KANA Express: Kundenerlebnismanagement

Wir beraten viele mittelständische und große Unternehmen, die sich für ein Social-Marketing-Programm entscheiden, nur um festzustellen, dass sie die unmittelbare Nachfrage nach Kundenservice nicht vorausgesehen haben. Einem unglücklichen Kunden ist es egal, dass Sie ein Twitter-Konto eröffnet oder eine Facebook-Seite für Ihre Marketing-Aktivitäten veröffentlicht haben. Er wird das Medium nutzen, um einen Service anzufordern. Und da es sich um ein öffentliches Forum handelt, sollten Sie es besser bereitstellen. Schnell. Dies