So berechnen Sie die Rendite Ihrer Social Media Marketing-Investition

Social Media-ROI

Mit zunehmender Reife von Vermarktern und Social-Media-Plattformen entdecken wir viel mehr über die Vor- und Nachteile von Investitionen in Social Media. Sie werden sehen, dass ich oft kritisch gegenüber den Erwartungen bin, die von Social-Media-Beratern gestellt werden - aber das bedeutet nicht, dass ich Social-Media kritisch gegenüberstehe. Ich spare jede Menge Zeit und Mühe, indem ich Weisheit mit Kollegen teile und mich online mit Marken unterhalte. Ich habe keinen Zweifel daran, dass meine Zeit in sozialen Medien eine unglaubliche Investition für mein Unternehmen, meine Publikation und meine Karriere war.

Das Problem ist jedoch sowohl eine Frage der Erwartungen als auch der Messung. Hier ein Beispiel: Ein Kunde beschwert sich über Twitter und das Unternehmen reagiert sofort und korrigiert das Problem für den Kunden auf faire und zeitnahe Weise. Das Publikum dieses Kunden sieht dieses Verhalten und hat jetzt einen positiven Eindruck vom Unternehmen. Wie messen Sie diese Kapitalrendite? Im Laufe der Zeit können Sie möglicherweise die Stimmung Ihrer Marke messen und diese mit dem Gesamtumsatz und der Kundenbindung in Beziehung setzen. Dies ist jedoch nicht einfach.

44% der CMOs geben an, dass sie die Auswirkungen von Social Media auf ihr Geschäft nicht messen konnten. Es ist jedoch für Unternehmen aller Art absolut erreichbar

Meistens wollen Unternehmen messen ROI für Social Media Marketing indem Sie einen Download, eine Demo, eine Registrierung oder einen Verkauf direkt einem Tweet- oder Facebook-Update zuordnen. Dies ist zwar der kleinste gemeinsame Nenner des Social-Media-ROI, aber nicht immer plausibel. Gehen Ihre potenziellen Kunden über soziale Medien, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen? In den meisten Branchen höchst zweifelhaft - obwohl dies gelegentlich vorkommt.

4 Schritte zur Messung des Return on Invesment von Social Media Marketing

Beachten Sie, dass diese möglicherweise zum Zeitpunkt der Entscheidung, mit der Messung zu beginnen, nicht vorhanden sind. Möglicherweise müssen Sie Ressourcen und ein Budget festlegen, um mindestens einige Monate in sozialen Medien arbeiten zu können, um festzustellen, wie hoch Ihre Rendite ist.

  1. Messbare Ziele definieren - Es kann so einfach sein wie das Bewusstsein zu stärken oder viel weiter zu Engagement, Autorität, Konversion, Bindung, Upselling oder Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses zu gehen.
  2. Weisen Sie jeder Aktion einen Wert zu - Dies ist eine schwierige Aufgabe, aber welchen Wert hat es, Ihre Kunden in sozialen Medien zu schulen, zu motivieren und zu betreuen? Vielleicht segmentieren Sie Ihre Interessenten und Kunden - vergleichen Sie diejenigen, die Ihnen online folgen und mit Ihnen in Kontakt treten, mit denen, die dies nicht tun. Gab es eine erhöhte Retention? Erhöhte Upsell-Möglichkeiten? Schnellere Zeit zum Schließen? Die größere Vertragsgröße?
  3. Berechnen Sie die Kosten Ihrer Bemühungen - Wie viel Zeit wird benötigt und wie wird dies für Mitarbeiter und Management bezahlt? Wie viel geben Sie für Plattformen zur Verwaltung von Social Media aus? Wie viel Geld geben Sie aus, wenn Sie Kundendienstprobleme erstatten oder rabattieren? Geben Sie Geld für Forschung, Ausbildung, Konferenzen usw. aus? All dies muss in jede ROI-Berechnung einbezogen werden.
  4. Bestimmen Sie den ROI - ((Gesamtumsatz für soziale Medien - Gesamtkosten für soziale Medien) x 100) / Gesamtkosten für soziale Medien.

Hier finden Sie die vollständige Infografik von MDG, in der beschrieben wird, wie Sie messbare Ziele definieren, jeder Aktivität einen Wert zuweisen und die Gesamtkosten Ihrer Bemühungen in berechnen So messen Sie den ROI von Social Media:

Social Media-ROI

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