Kompass: Entdecken Sie Verhaltensweisen, die die Kundenbindung fördern

Laut einer Studie von Econsultancy und Oracle Marketing Cloud konzentrieren sich 40% der Unternehmen mehr auf Akquisition als auf Kundenbindung. Die vorherrschende Schätzung ist, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen aktuellen Kunden zu behalten. Noch wichtiger ist meiner Meinung nach, dass nicht die Kosten für die Gewinnung oder Bindung eines Kunden, sondern der Umsatz und die Rentabilität der Verlängerung der Lebensdauer eines Kunden die Leistung eines Unternehmens wirklich verbessern.