Social CRM fördert Engagement und Wachstum

Lesezeit: <1 Minute Social CRM ist einer dieser Begriffe, die häufig überbeansprucht und verwirrt werden. Es scheint, dass praktisch jedes Unternehmen, das über soziale Funktionen verfügt, damit begonnen hat, seine Anwendungen im Bereich Social CRM zu klassifizieren. Meiner Meinung nach muss eine soziale Plattform mehrere Funktionen haben, bevor sie sich selbst als soziales CRM bezeichnet: Überwachung - die Fähigkeit, soziale Netzwerke in Echtzeit zu überwachen und Warnungen einzurichten. Identifikation - die Fähigkeit, die zu erfassen

Enterprise Customer Analytics, Social Analytics und Response

Lesezeit: 2 Minuten In der heutigen sozialen Welt ist es für Marken von größter Bedeutung, das zusammenzusetzen, was der Kunde wirklich sagt. Intensität könnte in diesem Zusammenhang ein nützliches Werkzeug sein. Das Textanalysetool von Attensity extrahiert Fakten, Beziehungen und Gefühle aus dem Labyrinth der Antworten, die beispielsweise in Bezug auf eine Werbekampagne, einen Tweet, ein Facebook-Update, einen Blog-Beitrag oder Umfrageantworten eingegangen sind. Die Attensity-Extraktions-Engine wendet natürliche, zeitgeprüfte Sprachprinzipien an

Drei einfache Möglichkeiten, um Ihre Marke online zu überwachen

Lesezeit: 2 Minuten Wenn Sie überhaupt Social-Media-Trends verfolgt haben, haben Sie wahrscheinlich viel darüber gehört, wie Sie sich dem „Gespräch“ anschließen und wie Sie daran teilnehmen können. Möglicherweise haben Sie auch die Warnung gehört: „Die Leute sprechen über Ihr Unternehmen, ob Sie dort sind oder nicht“. Dies ist absolut richtig und ein guter Grund, in soziale Medien einzusteigen und mitzumachen. Wenn Sie Teil des Gesprächs sind, können Sie auf Anfragen antworten, Schadensbegrenzung durchführen und