Online-Shops stehen vor der besonderen Herausforderung, eine ansprechende und überzeugende Umgebung zu schaffen, die Verbraucher durch den Kaufprozess führt, ohne dass das Verkaufspersonal physisch anwesend ist oder die Produkte haptisch erlebt werden müssen. Die digitale Landschaft erfordert ein differenziertes Verständnis der Verbraucherpsychologie, um Gelegenheitsnutzer in treue Kunden zu verwandeln. Durch die Nutzung der kritischen Phasen des Kaufprozesses und…