3 Schritte zu einer erfolgreichen Social-Media-Krisenreaktion

drei

Wir hatten ein fantastisches Gespräch mit Steve Kleber von Kleber & Associates, einer Agentur, die sich auf das Segment Wohnungsbau konzentriert. Eines der diskutierten Themen war die Angst, die Unternehmen beim Umgang mit Social Media überwinden müssen. Es ist wichtig zu erkennen, dass es im Krisenfall viel besser ist, über Ihre Antworten in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben, als überhaupt nicht da zu sein.

Die 3 Schritte zu einer Krisenreaktion

  • Beruhigen Sie den Kunden sofort, dass Sie verstehe ihr Problem. Wiederholen Sie es in der Tat, damit sie absolut wissen, dass Sie verstehen, was los ist. Wenn eine Klärung angebracht ist, wird dies genau dort geschehen. Kunden möchten wissen, dass Sie zuhören… und Sie haben eine Chance, dieses Problem zu beheben. Stellen Sie also sicher, dass Sie es verstehen!
  • Stellen Sie sicher, dass sie weiß, dass es dich interessiert. Indem Sie antworten und ihnen mitteilen, dass Sie sich persönlich um sie kümmern, können Sie die Intensität des Problems verringern und es personalisieren. Sie sind keine gesichtslose Marke mehr, sondern eine Person, der sie vertrauen können, um Ihr Problem zu beheben.
  • Das Problem lösen. Geben Sie kein Formular, keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an, mit der sie Kontakt aufnehmen können. Sie müssen das Problem beheben. Sie. Wenn Sie diese Person an die nächste Person weitergeben, werden sie Sie sofort als das erkennen, was Sie sind ... eine Fälschung. Wenn Sie verstehen und sich darum kümmern, werden Sie nachgehen und sicherstellen, dass das Problem behoben ist.

Das heißt nicht, dass Sie das Problem persönlich beheben müssen. Dies bedeutet, dass Sie der Anführer und die Person sind, die gegenüber dem Kunden oder Interessenten rechenschaftspflichtig ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Person zu einer Lösung zu führen. Wenn Sie nur sichern und ausführen, wird dies weitere Probleme verursachen. Sie schätzen es nicht, wenn Leute das tun, wenn Sie ein Problem haben. Warum sollten Sie es Ihrem eigenen Kunden antun?

Letztes Wort dazu. Wenn Sie das Problem behoben haben, haben Sie gerade eine der besten Kampagnen abgeschlossen, die Sie jemals gestartet haben. Wenn Sie diese Person glücklich und zufrieden verlassen, besteht die Möglichkeit, dass sie diesen Erfolg mit ihrem Netzwerk teilt. Das ist eine schöne Sache.

2 Kommentare

  1. 1
  2. 2

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.