Chatbots werden immer ausgefeilter und bieten den Website-Besuchern ein viel nahtloseres Erlebnis als noch vor einem Jahr. Konversationsdesign ist das Herzstück jeder erfolgreichen Chatbot-Bereitstellung … und jedes Misserfolgs. Chatbots werden zur Automatisierung der Lead-Erfassung und -Qualifizierung, des Kundensupports und häufig gestellter Fragen (FAQs), der Onboarding-Automatisierung, Produktempfehlungen, des Personalmanagements usw. eingesetzt.