3 Lektionen von wirklich kundenorientierten Unternehmen

Das Sammeln von Kundenfeedback ist der offensichtliche erste Schritt, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten. Aber es ist nur der erste Schritt. Nichts wird erreicht, es sei denn, dieses Feedback führt zu einer Art von Aktion. Zu oft wird Feedback gesammelt, in einer Datenbank mit Antworten aggregiert, im Laufe der Zeit analysiert, Berichte erstellt und schließlich eine Präsentation mit Empfehlungen für Änderungen erstellt. Bis dahin haben die Kunden, die das Feedback abgegeben haben, festgestellt, dass mit ihren Eingaben nichts getan wird, und sie haben

Fieldboom: Intelligente Formulare, Umfragen und Tests

Der Markt für Formularanwendungen ist ziemlich beschäftigt. Es gibt Unternehmen, die sich seit mehr als einem Jahrzehnt mit der Formularentwicklung im Internet befassen, aber die neuen Technologien bieten häufig weitaus bessere Benutzererfahrungen, komplexe Logikangebote und unzählige Integrationen. Es ist großartig zu sehen, wie dieses Feld so weit voranschreitet. Ein führender Anbieter ist Fieldboom, zu dessen Funktionen gehören: Piping beantworten - Fügen Sie eine Antwort aus einer vorherigen Frage als Teil einer neuen Frage ein

6 Wichtige Leistungskennzahlen für die Kundenzufriedenheit

Vor Jahren arbeitete ich für ein Unternehmen, das das Anrufvolumen im Kundenservice verfolgte. Wenn ihr Anrufvolumen zunahm und die Zeit pro Anruf verkürzt wurde, würden sie ihren Erfolg feiern. Das Problem war, dass sie überhaupt nicht erfolgreich waren. Die Kundendienstmitarbeiter beeilten sich einfach bei jedem Anruf, um das Management von ihrem Rücken abzuhalten. Das Ergebnis waren einige sehr verärgerte Kunden, die wiederholt zurückrufen mussten, um eine Lösung zu finden. Wenn du

Was ist das NPS-System (Net Promoter Score)?

Letzte Woche reiste ich nach Florida (ich mache das ungefähr jedes Quartal) und hörte mir auf dem Weg nach unten zum ersten Mal ein Buch über Audible an. Ich habe The Ultimate Question 2.0 ausgewählt: Wie Net Promoter-Unternehmen in einer kundenorientierten Welt nach einem Online-Dialog mit einigen Marketingfachleuten gedeihen. Das Net Promoter Score-System basiert auf einer einfachen Frage… der letzten Frage: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie

So generieren Sie Wert aus digitalem Marketing

Erst diese Woche wurde ich zu unserer Optimierungsarbeit befragt. Eines der Probleme, die für viele unserer potenziellen Kunden und Kunden von zentraler Bedeutung sind, besteht darin, dass sie nicht möchten, dass sie die Websites für ihre potenziellen Kunden und Kunden erstellen - sie erstellen sie für sich selbst. Wetten Sie nicht falsch, natürlich möchte Ihr Unternehmen Ihre Website lieben und sie sogar als Ressource nutzen ... aber es ist die Hierarchie, Plattform und