Der Weg der sozialen Medien zur Langlebigkeit unter der DSGVO

EU-Datenschutzverordnung

Verbringen Sie einen Tag in London, New York, Paris oder Barcelona, ​​in jeder Stadt, und Sie haben Grund zu der Annahme, dass es nicht passiert ist, wenn Sie es nicht in den sozialen Medien geteilt haben. Die Verbraucher in Großbritannien und Frankreich spielen jetzt jedoch auf eine ganz andere Zukunft der sozialen Medien an. Forschung zeigt düstere Aussichten für Social-Media-Kanäle da nur 14% der Verbraucher zuversichtlich sind, dass Snapchat in einem Jahrzehnt noch existieren wird. Im Gegensatz dazu entstand E-Mail, als die Plattform, von der die Leute glauben, dass sie den Test der Zeit bestehen wird.

Die Ergebnisse von Mailjet's Untersuchungen deuten darauf hin, dass neuere Plattformen jetzt als kurzlebige Trends und eher als langfristige Kommunikationsmittel wahrgenommen werden, obwohl Snap, die Muttergesellschaft von Snapchat, Anfang dieses Jahres an die Börse gegangen ist. Aus gesetzlicher Sicht wird die Zukunft der sozialen und Öffentlichkeitsarbeit jedoch von einer klaren Zustimmung abhängen, wie wir die Einführung von sehen Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) im Mai nächsten Jahres. Social Media wird in die Welt von Opt-in Marketing und Verbraucherkommunikation werden vielleicht nie wieder dasselbe sein…

Was ist die DSGVO?

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ersetzt die Datenschutzrichtlinie 95/46 / EG und wurde entwickelt, um die Datenschutzgesetze in ganz Europa zu harmonisieren, den Datenschutz aller EU-Bürger zu schützen und zu stärken und die Art und Weise, wie Organisationen in der gesamten Region mit Daten umgehen, neu zu gestalten Privatsphäre. Durchsetzungsdatum: 25. Mai 2018 - Zu diesem Zeitpunkt werden Organisationen, die gegen die Vorschriften verstoßen, mit hohen Geldstrafen belegt. GDPR-Homepage

Wie bereit sind Marken, die DSGVO einzuhalten? Bei Instagram Stories, Snap Ads und Pinterest Pins haben sich Marken fließend in den sozialen Bereich eingeschlichen, aber sie mussten noch nie eine solche konkrete Erlaubnis von Nutzern einholen. Wie werden sich Marken an diese neue Umgebung anpassen und mit Zielgruppen in Kontakt treten, die die alleinige Kontrolle über den Zugriff auf ihre Daten haben?

Anpassung an Veränderungen

Die Implementierung der DSGVO wird den Datenschutz für Verbraucher stärken, indem strengere, straffere Datenschutzbestimmungen durchgesetzt und Double-Opt-In eingeführt werden. Ab Mai nächsten Jahres müssen Marken weitaus vorsichtiger sein, wie und wann sie mit dem Publikum kommunizieren. Konformität ist eines der größten Probleme, mit denen sie konfrontiert sind. Marken müssen jedoch auch sicherstellen, dass sie das Publikum dazu anregen, eine größere Zustimmung zur Verarbeitung ihrer Daten und zur Personalisierung von Anzeigen zu erteilen.

Marken müssen rechtmäßig nachweisen, dass jeder Interessent, mit dem sie sich beschäftigen, aktiv zugestimmt hat, dass sie vermarktet werden möchten. Ein nicht angekreuztes Opt-Out-Feld reicht nicht aus. Um die Mitarbeiter zu motivieren und zu abonnieren, müssen Marken auf ihre Bedürfnisse und Interessen reagieren und auf jedem Kanal die gewünschte Erfahrung bieten.

Es wird viel Arbeit und Ausdauer für Social-Media-Unternehmen und Marken erfordern, um sicherzustellen, dass das Publikum auf der Seite ist. Zum Beispiel hatten nur 6% der Verbraucher Instagram's bemerkt, als sie nach wichtigen Aktualisierungen der Markenkommunikation über soziale Kanäle gefragt wurden Schaltfläche kaufen und die Seite "Explore" der Plattform.

Dies deutet eindeutig darauf hin, dass Verbraucher Änderungen an den von ihnen genutzten Kanälen nur dann aktiv bemerken, wenn sie tatsächlich Auswirkungen auf ihre tägliche Nutzung haben. Um die Zustimmung zum Marketing zu erhalten, müssen sich diese Plattformen an die Bedürfnisse der Verbraucher anpassen und die Erfahrung durch reaktionsschnelle Design- und Personalisierungstechniken nahtlos halten.

Führung per E-Mail übernehmen

Markenwerbung in sozialen Netzwerken musste nie sicherstellen, dass sie sich anmelden, bevor die Verbraucher sie sehen. Die Kanäle können jedoch voneinander lernen, wie sie sich am besten an die bevorstehenden Vorschriften anpassen können. Plattformen wie Snapchat sorgen derzeit bei bestimmten Bevölkerungsgruppen für Aufsehen, aber E-Mail bleibt ein Kanal, an den sich Kunden auf dem Weg zum Kauf weiterhin wenden.

E-Mail ist klug. Es hat auf die Art und Weise reagiert, wie Verbraucher Einkaufsseiten auf eine Weise nutzen, die Social Media noch nicht hat. Unsere Reparaturanalye entdeckte, dass fast ein Drittel der Käufer nach der Möglichkeit sucht, direkt in einer E-Mail einzukaufen oder auszuchecken, um die Reise nahtloser und einfacher zu gestalten. E-Mails werden zunehmend an die Artikel angepasst, die von Menschen recherchiert wurden, oder ergänzen die Produkte, die sie kürzlich gekauft haben.

Das Tête-à-Tête

Während die Verbraucher sind immer mehr auf soziale Medien angewiesenSie sind außerdem sehr anpassungsfähig und wir sind wahrscheinlich nicht weit davon entfernt, zu sehen, dass der traditionelle Posteingang durch Instant Messaging-Dienste wie Slack und Messenger vollständig überarbeitet wird. Viele Unternehmen versuchen bereits, den E-Mail-Verkehr zu reduzieren, indem sie diese Kanäle in ihren Büros einführen.

Slack und Messenger sind Social Media bereits ein paar Schritte voraus, weil sie wissen, wie man Zustimmung generiert. Das Senden von Nachrichten oder das Teilen von Inhalten über die Kanäle erfordert eine Anmeldung, die häufig mit OAuth 2.0 (Industriestandard, der es Plattformen ermöglicht, auf die Daten eines Benutzers zuzugreifen) erfolgt.

Bei Slack ist es Sache des Benutzers, auf Nachrichten zu antworten, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Best Practice in Slack beginnt beispielsweise in Form eines ursprünglichen Gesprächs:

Hey, wir haben einige neue Informationen über unser neues Winterprogramm - gibt es etwas, über das Sie mehr erfahren möchten?

Der Benutzer entscheidet dann, ob er mit der Marke interagieren möchte. Ein wechselseitiges Gespräch ist der sicherste und sinnvollste Ansatz in einer GDPR-Zukunft.

Für das Publikum bedeutet dies eine signifikante Verringerung unerwünschter SPAMs, aber es funktioniert auch im Einklang mit der jüngeren, tausendjährigen Generation, die verdauliche, bissige Inhalte zu ihren eigenen Bedingungen wünscht. Wenn E-Mails im Verbraucherdialog immer näher an die Besten heranrücken, könnten die Giganten des sozialen Bereichs viele wichtige Erkenntnisse aus E-Mails darüber gewinnen, wie sie sich anpassen, innovieren und reifen.

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