Fehlgeschlagene Kundenerfahrungen zerstören Ihr Marketing

SDL führte eine Umfrage durch, um herauszufinden, wo die einzelnen oder wichtigsten Punkte des Scheiterns und Erfolgs von Customer Experience (CX) bei Kunden auftreten und welche Auswirkungen dies auf das Unternehmen hat. Das vielleicht gruseligste Ergebnis dieser Umfrage ist, dass SDL festgestellt hat, dass viele Benutzer, die unter einer schlechten Kundenerfahrung litten, aktiv versuchten, das Unternehmen durch Mundpropaganda so weit wie möglich herabzusetzen, einschließlich Social Media und anderer Online-Publishing-Kanäle. Huch ... in a