Kundenaufwand-Score

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  • Content Marketing
    Kundendienstmetriken

    6 Wichtige Leistungskennzahlen für die Kundenzufriedenheit

    Vor Jahren habe ich für ein Unternehmen gearbeitet, das sein Anrufvolumen im Kundenservice verfolgte. Wenn ihr Anrufvolumen anstieg und die Zeit pro Anruf reduziert wurde, würden sie ihren Erfolg feiern. Das Problem war, dass sie überhaupt nicht erfolgreich waren. Die Kundendienstmitarbeiter hetzten einfach jeden Anruf, um sich das Management vom Hals zu halten. Das Ergebnis war zum Teil sehr wütend…

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