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SurveySparrow: Ihre All-In-One-Omnichannel-Experience-Management-Plattform

Es gibt definitiv einen Trend sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen, ihre Daten und ihre Privatsphäre stärker als je zuvor zu schützen. Vor ein paar Jahren machte ich den Fehler, mein Mobiltelefon mit einem Unternehmen zu teilen, und erhielt innerhalb weniger Monate Hunderte von unerwünschten Anrufen von Unternehmen. Es ist wirklich ziemlich zum Verrücktwerden … also verstehe ich die Gegenreaktion als Vermarkter absolut.

Verbraucher und Unternehmen wünschen sich jedoch auch eine gezieltere und personalisiertere Kommunikation mit ihnen. Sie reagieren, wenn die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf ihre Absicht abzielt … so dass Marketingspezialisten weiterhin so viele Informationen wie möglich erfassen, um die Akquisitions-, Bindungs- und Upselling-Raten mithilfe von Daten zu erhöhen.

Was ist Erlebnismanagement?

Der Begriff Experience Management ist eher subjektiv, aber meiner Meinung nach bedeutet er, dass Marken Erlebnisse aufbauen, die hochgradig personalisiert sind, basierend auf dem Verhalten und den Daten, die ein Käufer wissentlich und freiwillig bereitstellt.

Martech Zone

Experience-Management-Plattformen bieten eine Reihe interaktiver Tools, die das Engagement fördern und Marken die Möglichkeit bieten, Daten zu sammeln, die sofort zur Optimierung ihrer Customer Journey genutzt werden können, entweder durch Personalisierung oder durch Nutzung von Intelligenz, um potenzielle Kunden genau zu segmentieren und mit ihnen zu kommunizieren.

UmfrageSparrow

UmfrageSparrow ist eine Omnichannel-Experience-Management-Plattform. Die Plattform bietet Vermarktern eine Reihe von Möglichkeiten, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, um diese Daten zur Optimierung ihrer Customer Journey zu nutzen. Hier ist ein Überblick über die Vorteile und Funktionen der Plattform.

Die Vorteile UmfrageSparrow -System umfasst:

  • Mehr Leads – Formulare zur Lead-Generierung rund um die Uhr stellen sicher, dass Sie keinen Lead verpassen.
  • 24 × 7 Kundensupport – Beantworten Sie jede Kundenanfrage mit Formularen und Umfrage-Bots.
  • Fundierte Marktkenntnisse – Teilen Sie Marktforschungsumfragen mit Ihren idealen Kundenpersönlichkeiten und gewinnen Sie umfassende Einblicke in das Verbraucherverhalten und das Marktwetter.
  • Omnichannel-Feedback – Bleiben Sie in Kontakt mit Kundenpulsen und Markttrends mit nützlichem Feedback an allen Berührungspunkten. Abwanderung reduzieren.

Die Plattform ermöglicht es Marketern, Leads zu pflegen, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie zu konvertieren, indem sie die folgenden Strategien anwenden:

  • Marktforschungsumfragen – Teilen Sie Marktforschungsumfragen, um Ihr Produkt angemessen zu positionieren, es genau richtig zu bewerten, Wettbewerbsanalysen durchzuführen, Marktchancen zu identifizieren, Herausforderungen zu meistern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Erstellen Sie eine ansprechende Umfrage, teilen Sie sie online oder offline und gewinnen Sie umfassende Einblicke.
  • Product-Market-Fit-Umfragen – Erfassen Sie die Kundenwahrnehmung Ihres Produkts, indem Sie die Markttauglichkeit des Produkts messen. Erstellen Sie ansprechende Umfragen und teilen Sie sie mit Ihren Kunden. Decken Sie Kundenstimmungen auf, wenn sie Ihr Produkt nicht mehr verwenden können.
  • Website-Feedback-Bots – Verbessern Sie Ihr Website-Erlebnis, indem Sie Feedback-Bots einbetten. Benutzererfahrung messen (UX), das einfache Auffinden von Ressourcen auf Ihrer Website und die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses basierend auf Besucherfeedback.
  • Formulare zur Lead-Generierung – Verwenden Sie Formulare zur Lead-Generierung, um wichtige Informationen zu sammeln. Stellen Sie es auf allen primären Zielseiten Ihrer offiziellen Website bereit. Sammeln Sie Benutzerdaten, identifizieren Sie ihren Anwendungsfall, ihre Persönlichkeit und teilen Sie sie mit Ihrem Vertriebsteam.
  • Kontaktformulare – Betten Sie Kontaktformulare auf Ihrer Website ein, falls ein Besucher Fragen oder Unterstützung haben möchte. Sie können es inline einbetten und punktgenau anpassen. Machen Sie es gesprächig und menschenähnlich. Genau wie Ihr Team es tun würde.
  • Relationale NPS-Umfragen – Bewerten Sie Markenloyalität und Kundenbindung anhand des Beziehungs-Net-Promoter-Scores (NPS) Umfragen. Planen und automatisieren Sie es in regelmäßigen Abständen; halbjährlich oder vierteljährlich, mit wiederkehrenden Funktionen.
  • Umfragen zur Benutzererfahrung – Sammeln Sie Feedback zur Benutzererfahrung von Kunden und Website-Besuchern. Messen Sie die Erfahrung, die Menschen mit jedem Aspekt Ihrer Marke haben – Produkt, Website und Support
  • Umfragen zur Kundenbindung – Geben Sie Umfragen zur Kundenbindung frei und interagieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden. Teilen Sie Newsletter, Sonderberichte, Ankündigungen per E-Mail, exklusive Rabatte und Angebote. Bauen Sie langfristige Beziehungen auf.

SurveySparrow unterstützt Vermarkter bei der Aufgabenautomatisierung und Workflow-Optimierung und ermöglicht es ihnen, Daten über eine Vielzahl von Integrationen wie Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Gegensprechanlage, Slack, WordPress, Zapier, Stripe und mehr.

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Disclosure: Martech Zone ist ein Affiliate von SurveySparrow und wir verwenden Affiliate-Links in diesem Artikel.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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