Die Top 5 Kundenservice-Herausforderungen (und wie man sie korrigiert)

Es gibt immer noch viele Unternehmen, die glauben, dass Kundenservice und Marketing getrennte Funktionen innerhalb des Unternehmens sind. Leider sind die beiden Abteilungen in einer Organisation oft uneins. Der Kundenservice hat jetzt ein öffentliches Element, das den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen und sogar zerstören und die Fortschritte der Vermarkter beeinträchtigen kann. Trotz der digitalen Transformation im Kundendienst bleibt die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses bestehen

Kontaktuell: Maximieren Sie Ihren Netzwerk-ROI

Die Verwaltung der Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden und Kunden ist der größte Kampf, wenn es um die Bindung und Akquisition geht. Während eine Kapitalrendite für unsere Kunden fantastisch ist, ist es für sie oft genauso wichtig und wertvoll, ihnen bei der Ideenfindung, der Plattformberatung und sogar als Konnektor für Branchennachrichten, Wettbewerbsforschung, andere Anbieter und Bewerber zu helfen. Das typische CRM kann die Kontaktpunkte Ihres Teams aufzeichnen - muss aber nicht