Brauchen wir noch Marken?

Branding

Verbraucher blockieren Anzeigen, der Markenwert sinkt und Den meisten Menschen wäre es egal, wenn 74% der Marken verschwinden würden vollständig. Es gibt Hinweise darauf, dass sich Menschen völlig in Marken verliebt haben.

Warum ist dies der Fall und bedeutet dies, dass Marken aufhören sollten, ihr Image zu priorisieren?

Ermächtigter Verbraucher

Der einfache Grund, warum Marken von ihrer Machtposition abgesetzt werden, ist, dass der Verbraucher noch nie so gestärkt wurde wie heute.

Das Streben nach Markentreue war schon immer hart, aber jetzt ist es ein heftiger Kampf. Der Anstieg der Ausgaben für digitale Werbung bedeutet, dass das nächstbeste Produkt und der nächstbeste Preis nur einen Klick entfernt sind. EIN Media Dynamics-Studie zur Anzeigenpräsenz ergab, dass die Verbraucher durchschnittlich 5000 Anzeigen und Markenexpositionen pro Tag sehen

Es gibt so viele Alternativen für Kunden, dass die Marke, die an sie verkauft, manchmal als am wenigsten wichtig angesehen wird. Es geht mehr um den Service, den die Marke bietet, oder um den Preis, zu dem sie Produkte verkaufen, der ein Unternehmen von den anderen unterscheidet. Hinzu kommt, dass es für Vermarkter und Werbetreibende zunehmend schwieriger wird, Aufmerksamkeit zu gewinnen, da Verbraucher jetzt über mehrere Kanäle mit Marken in Verbindung stehen.

Bequemlichkeit über emotionalen Appell

Diese Umstände bedeuten, dass die Dienstleistungen, die Marken heute anbieten, kundenorientiert sein müssen. Unternehmen, die am erfolgreichsten sind, legen Wert auf Benutzererfahrung gegenüber emotionalem Nutzen und schnelle Innovation gegenüber langfristigen Margen. Schauen Sie sich nur an, wie Uber die private Vermietungsbranche stört oder Airbnb das Gesicht des Reisens verändert. Spotify ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das zum ersten Mal den Zugang über das Eigentum schätzte.

Verbraucher bevorzugen zunehmend Produkte und Dienstleistungen, die bei Bedarf erstklassige Benutzererlebnisse bieten, gegenüber emotionaler Anziehungskraft und großen Ideen. Uber, Airbnb und Spotify haben große Erfolge erzielt, da sie ein dynamisches Kundenerlebnis bieten konnten, das die Probleme der bestehenden Unternehmen löst.

Infolge dieser steigenden Erwartungen sind Unternehmen und Branchen ständigen Störungen ausgesetzt. Es gibt immer ein wachsendes Unternehmen, das einen besseren Service anbieten kann als ein bereits etablierter Player. Dies wiederum zwingt jede Marke dazu, ihr Spiel im Hinblick auf das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, und die Verbraucher profitieren von der hitzigen Konkurrenz.

Markenimage vs. Kundenerfahrung

Letztendlich hängen erfolgreiche Marken heute weniger allein von ihrem Markenimage ab als vielmehr von der direkten Erfahrung eines Kunden mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung. Während der Wert von Marken möglicherweise sinkt, steigt der Wert von Kundenbeziehungen.

Wie Scott Cook einmal sagte: "Eine Marke ist nicht mehr das, was wir dem Verbraucher sagen, sondern das, was sich die Verbraucher gegenseitig sagen." Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses ist daher für Marken von größter Bedeutung, um die Markentreue zu fördern und sicherzustellen, dass die Verbraucher positive Markenerlebnisse teilen.

Marken, die für etwas stehen

Das Markenimage wird immer wichtig sein, aber es trägt eine neue Gestalt. Verbraucher wollten schon immer mit Marken in Verbindung gebracht werden, die für die gleichen Dinge stehen wie sie einzeln, aber jetzt wird von Marken erwartet, dass sie diese Versprechen einhalten. Sie müssen das tun, wofür ihre Marke steht, weil das Branding in eine Ära der Verantwortlichkeit eingetreten ist. Junge Verbraucher suchen nach Marken, die die Geschichte leben, die sie erzählen.

Tony's Chocolonely ist ein interessantes Beispiel aus den Niederlanden. Die Marke ist auf der Mission, 100% sklavenfreie Schokolade zu erreichen. Im Jahr 2002 entdeckte der Firmengründer, dass die weltweit größten Schokoladenunternehmen Schokolade von Kakaoplantagen kauften, auf denen Kindersklaverei eingesetzt wurde, obwohl sie einen internationalen Vertrag gegen Kindersklaverei unterzeichnet hatten.

Um die Sache zu bekämpfen, verwandelte sich der Gründer in einen „Schokoladenverbrecher“, indem er die illegale Schokolade aß und sich vor Gericht stellte. Das Unternehmen wurde immer stärker und verkaufte 2013 seinen ersten Schokoladenriegel „Bean to Bar“ aufgrund der Unterstützung, die es für seinen Kurs erhalten hatte. Kunden kaufen nicht nur die Schokolade, sondern auch die Ursache, für deren Lösung die Marke geschaffen wurde.

Bewältigung der Branding-Herausforderungen des 21. Jahrhunderts

Wir werden immer Marken brauchen, aber damit eine Marke geliebt wird, steht heute mehr auf dem Spiel. Es geht nicht mehr darum, ein Markenimage zu schaffen, sondern diese Marke in allen Aspekten des Geschäfts und des Marketings zu verkörpern. Marken werden jetzt durch die Erfahrungen gemacht, die sie ihren Kunden bieten.

Letztendlich ist Branding wichtiger denn je - es hat sich nur geändert. Marken müssen lernen, auf einen neuen, befähigten Verbraucher einzugehen, der nach einer Marke sucht, die für etwas steht. Diese neue und wettbewerbsfähige digitale Landschaft ist eine Herausforderung, bietet aber auch Chancen, in dieser brandneuen Ära erfolgreich zu sein.

"Erfolg in einer brandneuen Ära" war das diesjährige Thema der jährlichen OnBrand-Konferenz von Bynder, auf der Redner von Marken wie Uber, Linkedin, Twitter und HubSpot ihre Geschichten über den Aufbau einer erfolgreichen Marke im 21. Jahrhundert austauschten.

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