Statistik: Das Wachstum des Social Media Kundenservice

Social Media Kundenservice

Sie haben vielleicht kürzlich meine gelesen Kundenerfahrung mit Waze auf Twitter als ich einen Fehler gemeldet habe. Ich war von der Resonanz weniger als beeindruckt. Nun, ich bin nicht der einzige, da sich immer mehr Kunden an soziale Medien wenden und eine Lösung für ihre Kundenbetreuungsprobleme erwarten. Einige meiner Kunden waren nicht besonders glücklich, als ich ihnen erzählte, wie kritisch die Kundenreaktionen in den sozialen Medien waren, aber es ist ein öffentliches Forum und eine außergewöhnliche Gelegenheit für Ihr Unternehmen, zu glänzen.

Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und eine angemessene Social-Media-Strategie sind ein Muss für Unternehmen. Diese Infografik zeigt, wie wichtig und wertvoll Social-Media-Plattformen für jedes Unternehmen sein können.

Tatsächlich beschwerte sich jeder vierte Social-Media-Nutzer über Social Media, und 1% erwarten Unterstützung. Menschen bevorzugen soziale Medien für die Kundenbetreuung gegenüber Chat, E-Mail oder Telefon!. Diese Infografik, Der Aufstieg der Social Media Kundenbetreuung, beschreibt die Erwartungen, Trends und wie Marken reagieren müssen.

Ich würde empfehlen, unsere zu hören Podcast mit den sozialen Medien von Dell Team, um zu lernen, wie man es gut macht. Dell verfügt über ein Team, das allen Mitarbeitern zur Verfügung steht, um direkten Support über soziale Medien zu bieten. Das bedeutet, dass Sie sich bei jedem Mitarbeiter beschweren können und dieser das Kundendienstteam weiterleitet. Darüber hinaus verfügt das ernannte Team über alle Ebenen der Unterstützung und die Autonomie, die Situationen zu lösen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

Was ist das Risiko eines schlechten Kundenerlebnisses in sozialen Medien?

  • Eine schlechte Reaktionszeit kann zu einer Steigerung der Kundenabwanderung um bis zu 15% führen
  • 30% der Menschen gehen zu einem Konkurrenten, wenn Sie nicht über soziale Medien antworten
  • Wenn eine Beschwerde nicht beantwortet wird, verringert sich die Kundenwerbung um bis zu 50%
  • 31% der Menschen posten online, nachdem sie eine schlechte Kundenbetreuung erlebt haben

Die erstklassige Kundenbetreuung führt zu einer um 81% höheren jährlichen Umsatzsteigerung durch Kundenempfehlungen und einer Kapitalrendite von 30.7%!

Was ist der ROI des Social Media-Kundendienstes?

  • Unternehmen mit der besten sozialen Kundenbetreuung erleben 92% Kundenbindung
  • Eine Fluggesellschaft, die auf einen Tweet antwortet, hat einen Umsatzanstieg von 8.98 USD (oder 3%) pro Transaktion
  • Ein Telekommunikationsunternehmen, das auf einen Tweet antwortet, ist eine Umsatzsteigerung von 8.35 USD (oder 10%) pro Transaktion wert
  • Eine Pizzakette, die auf einen Tweet reagiert, ist eine Umsatzsteigerung von 2.84 USD (oder 20%) pro Transaktion wert

Hier ist die vollständige Infografik von WebsiteBuilder:

Social Media Kundenservice

Ein Kommentar

  1. 1

    Die effektive Nutzung von Social Media für den Kundenservice kann auch dazu beitragen, das Unternehmen vor anderen störenden Ereignissen zu schützen. Nehmen Sie den Fall des Bright House von Spectrum. Es gelang ihnen, während des Übergangs ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten, was von ihren Kunden zweifellos geschätzt wurde.

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