Wir wissen, dass Kunden über uns sprechen…

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dotster-clint-page.pngGestern hatte ich das Vergnügen, Clint Page, CEO von, zu interviewen Dotter, auf Social Media Return on Investment. Ich bin jetzt seit 7 Jahren ein Fan von Dotster und meine Wertschätzung für das Unternehmen wurde erneut bestätigt, als ich von dem Albtraum hörte Nutzungsbedingungen, die andere Registrare nutzten ihre Kunden.

2009 ist das Jahr der sozialen Medien für Dotster. Dotster hat ein Social-Media-Team erweitert und eingestellt. Die Ergebnisse waren bereits außergewöhnlich. Dotster konnte sogar Methoden entwickeln, um das zu messen Return on Investment für seine Bemühungen. Das Unternehmen sieht Wachstum bei der Gewinnung neuer Kundenweiter gewinnen KundenbindungUnd sogar Senkung der Kundendienstkosten.

„Wir wissen, dass Kunden über uns sprechen… und Wir wollten Teil dieser Gespräche sein“, Sagte Clint.

Twitter ist da, wo es ist!

Dotster sieht viele Gespräche und Gelegenheiten Twitter. Die Gespräche konzentrieren sich hauptsächlich auf Kundendienstprobleme. Daher konnte Dotster sowohl Fragen beantworten als auch Kundeneingaben berücksichtigen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Es gab einige wachsende Schmerzen, aber Clint sagte, dass die größte Erfahrung mit Social Media darin bestand, Kunden zu Kundenanwälten zu machen. Dotster hat festgestellt, dass seine Kunden ihnen helfen wollen, weil dies nicht nur das Unternehmen verbessert, sondern letztendlich auch dem Kunden hilft. Manchmal hatte das Social-Media-Team Kunden schockiert - diese Kunden hätten nie gedacht, dass sich jemand persönlich von einem so großen Unternehmen aus melden würde.

Die Kundenbindung funktioniert. Das Unternehmen baut seine Mehrwertdienste so stark aus, dass es glaubt, dass es seine Domainregistrierungsdienste überholen wird. Die zusätzlichen Services haben die Kundenabwanderung reduziert, indem Services hinzugefügt wurden, die Kunden früher an anderer Stelle benötigen, aber über die Dotster-Produkt- und Servicesuite nutzen können.

Laut Clint konnte das Unternehmen „die kollektive Intelligenz der Dotster-Benutzergemeinschaft nutzen“.

Nutzung der Dotster User Community

Dotter hat seine Nutzung von Social Media erweitert, kürzlich mit einer großartigen Videokampagne namens Next Big Small Business. Für den Wettbewerb mussten Kunden ein 2-minütiges Video hochladen, in dem sie über ihr Geschäft und die Verwendung von Dotster sprechen. Abgesehen von der großen Presse erhielt der Hauptgewinner 1,000 US-Dollar und der zweite Preis 500 US-Dollar. Der dritte Preis war eine lobende Erwähnung, gefolgt von 50 US-Dollar für die nächsten 20 Unternehmen. Wenn Sie das alles zusammenzählen, denken Sie an all die großartigen Geschichten, die Dotster für 2,500 US-Dollar gesammelt hat! Nicht schlecht!

Hier war der Gewinner, Fahrradreifen Direct:

Dotster räumt ein, dass sie keine Experten für soziale Medien sind - einige Fehler wurden dabei gemacht. Noch wichtiger ist jedoch, dass dies der Fall ist Gläubige in sozialen Medien! Kunden fordern Dotster auf, Probleme zu beheben. Wenn sie schnell reagieren und auf das Feedback hören, sind sie erfolgreich. Wenn nicht, erstellen sie das, was Clint an nennt Informationsvakuum - jemand anderes wird den verbleibenden Platz ausfüllen!

Das tägliche Social Media Dashboard

Clint erhält ein Social-Media-Dashboard, das er täglich überprüft. Der Bericht fasst negative Kommentare, positive Kommentare und Branchennachrichten zusammen. Ich finde es faszinierend, dass ein CEO dafür sorgt, dass die Überwachung der Social-Media-Gesundheit seines Unternehmens ein wesentlicher Bestandteil jedes Tages ist. Dies kann ein Dashboard sein, das Ihr Unternehmen implementieren sollte!

Dotster hat sich zu einem Domain-Registrar entwickelt, der Unternehmen Hosting-, Site-Design-, Entwicklungs- und Content-Management-Systeme anbietet. Dotster hat außerdem Dotster Connect eingeführt, um Unternehmen bei der Entwicklung ihrer eigenen sozialen Netzwerke zu unterstützen. Sie haben auch ein fantastisches Whitepaper zur Berechnung der Kapitalrendite in sozialen Medien verfasst.

Wo ist der Return on Investment für Social Media?

Dotster weist auf viele Möglichkeiten hin, um eine Kapitalrendite in sozialen Medien zu erzielen. In Bezug auf Branding und Werbung:

  1. Reduzierung der Marketingkosten
  2. Verkaufszahlen steigern
  3. Reduzieren Sie die Kundenakquisitionskosten
  4. Verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke

Sie sehen auch eine direkte Rückkehr zum Kundenservice:

  1. Reduzieren Sie die Call Center-Kosten
  2. Verbessern Sie die Reaktionszeit des Kunden
  3. Forschungskosten reduzieren

Und Dotster ermutigt Unternehmen auch, Social-Media-Technologien intern einzuführen. Wenn Social Media genutzt wird, gibt es Renditen… einige Beispiele:

  1. Produktivität erhöhen
  2. Reduzieren Sie den Helpdesk-Overhead
  3. Geringere Schulungs- und Reisekosten
  4. Förderung der Innovation

Das Beste ist, dass Dotster einen Return on Investment in Bezug auf die Kundenbindung messen kann:

  1. Verbessern Sie die Kundenbindung
  2. Reduzieren Sie die Forschungs- / Marketingkosten
  3. Niedrigere Rekrutierungskosten

Weitere Informationen zu Benutzergemeinschaften und Dotster Connect erhalten Sie auf der Dotster Connect-Website oder telefonisch unter 360-449-5900. Ich würde auch Dotsters 15 Tipps für eine erfolgreiche Community empfehlen!

Foto von der Artikel des Portland Business Journal über Dotster.

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