Social-Media-Experten ruinieren Corporate Social Media

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Haben Sie jemals einen Fehler in den sozialen Medien gemacht? Ich habe einige gemacht (und mache sie weiterhin). Keine großen Fehler, aber nicht weniger Fehler. Ich habe unempfindliche Kommentare abgegeben, die hätten vermieden werden können. Ich habe Leute kritisiert, die ich respektiert habe, also denken sie, ich bin ein Arsch. Ich teile die Politik - den heiligen Gral der Fehler in den sozialen Medien. Ich mische auch Geschäft und Vergnügen in meinen Unternehmens- und Privatkonten.

Ich muss an Social Media lutschen.

Sie würden denken ... aber ich habe jeden Tag eine gesunde Anhängerschaft und neu geschaffene Freundschaften und Geschäftsbeziehungen. Laut den Beratern bin ich alles falsch machen… Aber es funktioniert. Und noch seltsamer, die Strategien, die DK New Media Bereitstellungen für Unternehmen sorgen für eine positive Kapitalrendite. Etwas, das einige Social-Media-Berater vermeiden.

Ich habe vorher über geschrieben Transparenz versus Authentizität Also werde ich hier kein totes Pferd schlagen (ähm ... ruf nicht PETA an). Aber ich bin regelrecht irritiert, wenn ich sehe, dass ein Social-Media-Berater ein Unternehmen vor Gericht stellt, weil es einen unbeabsichtigten Fehler gemacht hat.

Das neueste Debakel ist Coca-Cola. Sie haben einen Twitter-Bot für ihre erstellt #MakeItHappy Kampagne, die ihren Zweck in einer Pressemitteilung erklärt:

Bewältigen Sie die allgegenwärtige Negativität, die Social-Media-Feeds und Kommentarthreads im Internet verschmutzt

Wow ... ein Unternehmen, das versucht, der Welt ein wenig Glück zu bringen. Sicher, es war eine Branding-Übung, also gibt es ein bisschen Marketing-Spin. Aber das ist seit Jahrzehnten die Markenstrategie von Coke. Seien Sie sichtbar, wo es gute Erinnerungen gibt. So schrecklich, oder?

Nun, Adam Pash von Gawker hat einen Twitter-Bot erstellt, um Zeilen aus Adolf Hitlers Mein Kampf zu twittern und mit dem Tag #MakeItHappy zu verknüpfen. Das Schema funktionierte. Es veranlasste Coca-Colas Bot, Hitlers Text zu senden und ein paar Stunden lang niedliche Fotos mit dem Tag #MakeItHappy zu produzieren.

Gawker hat den Stunt gepostet und das Internet hat ihn geliebt. Cola hat den Bot erledigt.

Was als nächstes geschah? Die Social-Media-Experten haben Coca-Cola wegen ihres Social-Media-Fehlers geschlagen. Ich habe es in meinem Feed gelesen - voller Freunde und Kollegen, die Unternehmen zu ihren Social-Media-Strategien befragen. Durchsuchen Sie #MakeItHappy und Twitter und Sie werden sehen, was ich meine. Ernsthaft ... sie haben sie geschlagen.

Vor einem Jahr habe ich auf der Social Media Marketing World einen Vortrag gehalten, in dem ich alle wichtigen Social-Media-Fehler von Unternehmen aufgelistet habe, die auf Branchen-Websites aufgeführt sind, und ich habe bewiesen, dass kein einziger die Marke nachhaltig beeinflusst hat. Im Ernst - kein einziger!

Unternehmen haben Todesangst vor Fehlern in den sozialen Medien. Sie wissen, warum sie Angst vor Social-Media-Fehlern haben? Weil jeder Social-Media-Berater seine Mitarbeiter beschimpft und jede Strategie, die er einsetzt, hinterfragt, was zu einem Fehler führt. Es sind nicht die Ergebnisse der Kampagne, die den Ruf des Unternehmens schädigen, sondern die Presse, die Social-Media-Berater produzieren, um sie in Verlegenheit zu bringen.

Coca-Cola hat nichts getan Wrongs Mit ihrer Twitter-Bot-Kampagne, die die Reaktion verdient hat, antworteten die Experten. Wenn Sie jemanden zur Aufgabe bringen möchten, nehmen Sie Gawker zur Aufgabe. IMO, Adam Pash ist ein Schwanz, um die Kampagne glücklich zu missbrauchen, und Gawker, weil er damit geprahlt hat, damit sie Gotcha spielen können wie ein Haufen vorpubertärer Teenager. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie kichern, als das erste Hitler-Zitat es in Cokes Twitter-Feed schaffte.

Hey Gawker ... erwachsen werden.

Mein Rat an Unternehmen

Es ist Zeit für dich, mit diesem Mist in die Offensive zu gehen. Verteidigen Sie Ihre Marken, passen Sie Ihre Strategien an und fahren Sie fort. Die erstaunliche Transformation zu Marketing und Medien, die Social Media mit sich gebracht hat, ist die Fähigkeit für uns, direkt mit Marken zu kommunizieren. Die Welt bittet um Transparenz und einen Blick in die Organisationen, mit denen sie zusammenarbeiten, damit sie sich wohl fühlen können, dass sich das Geld, das sie ausgeben, lohnt. Mit der Transparenz geht jedoch ein Risiko einher. Du wirst Fehler machen. Und das ist okay!

Sie können nicht vorhersagen, dass ein Schwanz Ihre fröhliche Social-Media-Kampagne mit Hitler-Zitaten hacken wird, egal wie sehr Sie es versuchen. Transparent zu sein bedeutet, dass Sie für solche Situationen anfällig sind. Wenn Sie jedoch eine Strategie zur Ausführung der Kampagne entwickelt haben, können Sie eine Strategie entwickeln, wenn etwas schief geht.

Ich hätte gerne eine öffentliche Antwort von Coke gesehen, die der Welt sagte, dass Gawkers Handlungen genau das Verhalten waren, das ihre Kampagne zu überwinden versuchte. Ich würde meine Traurigkeit darüber ausdrücken, dass ein Medienunternehmen solche Tiefststände erreichen würde, um eine Marke in Verlegenheit zu bringen. Ich würde die Kampagne beenden und die Leute bitten, Gawker zu schreiben und auch ihre Enttäuschung auszudrücken.

Es gibt Social-Media-Fehler Das können Unternehmen vermeiden, aber dem Zorn der Idioten im Internet nicht zu entkommen, gehört nicht dazu.

Mein Rat an Social Media Experten

Wenn Sie eine Marke zu einer solchen Aufgabe machen, zerstören Sie Ihre eigene Branche. Ihre Angstmacherei und Ihre Proklamationen darüber, wie die Marke versagt hat, helfen Ihnen nicht weiter. Es treibt immer mehr Unternehmen dazu, die Transparenz aufzugeben und sich wieder hinter Logos, Slogans und One-Way-Marketing zu verstecken.

Wenn ich eine große Marke wäre, wäre ich mir ehrlich gesagt nicht sicher, ob ich jemals mit einem Social-Media-Berater zusammenarbeiten würde, der auf den Plan getreten ist, um ein Unternehmen online in Verlegenheit zu bringen. Social Media funktioniert am besten Unternehmen können bequem mit den Massen kommunizieren, nicht wenn sie in Sitzungssälen sitzen müssen, um jede Ausnahme auszuspielen, aus Angst vor dem nächsten Blog-Beitrag, den Sie schreiben, wenn etwas schief geht. Hör auf.

Hören Sie auf, Ihre Dienstleistungen aus Angst zu verkaufen, und verkaufen Sie stattdessen das Versprechen, wie Unternehmen ihre Marke transformieren und eine Community mit ihren Kunden aufbauen können.

6 Kommentare

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    Hallo Doug,

    Großartiger Artikel. Ich liebe die Grafik - alles, was ein zusätzliches Sicherheitenstück ohne ein geschriebenes Wort kommunizieren sollte. Bravo.

    Ich vermute, eine der Herausforderungen der sozialen Medien ist die Unterteilung, dh Marketing, Technologie, Design, Texterstellung usw. alle unterschiedlichen Elemente der Kommunikation in einer Informationsgesellschaft in den Kinderschuhen.

    Die Coke-Kampagne stellt ein interessantes Paradigma dar, aber als jemand, der im Kommunikationsbereich allzu viele Hüte trägt, einschließlich des ansässigen Technologen, kann ich eine einfache Tatsache bestätigen, wenn ich mich mit dem Lasttier der sozialen Medien auseinandersetze: Automatisieren Sie niemals Ihre Kommunikation für Kampagnenarbeit. Du lässt ihnen eine Öffnung. Es ist das digitale Äquivalent zum Krieg ohne kugelsichere Weste - die Opferrate wird hoch sein, wenn Sie ein hohes Profil haben. Es ist schließlich das Internet: Anonym, die syrische elektronische Armee, Lizard Squad, alle Hacker-Gruppen, die gelegentlich auf Unternehmenskommunikation abzielen. Dieser kam zufällig von einer schelmischen Seele in Gawker.

    Und dann gibt es natürlich das Social-Media-Fiasko von Bill Cosby. Beeindruckend.

    Sie zu tadeln ist jedoch ähnlich wie einen Hund dafür zu beschuldigen, in den Küchenmüll zu gelangen: Es liegt in ihrer Natur. Und wenn Sie den Deckel von der Dose lassen, nun - leider (und das meine ich aufrichtig - sollte es nicht so sein, aber es ist so), bekommen Sie das: ein Durcheinander. Trotzdem ist alles Bildung. Sobald Sie die Natur von etwas kennen, werden Sie wahrscheinlich ein besseres Verständnis dafür haben, wie Sie in Zukunft damit umgehen sollen. Vielleicht ist es besser, eine Kampagne mit einer kugelsicheren Weste zu schnüren (um die Metapher zu beleuchten) und sie mit Menschen zu kuratieren (natürlich hat das normalerweise eingebaute Personalprobleme).

    Es ist ein klebriger Wicket, dieser Kanal. Lassen Sie eine Öffnung und Sie werden schnell feststellen, dass jemand eine digitale Kugel mit einem Markennamen hat, ein weiteres Opfer des Internets, eine weitere warnende Geschichte für die Kommunikation.

    Vielen Dank, dass ich in Ihrem Artikel andere Geometrien dieser Situation berücksichtigt habe.

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    Was für eine erfrischende Aufnahme - wow! #ShameonYaGawker

    Es ist wahr, dass Social-Media-Gurus zwar die Tugenden der Authentizität und Transparenz vertreten, sie jedoch ernsthaft gegen jedes Thema sind, das sogar teilweise kontrovers ist. Ich weiß, dass ich mich von solchen Themen fernhalte, also ein großes Lob an jemanden wie Sie, der sich für das einsetzt, was Sie glauben. Umarmungen

    Danke Douglas
    Kitto

  5. 5

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