ExactTarget erhöht den Kundenservice um eine große (soziale) Stufe

Heute Morgen habe ich eine E-Mail von den Leuten von erhalten Genaues Ziel die angaben, dass ihr Kundenportal um ein Fallmanagement erweitert wurde. Dies ist jedoch nicht irgendein kleines Kundenportal! ExactTarget 3sixty ist ein voll funktionsfähiges kundenorientiertes soziales Netzwerk, das in . integriert ist Fallmanagement, Produktempfehlungen, ein Schulungsbibliothek und Foren damit Kunden sich gegenseitig helfen.

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Ich streckte die Hand aus, um Genaues Ziel Heute und man merkte, dass ein Summen in der Luft lag! Jeff Rohrs, Mitch Frazier und Stephanie Zircher haben mir einige großartige Informationen zusammen mit einigen bereits beeindruckenden Statistiken geschickt. Herzlichen Glückwunsch an Stephanie zu diesem Start… sie war großartig, als ich ihr gegenüber gearbeitet habe, und sie verdient die Anerkennung zusammen mit ihrem Team für diese großartige Verbesserung.

  • 3sixty hat jetzt mehr als 13,000 Mitglieder
  • Fast 100 vom Kunden empfohlene Ideen für das Produkt wurden durch Feedback zu 3sixty gemacht
  • Globale Produktunterstützung rund um die Uhr? online über BackOffice + telefonischen Support von Client Success

Der Bereich der E-Mail-Dienstleister ist ziemlich wettbewerbsfähig. Es ist sehr zukunftsweisend für ExactTarget, sich auf Kundensupport und Kundenservice zu konzentrieren. Sie können E-Mails von einer beliebigen Anzahl von E-Mail-Dienstanbietern im Internet senden ... es scheint, als würde jetzt jede Woche einer auftauchen. ExactTarget unterscheidet sich von den meisten ESPs durch die Fähigkeit, benutzerdefiniertes, dynamisches Messaging mit the Die fortschrittlichsten und schnellsten Outbound-Mail-Management-Systeme der Branche.

Da ich bei ExactTarget gearbeitet habe, kann ich Ihnen sagen, dass es eines der talentiertesten und gut geführte Unternehmen in Indianapolis. Ich habe größten Respekt vor dem Team dort und habe meine Zeit mit der Firma genossen.

Dies ist wirklich ein großes Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt… ein Unternehmen, das seine Fähigkeit fördert, seinen Kunden zu dienen, und nicht nur ein Produkt bereitzustellen. Ich habe vorher geschrieben, dass die Schlüssel zu SaaS ist nicht nur die Plattform – sondern ermöglicht es den Benutzern, die Plattform zu nutzen.

?3sixty ist der bevorzugte Ort für E-Mail-Marketer, um sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, um aktuelle Marketingthemen zu diskutieren oder uns Fragen zur Software, ihrer Funktionalität oder zu Problemen zu stellen, die sie derzeit in der Anwendung haben,? sagte Stephanie Zircher, gute Freundin und Direktorin von ExactTarget von 3sixty. ?Die Einführung von BackOffice in 3sixty bietet die branchenweit einzige One-Stop-Social-Networking-Site, die exklusive Kundenschulungen, Supportanfragen und Online-Zusammenarbeit bietet.?

Abgesehen von der fantastischen Funktionalität ist auch die Benutzerfreundlichkeit des Produkts hervorragend – jedes Feature ist in einem eigenen Panel übersichtlich organisiert. Es ist eine schöne Anwendung:

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meiner bescheidenen Meinung nachGroße Unternehmen mit großen E-Mail-Mengen werden keinen besseren E-Mail-Dienstleister auf dem Markt finden. Es gibt einige großartige Konkurrenten, aber ExactTarget ist ein Favorit in der Heimatstadt.

Lesen Sie unbedingt die gesamte Pressemitteilung zum BackOffice von ExactTarget.

5 Kommentare

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    Guter Eintrag. Ich benutze Awebber seit einigen Monaten und habe auf einer der von mir betriebenen Websites einige Probleme damit. Es hat einige Monate gedauert, bis ein Parser-Problem behoben war. Der Kundendienst hat so viel wie möglich mit meinem Entwickler zusammengearbeitet, sie waren jedoch sehr zurückhaltend, wenn ihre Entwickler sich mit dem Problem befassten.

  3. 3

    Vielen Dank für die freundlichen Worte zu ExactTarget. Wir sind alle sehr stolz auf das, was wir dort weiterhin erreichen. Stephanie ist sicher ein Rockstar. (großer Musikgeschmack auch)

    Service und Support sind möglicherweise einer der am wenigsten geschätzten Aspekte von SaaS. Unternehmen jeder Größe verlassen sich heute auf ihre Software als unternehmenskritisch. Es kann einfach nicht dem Zufall überlassen werden, oder der Unzuverlässigkeit von Lösungen aus eigenem Anbau, bei denen niemand hinter Ihnen steht. Wie Scott McCorkle sagt, muss dies "immer" sein.

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      Wetten, Chris? Ich denke, Sie haben absolut Recht damit, dass Service und Support unterschätzt werden. Und ein großes Lob an Scott McCorkle - er ist ein großartiger Kerl und hat definitiv das Schiff gedreht und steuert ExactTarget in eine großartige Richtung. Tolle Leute da drüben!

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