Reaktion in den sozialen Medien
Martech Zone Artikel getaggt Social Media Antwort:
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Social Media & Influencer-Marketing
Douglas Karr19. Februar 2024
Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit in den sozialen Medien Ihre Kundenbindung (und -akquise) zerstört
Wir haben über das unglaubliche Wachstum von Social Media als Ressource für Verbraucher zur Lösung von Kundendienstproblemen geschrieben und darüber, dass dies zu einer Erwartung und nicht zu einer Option geworden ist. Unternehmen erleben einen gewaltigen Wandel in der Kundenservice-Dynamik, wobei soziale Medien zur dominierenden Plattform für die Interaktion zwischen Verbraucher und Marke werden. Beunruhigend ist, dass viele von ihnen die Auswirkungen immer noch ignorieren.…
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Social Media & Influencer-Marketing
Rekha Hose11. Juni 2021
10 Social Media-Taktiken zur Steigerung von Shares und Conversions
Entgegen der landläufigen Meinung ist Social Media Marketing mehr als nur die Konsistenz Ihrer Online-Posts. Sie müssen Inhalte entwickeln, die kreativ und einflussreich sind – etwas, das die Leute dazu bringt, aktiv zu werden. Es kann so einfach sein, dass jemand Ihren Beitrag teilt oder eine Conversion startet. Ein paar Likes und Kommentare reichen nicht aus.…
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Social Media & Influencer-Marketing
Douglas Karr9. Oktober 2020
Die 8 Arten von Social-Media-Schurken und wie Sie auf sie reagieren sollten
Wir alle kennen sie – den Bösewicht, der überall in Ihren Kommentaren knurrt und knurrt –, der Ihre anderen Besucher verärgert und im Allgemeinen Chaos anrichtet. Es ist ziemlich stressig, aber es gibt eine Möglichkeit, dem bösen Social-Media-Bösewicht das Handwerk zu legen. Im dynamischen Bereich der sozialen Medien, in dem Gespräche schnell ablaufen, Meinungen frei geteilt werden und Informationen mit hoher Geschwindigkeit verbreitet werden …
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Marketing-Infografiken
Jenn Lisak Golding21. September 2020
10 Schritte zum Verwalten der Krisenkommunikation
Hatten Sie schon einmal eine Krise in Ihrem Unternehmen? Nun, du bist nicht allein. Krisenkommunikation kann überwältigend sein – von der verspäteten Reaktion auf das, was Sie sagen sollen, bis hin zu all den sozialen Erwähnungen, die dazu beitragen, festzustellen, ob es sich um eine echte Krise handelt oder nicht. Aber inmitten des Chaos ist es immer wichtig, ...
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Social Media & Influencer-Marketing
Thibaud Clemens19. Nov 2019
Social Media: 3 Tipps für eine bessere Verbindung mit Ihren Kunden
Im Wesentlichen sind soziale Medien eine Einbahnstraße, in der Marken über das traditionelle Push-Marketing hinausgehen und sich wirklich mit ihren Kunden beschäftigen können, um im Laufe der Zeit Loyalität zu entwickeln. Hier sind drei Tipps, mit denen Ihr Unternehmen in den sozialen Medien besser mit Ihren Kunden in Kontakt treten kann. Tipp Nr. 1: Richten Sie ein System ein, um keine Benachrichtigung zu verpassen Wenn Sie qualitativ hochwertige…
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Social Media & Influencer-Marketing
Douglas Karr29. Dezember 2015
Starbucks, Sie könnten es besser machen
Ich ziehe die Social-Media-Karte sparsam, wenn es sein muss. Als Geschäftsinhaber persönlich zucke ich oft zusammen, wenn ich sehe, wie ein Kunde ein Unternehmen online öffentlich auspeitscht. Vor allem, wenn es sich um eine Richtlinie handelt und normalerweise nicht die Schuld des schlechten Kundendienstmitarbeiters. CSRs machen nicht oft die Regeln, es ist normalerweise jemand, der höher und ein wenig außerhalb der Reichweite steht …
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Marketing-Infografiken
Douglas Karr3. August 2015
Wie ein Mangel an sozialer Reaktion Ihrem Unternehmen schadet
Wir haben bereits die geschäftlichen Auswirkungen von schlechtem Kundenservice in Bezug auf soziale Medien quantifiziert. Wie wäre es, einfach zu antworten? Wussten Sie, dass 7 von 8 an Marken gerichtete soziale Nachrichten innerhalb von 72 Stunden unbeantwortet bleiben? Kombinieren Sie das mit der Tatsache, dass die Nachrichten an Marken weltweit um 21 % gestiegen sind (18 % in den Vereinigten Staaten), und wir haben …
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Marketing- und Vertriebsvideos
Douglas Karr18. Oktober 2012
Viraler Humor: Soziale Medien und Damenhygieneprodukte
Eine Facebook-Produktseite, die für Ihre Damenhygieneprodukte wirbt, ist wahrscheinlich schon eine Herausforderung. Das Hinzufügen eines witzigen, sarkastischen Kommentars auf der Seite, die viral ging, hätte etwas peinlich sein können. Hier ist ein zensierter Kommentar von Richard auf der Facebook-Seite von Bodyform: Hallo, als Mann muss ich fragen, warum Sie uns all die Jahre angelogen haben. Als…
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Öffentlichkeitsarbeit
Douglas Karr29. September 2012
Durchschlagen: Strategien zur Bewertung und Reaktion auf stimmliche Minderheiten und die Echokammer online
Das Phänomen, dass eine lautstarke Minderheit einen unverhältnismäßigen Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung und Geschäftsentscheidungen ausübt, tritt immer häufiger auf. Oftmals können diese kleinen Gruppen einen Lärmpegel erzeugen, der ihrer tatsächlichen Größe widerspricht, was dazu führt, dass Unternehmen voreilige oder schlecht informierte Entscheidungen treffen. In diesem Artikel werden Strategien für Unternehmen untersucht, um diese Negativität zu überwinden, bei ihren Strategien standhaft zu bleiben und …