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Martech Zone Artikel getaggt TalkDesk:

  • Analytics & TestingVorteile, KPIs, Metriken von Call Center Analytics

    Wie profitieren Vertriebs- und Marketingabteilungen von Call Center Analytics?

    Unter Callcenter-Analyse versteht man den Prozess der Analyse von Daten und Kennzahlen, die im Callcenter-Betrieb gesammelt werden, um Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren verschiedener Arten von Daten, wie z. B. Anrufvolumen, Anrufdauer, Wartezeiten, Kundeninteraktionen, Agentenleistung, Kundenzufriedenheitswerte und mehr. Diese Plattformen ermöglichen es Callcentern, Problembereiche zu identifizieren,…

  • Sales EnablementConversational Intelligence für Vertriebsmitarbeiter

    Gong: Conversation Intelligence Platform für Verkaufsteams

    Die Konversationsanalyse-Engine von Gong analysiert Verkaufsgespräche auf individueller und aggregierter Ebene, damit Sie verstehen, was funktioniert (und was nicht). Gong beginnt mit einer einfachen Kalenderintegration, bei der der Kalender jedes Vertriebsmitarbeiters nach anstehenden Verkaufsmeetings, Anrufen oder Demos zum Aufzeichnen durchsucht wird. Gong nimmt dann an jedem geplanten Verkaufsgespräch als virtueller Meeting-Teilnehmer teil, um aufzuzeichnen…

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