Ihre Social-Media-Krisenreaktion schadet Ihrem Beruf

Weinender Mann
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Während der jüngsten tragischen Ereignisse in Boston gab es keinen Mangel an Social-Media-Aktivitäten. Ihre Facebook- und Twitter-Streams waren mit Inhalten überladen, die auf die Ereignisse von Minute zu Minute verweisen. Tatsächlich würde vieles davon außerhalb des Kontexts keinen Sinn ergeben.

Es gibt auch keinen Mangel an Social-Media-Marketing-Markenmanagern, die sich in einer Krise für Best Practices entschieden haben. Stacy Wescoe schreibt: "Ich musste mich aufhalten und sagen:" Nein, die Leute müssen das jetzt nicht sehen "und meine Facebook-Seite für den Rest des Tages leer lassen." John Loomer warnt „Markenbotschaften können in diesen Zeiten oft als unaufrichtig empfunden werden.“ Pauline Magnusson sagt"In einem Moment der Tragödie ist dies jedoch nicht das, was unser Publikum weiterhin braucht."

Und weiter und weiter.

Fast jeder gibt den gleichen Rat, und tatsächlich bieten sie sogar den gleichen Vorschlag an wie Nummer eins ihre Liste. Steven Shattuck nennt es "Geplante Tweets, Posts und E-Mails sofort deaktivieren".

Warum? Denn als BlogHer Elisa Camahort schreibt:

Wir wollen nicht die Organisation sein, die munter über Kinderhandwerk spricht, während unsere Gemeinde darauf wartet, herauszufinden, wie viele Kinder bei einem Schulschießen verletzt wurden oder verloren gegangen sind. Wir wollen nicht die Organisation sein, die viel für Sportausrüstung wirbt, während unsere Community darauf wartet, beim Marathon von ihren Freunden und Verwandten zu hören.

Weinender Mann

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Beim Versuch, diese Reaktionen zu verstehen, stieß ich auf Kommentare von Mary Beth Quirk bei Der Konsument. Sie macht der folgende Punkt:

Geschäftliche und schreckliche, störende Ereignisse, die zum Verlust von Menschenleben führen, vermischen sich einfach nicht.

Wir sind alle von einer großen Krise betroffen. Wir sind alle emotional. Die alltägliche Geschäftstätigkeit scheint viel weniger wichtig zu sein, wenn es um etwas so Schreckliches wie Terrorismus, Naturkatastrophen oder Arbeitsunfälle geht.

Ich kann den Wunsch verstehen, nicht mehr zu arbeiten. Als Präsident Kennedy (an einem Freitag) ermordet wurde, wurde die Chicago Tribune Berichte Am Montag waren praktisch alle Büros und die meisten Geschäfte geschlossen, und die meisten Schulen und Hochschulen setzten den Unterricht aus.

Aber im Fall der Bombenanschläge und der Suche nach den Verdächtigen kann ich keine Aufzeichnungen darüber finden, dass jemand außerhalb von Boston den Geschäftsbetrieb eingestellt oder verlangsamt hat (mit Ausnahme von Sicherheitsmaßnahmen). Alle forschten und entwickelten weiter, führten die Produktion durch, führten Verkaufsgespräche, führten Finanzanalysen durch, schrieben Berichte, betreuten Kunden und lieferten Produkte.

Jeder Aspekt des Geschäfts lief bis auf einen weiter. Wir sollen unsere Marketingkampagnen stoppen - insbesondere unsere Social Media Marketingkampagnen - während einer Krise.

Warum unterscheidet sich Marketing von anderen Geschäftsfunktionen? Wenn sich „geschäftliche und aufregende Ereignisse nicht vermischen“, warum verlangsamen wir dann nicht? alles Nieder? Warum denken so viele Markenmanager, sie sollten aufhören zu arbeiten, wenn sich die Welt auf eine große Krise konzentriert? Sollten Betriebsleiter, Vertriebsleiter, Buchhaltungsleiter und alle anderen nicht dasselbe tun?

© Flickr-Benutzer khawkins04

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Vermarkter sind nicht mehr oder weniger menschlich als alle anderen. Wenn wir uns entscheiden, unsere Social-Media-Nachrichten zu schließen, sagen wir das entweder Jeder sollte sich auf die Tragödie konzentrieren oder wir sagen das Wir sind nicht wesentlich für unser Geschäft.

Wenn es das erstere ist, bedeutet das Schweigen in den sozialen Medien, dass wir an weniger Menschen in anderen Berufen denken, die immer noch ihre Arbeit tun, anstatt auf das zu achten, was vor sich geht.

Wenn es das letztere ist, sagen wir, dass Marketing nicht so wichtig ist wie andere Bereiche in unseren Unternehmen. Tatsächlich denke ich, dass wir als Vermarkter eine eher eingeschränkte Sicht auf unseren eigenen Wert haben. Dies wurde deutlich, als ich versuchte, das Problem online zu diskutieren:

Hier ist meine eigene Liste mit Best Practices während einer Social-Media-Krise. Sie werden wahrscheinlich nicht zustimmen. Dafür sind Kommentare da:

Sprechen Sie zunächst mit Ihrem Management, um herauszufinden, ob das Unternehmen den Betrieb herunterfährt oder reduziert - Wenn sie vorzeitig schließen, Mitarbeiter nach Hause schicken oder die Aktivität verringern möchten, sollte Ihr Marketing entsprechend reduziert werden. Und Sie sind dafür verantwortlich, diese Entscheidung auch der Öffentlichkeit mitzuteilen.

Überprüfen Sie zweitens Ihre gesamte Marketingstrategie auf Elemente, die möglicherweise unempfindlich sind. Ein Store-Display, das besagt, dass Ihre Produkte „DA BOMB“ sind, ist genauso anstößig wie ein Tweet mit demselben Inhalt. Überwachen Sie weiterhin Ereignisse, während sie sich entfalten, damit Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können. Brechen Sie nicht einfach alle geplanten Nachrichten ab, es sei denn, Ihr Unternehmen schließt auch alle Geschäftsvorgänge.

Drittens überprüfen Sie die Beziehung Ihres Unternehmens und Ihrer Branche zur aktuellen Tragödie. Wenn Sie Sportausrüstung herstellen, könnte der Marathon-Bombenanschlag Sie dazu inspirieren, einige Ihrer Werbebotschaften durch Bemühungen zu ersetzen, das Bewusstsein für von Ihnen unterstützte Wohltätigkeitsorganisationen zu schärfen, die mit der Krise verbunden sind. Oder Sie möchten einen Weg finden, um direkt zu helfen. (Zum Beispiel: was Anheuser-Busch getan hat nach dem Hurrikan Sandy.)

Viertens, seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihr Gefühl ausdrücken. Jeder weiß, dass jeder an die Opfer der aktuellen Tragödie denkt. Wenn Sie nicht etwas hinzufügen möchten, das über „Unsere Herzen gehen hinaus zu…“ hinausgeht, sollten Sie als Marke wahrscheinlich nichts sagen. Sie werden sicher nicht Epicurious oder Kenneth Cole. Und Sie sollten wahrscheinlich nur erklären, was Ihr Unternehmen als Reaktion darauf tut wenn diese Informationen Ihre Kunden und Anwälte betreffen.

Wenn Sie beispielsweise eine finanzielle Spende tätigen, sprechen Sie während der Krise nicht darüber. Wenn Ihre Mitarbeiter jedoch Blut spenden, teilen Sie den Mitarbeitern mit, dass sich die Rückgabe von Anrufen und E-Mails verzögert.

Ihre Social-Media-Krisenreaktion schadet Ihrem Beruf. Wenn Sie das tun, was die Experten sagen, und alle automatisierten Nachrichten abstellen, implizieren Sie entweder, dass Vermarkter die einzigen Personen sind, die sensibel genug sind, um nicht mehr zu arbeiten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, oder Sie implizieren, dass Marketing nicht so wichtig ist wie andere Unternehmen Funktionen. Beide Entscheidungen spiegeln den Beruf schlecht wider.

Machen wir Marketing zu einem erstklassigen Bürger. Lassen Sie uns mit anderen Fachleuten in anderen Disziplinen zusammenarbeiten, um angemessen zu reagieren, intelligent zu planen und sich menschlich zu verhalten.

Fühlen Sie sich frei, unten nicht zuzustimmen.

10 Kommentare

  1. 1

    Hallo Robby -

    Ich schätze es sehr, dass Sie mich in Ihrem Artikel zitieren, und ich denke, dass Ihre Untersuchung der komplexen Probleme, die mit der Änderung der Marketingbotschaft in einem Moment nationaler Tragödie verbunden sind, würdig ist.

    Das heißt - ich werde mit Ihnen nicht einverstanden sein.

    Sie schreiben: "Wenn wir uns entscheiden, unsere Social-Media-Nachrichten zu schließen, sagen wir entweder, dass sich jeder auf die Tragödie konzentrieren sollte, oder wir sagen, dass wir für unser Geschäft nicht wesentlich sind."

    Ich denke, das ist ein falscher Dualismus - dies sind nicht die einzigen zwei möglichen Botschaften, die durch die Entscheidung übermittelt werden, eine automatisierte Marketingkampagne in einer Zeit der Tragödie auszusetzen.

    Für mich ist es eine Erkenntnis, dass sich unter meinen Zuhörern möglicherweise Menschen in vielen verschiedenen Phasen der Trauer befinden. Und andere trauern vielleicht überhaupt nicht. Aber aufgrund der Komplexität menschlicher Reaktionen auf Tragödien und Verluste, insbesondere in großem Maßstab, glaube ich, dass die einzige ethische Antwort darin besteht, nicht zu versuchen, jemandes Trauer mit einer automatisierten Marketingbotschaft zu verstärken, die glib, entzündlich oder auf andere Weise schädlich sein kann Jemand in Trauer - besonders wenn er weiß, dass es eine gute Chance gibt, dass ein * großer Teil * meines Publikums in Trauer ist.

    Ich glaube nicht, dass ich mein Publikum dahin lenken kann, wo der Fokus liegen sollte. Ich hoffe, dass sie Menschen mit einem vollen, reichen Leben sind, in denen Menschen mehr bedeuten als Gewinne. Ich hoffe, mein Geschäft ist nicht das Wichtigste in ihrer Welt, und ich entscheide mich, meine Marketingbotschaft nach einer Tragödie entsprechend anzupassen.

    Während wir unsere automatisierten Nachrichten herunterfuhren, haben wir für mich und meinen Partner nicht aufgehört, mit unserem Publikum zu kommunizieren. Wir wussten, dass wir besonders praktisch sein mussten, um unserem Publikum zuzuhören. Anstatt zu versuchen, automatisierte Nachrichten schnell auszutauschen. Es ist einfach einfacher, eine automatisierte Abfolge von „Gesprächsstartern“ anzuhalten, wie dies bei Social Media-Inhalten häufig der Fall ist, und ein paar einfache Updates von Herzen zu veröffentlichen sowie sich auf qualitativ hochwertiges Engagement zu konzentrieren. Für uns war dies unsere gewählte Antwort auf das, was unser Publikum brauchte.

    Unser erstes Update nach dem Bombenangriff war eine einfache Grafik eines Läufers mit einer Bildunterschrift, die unsere Gebete für die Gemeinde Boston und die Läufer des Marathons zum Ausdruck brachte. Mit über 80,000 Views (über 20 in nur wenigen Stunden) würde ich behaupten, dass es sich um eine Marketingbotschaft handelt, die unser Publikum auf eine viel angemessenere Weise anspricht, als wenn wir einfach unsere automatisierten Nachrichten fortsetzen würden.

    Für uns ist der Wert der Authentizität als Marke sehr wichtig, nicht nur in tragischen Momenten, sondern immer. Als Marke ist es wichtig, unser Handeln mit dem abzustimmen, von dem wir sagen, dass wir es sind, um Seth Godins Definition von Authentizität zu verwenden. Wir sind Menschen, die sich wirklich um unsere Kunden kümmern - nicht nur als Gewinnquelle, sondern als echte Menschen mit echten Gefühlen, von denen einige in Momenten der Tragödie und Trauer ziemlich komplex sind. Um für uns authentisch zu sein, muss sichergestellt werden, dass unsere Marketingbotschaft in Zeiten nationaler Tragödien und Trauer sensibel darauf reagiert.

    In mancher Hinsicht - man könnte sogar sagen, dass das Aussetzen einer automatischen Marketingbotschaft in einem solchen Moment aus dem Respekt vor der enormen Kraft der Marketingfunktion resultiert, aber mit der Kraft geht die Verantwortung einher, sie mit Bedacht einzusetzen.

    Vielen Dank, dass Sie einen Dialog begonnen haben - es ist ein Thema, das zu wichtig ist, um es zu ignorieren, denke ich.

    • 2

      Danke für die Kommentare, Pauline

      Mein Punkt ist, dass das Aussetzen automatisierter Nachrichten während einer Krise, weil „es wichtigere Dinge gibt, über die man sich Sorgen machen muss“, nicht mit der Tatsache vereinbar zu sein scheint, dass wir nicht alles aussetzen, was unser Unternehmen sonst noch tut. Warum ist die Vermarktung weiterhin unempfindlicher als die Weiterverkäufe, die Erwartung, dass die Mitarbeiter pünktlich zur Arbeit kommen oder weiterhin für die Öffentlichkeit zugänglich sind?

      Ich bin überhaupt nicht dagegen, dass Marken authentisch sind. Ich denke, es gibt Fälle, in denen wir unsere nationale Aufmerksamkeit von allen Aspekten des Geschäfts auf die Tragödie lenken müssen. Deshalb habe ich auf den Verlust von Präsident Kennedy hingewiesen.

      Mein Anliegen ist, dass die Inkonsistenz zwischen dem Verhalten von Vermarktern und dem Verhalten anderer Disziplinen in der Wirtschaft. Ich denke diese Inkonsistenz schadet dem Beruf weil es Vermarkter unwesentlich oder überempfindlich erscheinen lassen kann.

      Ich möchte, dass das Marketing mehr Respekt bekommt. Die Reduzierung der öffentlichen Marketingaktivitäten in einer Zeit, in der die meisten anderen Disziplinen weiterhin mit voller Geschwindigkeit arbeiten, wird das Marketing als Bürger zweiter Klasse stärken.

      • 3

        Ich werde weiterhin nicht zustimmen. Sie schreiben: „Ich möchte, dass das Marketing mehr Respekt bekommt. Die Reduzierung der öffentlichen Marketingaktivitäten in einer Zeit, in der die meisten anderen Disziplinen weiterhin mit voller Geschwindigkeit arbeiten, wird das Marketing als Bürger zweiter Klasse stärken. “

        Ehrlich gesagt glaube ich, dass das Gegenteil der Fall ist. Die Tatsache, dass das Marketing in einer Zeit nationaler Tragödien wie gewohnt betrieben wird, verringert den Respekt der Vermarkter - und stärkt die öffentliche Wahrnehmung des Marketings, das sich so sehr auf den allmächtigen Dollar konzentriert, dass sie sich nicht um die wahren Bedürfnisse und Emotionen ihrer Kunden kümmern . In meinem Geschäft hat die Antwort meiner Kunden meine Meinung bestätigt. Und ehrlich gesagt - als kleines Unternehmen haben wir andere Operationen eingestellt. Und da ich in einem früheren Leben Personalmanager war, würde ich vermuten, dass es viele andere Geschäftsfunktionen gab, die am Montagnachmittag nicht stattfanden. Ich habe keine Zahlen, um den Fall so oder so zu beweisen, aber jeder kluge Geschäftsleiter hätte eine Bestandsaufnahme dessen gemacht, was seine oder ihre Mitarbeiter zu der Zeit brauchten, und das könnte auch beinhalten, dass einige Leute, wenn möglich, früh nach Hause gehen. Mission ist wichtig, aber ohne Menschen (Kunden oder Mitarbeiter) kommt die Mission nicht zustande.

        Was ist der Zweck des Marketings? Sich selbst zu beweisen oder einen Kunden zu ermutigen, eine günstige Entscheidung in Bezug auf die Marke zu treffen. Wenn es das erstere ist, dann tweete sicher weiter. In letzterem Fall denke ich, dass eine Pause, um den Puls des Marktes zu bekommen und angemessen zu reagieren, effektiver sein könnte. Sie können alles, was Sie wollen, für den Wert des Marketings als isolierte Einheit argumentieren. Ich werde genauso leidenschaftlich argumentieren, dass Marketing kein Zweck, sondern ein Mittel zum Zweck ist. Und ich sehe das nicht im geringsten als Mangel an Respekt für den Beruf.

        Zum Beispiel - in meinem Auto ist Benzin ein Mittel zum Zweck. Ich respektiere es sehr, aber ohne den Mechanismus des Autos tut es nichts. Und ohne es läuft mein Auto nicht. Ein exklusiver Fokus auf die Qualität meines Benzins ohne Berücksichtigung der anderen Systeme in meinem Auto lässt mein Auto nicht effizienter laufen.

        • 4

          Für mich die Marke, die aufhört, ihre Produkte zu bewerben, sie aber weiterhin herstellt, die Coffeeshop-Kette, die aufhört zu twittern, aber weiterhin Kaffee verkauft - das sind die Marken, für die ich etwas Respekt verliere. Es ist, als würden sie die meiste Zeit mit Marketing davonkommen, aber sie haben das Gefühl, dass sie während einer Tragödie die Lautstärke verringern müssen.

          Ich denke nicht, dass Marketing eine isolierte Einheit ist. Ich denke, es sollte eng mit der Kultur eines Unternehmens und seiner Beziehung zu seinen Kunden und Anwälten verbunden sein.

          Deshalb möchte ich, dass Marken Entscheidungen treffen, die ganzheitlich sind und nicht nur auf die Marketingabteilung beschränkt sind. Ich denke, dies wird den Respekt für das Marketing erhöhen, da das Unternehmen alle auf derselben Seite sein wird, anstatt nur so auszusehen, als würde es die öffentliche Meinung maximieren.

  2. 6

    Robby,

    Ich muss Pauline zustimmen. Während ich denke, dass es wichtig ist, sich darüber im Klaren zu sein, was unsere Marken im Autopiloten tun (lesen = geplant), müssen wir uns gleichzeitig daran erinnern, die Dinge im Kontext zu halten.

    Nicht alle Unternehmen werden von einer nationalen Tragödie gleichermaßen betroffen sein. Eine öffentliche Antwort ist nicht für jede Marke erforderlich, hängt jedoch vom jeweiligen Unternehmen / Markt ab. Wenn Sie ein Hersteller von Kinderbekleidung oder ein Feuerwerksunternehmen sind, haben Sie möglicherweise eine andere Social-Media-Reaktion auf die Ereignisse in Boston als ein Hosting-Unternehmen oder eine Autowerkstatt. Ebenso möchte der Autoreparaturort möglicherweise seine öffentliche Botschaft im Falle einer Tragödie mit einer Autobombe verfolgen.

    Was die landesweite Verlangsamung des Social-Media-Marketings für Marken angeht, halte ich das immer für eine umsichtige Entscheidung. Das muss natürlich abgewogen werden, wie viel Marketing eine bestimmte Marke leistet. Mein Unternehmen betreibt zum Beispiel gerade eine kleine Menge Social-Media-Marketing. Wenn Sie also unseren digitalen Push aussetzen, bis die wichtigsten Ereignisse einer Tragödie vorbei sind, würde dies die Öffentlichkeitsarbeit, die wir betreiben, zunichte machen, da 100% unserer Botschaft lautet online produziert.

    Das lange und kurze daran ist, dass es eine feine Linie ist, um zu gehen. In Wirklichkeit kennt ein kluger Geschäftsinhaber die umsichtigen Maßnahmen, die er in Krisenzeiten ergreifen muss, um seine Botschaft an die Öffentlichkeit zu richten. Und letztendlich entscheidet die Öffentlichkeit, ob die von dieser Marke ergriffenen Maßnahmen geschmackvoll waren oder nicht.

    • 7

      Danke für die Kommentare, John.

      Es ist eine feine Linie zu gehen. Ich bin mehr besorgt über den Respekt für den Marketingberuf als darüber, was für ein bestimmtes Unternehmen am besten ist. Ich denke, dass ein Unternehmen seine Bemühungen koordinieren sollte. Wenn sie online schweigen, sollten sie wahrscheinlich auch in anderen Abteilungen versuchen, ihre Türen zu schließen.

      Sie haben Recht, dass die Öffentlichkeit entscheidet, ob die von einer Marke ergriffenen Maßnahmen geschmackvoll sind oder nicht. Das wissen wir aber schon Die Öffentlichkeit vertraut Marken nicht viel zu Beginn.

      Eine der besten Möglichkeiten, Vertrauen zu demonstrieren, besteht darin, konsequent zu sein. Ein Unternehmen, das einige Stunden geschlossen hat, um Blut zu spenden, und seine Online-Nachrichten aktualisiert hat, um dies zu tun, würde Konsistenz zeigen. Ein Unternehmen, das jegliches Marketing stoppt, aber ansonsten offen bleibt, zeigt, dass sein Messaging doch nicht wirklich zentral für seine Kultur ist.

      • 8

        Danke für die Antwort Robby.

        Ich bin damit einverstanden, dass ein Unternehmen seine Bemühungen koordinieren sollte. Nur weil ein Unternehmen die Werbung für seine Produkte für einen begrenzten Zeitraum einstellt, entlastet es das Unternehmen nicht unbedingt von seiner Verantwortung in anderen Bereichen. Wenn ich das Marketing aufgrund einer nationalen Tragödie einstellen würde, heißt das nicht, dass ich noch keine Kunden habe, die mich glücklich machen könnten. Ich muss die Kunden bedienen, die ich übernommen habe, um glücklich zu bleiben.

        Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Verbraucher Marken zunächst nicht vertrauen. Ich denke auch, dass es viel damit zu tun hat, dass die meisten Marketingkampagnen wirklich nicht auf die Bedürfnisse des Verbrauchers ausgerichtet sind. So wie ich das sehe, geht es darum, einen psychologischen Haken zu finden, um die Verbraucher dazu zu bringen, sich von ihrem Geld zu trennen. Ich habe mein Geschäft anders positioniert. Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, müssen Sie sie auf persönlicher Ebene kennenlernen. Die sprichwörtlichen Tante-Emma-Geschäfte sind ein Paradebeispiel dafür. Sie wissen, wie man Kunden wie Menschen behandelt, anstatt sie als Dollarzeichen zu sehen, das gerade durch die Tür ging - und das ist letztendlich das, was Kunden desillusioniert, wenn sie in einem großen Laden einkaufen, im Vergleich zu kleinen Unternehmen auf der Straße . Was geschieht? Der 'kleine Kerl' geht aus dem Geschäft und alles, was übrig bleibt, ist der große Laden, und wir alle wissen, was das Ergebnis ist: weniger Wettbewerb für die großen Ketten und sie beginnen, die Preise umgekehrt proportional zu ihrem Kundenservice zu erhöhen. Es geht darum, zu verkaufen und Geld zu verdienen und nicht darum, den Kunden tatsächlich zu bedienen.

        So schweife ich ab. Es geht um Konsistenz, und ich bin einfach nicht der Meinung, dass wir andere Geschäftsfunktionen vollständig einstellen müssen, da ein Bereich des Unternehmens betroffen sein kann. Marketing ist ausgehend, aber wenn Sie bestehende Verpflichtungen erfüllen müssen, ist es wichtig zu verstehen, dass diese Verpflichtungen erfüllt werden müssen.

        • 9

          Einverstanden, John. Als Inhaber eines Kleinunternehmens und ehemaliger Personalmanager bin ich auch damit einverstanden, die Bedürfnisse meiner Mitarbeiter und / oder Auftragnehmer in einem solchen Moment zu bewerten und anderen zu ermöglichen, angesichts eines solch ungewöhnlichen Ereignisses bei Bedarf eine Pause einzulegen oder nach Hause zu gehen Sein. Natürlich haben wir Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden. Aber - die Menschen, die es mir ermöglichen, meine Mission zu erfüllen, sind für mich genauso wichtig wie meine Kunden.

        • 10

          Ich stimme diesem Kommentar zu.

          "Ich denke auch, dass es viel damit zu tun hat, dass die meisten Marketingkampagnen wirklich nicht auf die Bedürfnisse des Verbrauchers ausgerichtet sind."

          Deshalb setze ich so viel Marketing mit Schlangenölautos gleich oder gehe zumindest auf die Tage von PT Barnum zurück. Das Marketing konzentriert sich nicht auf die Bedürfnisse der Verbraucher. Stattdessen sagt es dem Verbraucher: "Das brauchen Sie." Nicht glücklich? "Du brauchst Brand-X!" Es ist ein sehr altes Modell. Die Wörter ändern sich, die Präsentationsmethoden ändern sich, aber am Ende ist die Nachricht immer noch dieselbe. "Du brauchst das." In Wahrheit brauche ich das nicht.

          Die Marke, der ich vertrauen werde, ist die Marke, die Initiative in sozialer Verantwortung über ihre eigene Methode zeigt - und es gibt nur wenige. Ich sage nicht, dass Marken das Messaging beenden müssen. Verlangsamen Sie einfach das automatisierte Material und ermöglichen Sie mehr menschliche Kontrolle. Wie Sie bereits erwähnt haben, ist dies jedoch manchmal viel einfacher.

          Robby, du bringst viele gute Punkte vor. Ich glaube nicht, dass das Geschäft zum Erliegen kommen muss, aber das Marketing muss wissen, dass es Zeit und Ort gibt, und Ihre Botschaft kann stärker sein, wenn Sie auf eine Tragödie reagieren, anstatt die Häufigkeit beizubehalten. Marketing um des Marketings willen erscheint kurzsichtig und steht im Widerspruch zur bürgerschaftlichen Verantwortung. Um Marketing zu einem erstklassigen Bürger zu machen, muss es den Vorstellungen von Bürgerpflicht und Verantwortung entsprechen. Das bedeutet, dass die Community als Ganzes an erster Stelle steht und dass die Leute Sie aktiv suchen können, wenn sie es brauchen. Denken Sie an die menschliche Erfahrung, die gerade stattfindet, und treten Sie bei wichtigeren Angelegenheiten in den Hintergrund.

          Wie John und Pauline denke ich jedoch, dass einer der Hauptunterschiede zwischen Marketing (insbesondere Social Media Marketing) darin besteht, dass Geschäfte, die offen bleiben, ein Bedürfnis erfüllen, auch wenn es nur ein Ort ist, an dem man sich versammeln kann.

          Ich denke, mein Problem ist, dass wir insbesondere bei automatisierten Tweets die Bedürfnisse der Verbraucher berücksichtigen müssen. Denn wenn wir das nicht tun, ist zu diesem Zeitpunkt alles nichts mit Schlangenöl.

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