Das Sammeln von Kundenfeedback ist der offensichtliche erste Schritt, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten. Aber es ist nur der erste Schritt. Nichts wird erreicht, wenn dieses Feedback nicht irgendeine Art von Aktion antreibt. Zu oft wird Feedback gesammelt, in einer Datenbank mit Antworten aggregiert, im Laufe der Zeit analysiert, Berichte erstellt und schließlich eine Präsentation erstellt, in der Änderungen empfohlen werden. Bis dahin sind die Kunden, die…