Customer Experience
Martech Zone Artikel getaggt Customer Experience:
-
CRM- und Datenplattformen
Wie man eine kundenorientierte Kultur aufbaut
Was bedeutet Kundenzentrierung für Sie? Für einige Führungskräfte wird es als eine geschäftliche Denkweise angesehen, die sich auf den Aufbau starker emotionaler Beziehungen zu Kunden konzentriert, um das Engagement zu fördern und den Umsatz zu steigern. Auf der anderen Seite betrachten manche es als eine Leitphilosophie, die die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen prägt und letztendlich auf die Zufriedenheit der Kunden und die Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielt. Aber egal...
-
Analytics & Testing
Was ist Marketingdatenanalyse? Warum Ihr Unternehmen es nutzen sollte
Seien wir ehrlich: Das Sammeln und Analysieren von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen kann eine gewaltige Aufgabe sein. Wenn es ineffektiv durchgeführt wird, kann es sich negativ auf die Entscheidungsfindung auswirken und zum Scheitern des Unternehmens führen. Ich habe miterlebt, wie eine schlechte Datenqualität zu einem frustrierenden Kreislauf aus verpassten Gelegenheiten und nicht erreichten Marketingzielen führt. 21 % der Befragten erlebten eine Verschwendung von Marketingbudgets (jeder fünfte Dollar ging verloren), weil…