Wenn Sie Daten sammeln, hat Ihr Kunde diese Erwartungen

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Thunderhead.com definiert das Kundenengagement im Zeitalter der digitalen Transformation neu: Engagement 3.0: Ein neues Modell für das Kundenengagement bietet Einblick in das gesamte Kundenerlebnisbild. Hier einige wichtige Ergebnisse: 83% der Kunden stehen einem Unternehmen positiv gegenüber, das die Informationen und Daten, die sie über ihre Kunden haben, gut nutzt, indem sie beispielsweise Details zu Produkten und Dienstleistungen sowie Angebote hervorheben, die von Nutzen sein werden.