Der Mythos der Zuschreibung

Mythos

Eine der Folien, die ich in praktisch jedem Gespräch mit Unternehmen diskutiere, nenne ich die Mythos der Zuschreibung. In jedem Messsystem bevorzugen wir boolesche und diskrete Verhaltensregeln. Wenn dies, dann das. Dies ist jedoch ein Problem, da auf diese Weise keine Kaufentscheidungen getroffen werden. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Verbraucher oder ein Unternehmen sind - es ist einfach nicht die Realität der Kundenreise.

Ein typisches Beispiel ist mein Kauf eines Amazon Echo. Ich habe die Begeisterung online gesehen, als sie zum ersten Mal veröffentlicht wurde, aber ich hatte wirklich keine Notwendigkeit dafür. Zu der Zeit war ich auch kein Hauptnutzer. Aber als ich mehr und mehr unserer Geschäftskäufe zu Amazon verlagerte, zu Prime kam und innerhalb eines Tages Versand erhielt, änderte sich meine Einstellung zu Amazon.

Ich wusste immer noch nicht viel über die Amazon Echoobwohl. Eines Tages auf Facebook, Mark Schäfer machte einen interessanten Kommentar. Er erwähnte, dass er immer mehr mit seinem Amazon Echo sprach, als wäre es eine Person im Raum. Als Tech-Geek und Amazon-Enthusiast war ich fasziniert.

First-Touch-Zuordnung

Technisch würde ich sagen, dass dies wirklich die erste Berührung meiner Customer Journey war. Ich bin von Facebook zu Amazon gewechselt, wo ich die Produktseite gelesen habe. Es sah ziemlich cool aus, aber ich konnte die Kosten zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich rechtfertigen. Ich bin dann zu Youtube gegangen, um zu sehen, was für coole Dinge die Leute außerhalb des Marketingmaterials gemacht haben.

Ich kehrte zu Amazon zurück und las die 1-Sterne-Bewertungen durch und sah nichts, was mich daran hinderte, das Gerät zu kaufen… außerhalb oder den Preis. Ich konnte das neue Spielzeug damals nicht ganz rechtfertigen.

Last-Touch-Zuordnung

Für die nächste Woche oder so, als ich im Internet navigierte, wurden einige Re-Marketing-Anzeigen für die Amazon Echo aufgetaucht. Ich erlag schließlich einer der Anzeigen und kaufte das Gerät. Ich würde ein paar Absätze darüber schreiben, wie sehr ich es liebe, aber das ist nicht der Zweck dieses Beitrags.

Der Zweck dieses Beitrags ist es zu diskutieren, wo der Verkauf dieses Amazon Echo zugeschrieben werden würde. Wenn es die erste Berührung ist, wird es Mark als Influencer zugeschrieben ... obwohl er kein Influencer für Geräte und Technologie ist. Ich würde sagen, dass Marks Kommentar zum Echo eher eine Sensibilisierungsaktion auf meiner Customer Journey war. Nirgendwo vor Marks Kommentar war mir die Raffinesse und die Vielfalt der Funktionen des Echos bewusst.

Wenn es sich bei dem Attributionsmodell um den letzten Schliff handelt, sind bezahlte Werbung und Re-Marketing die Quelle des Verkaufs. Aber das waren sie wirklich nicht. Wenn Sie mich fragen, welche Marketingstrategie mich tatsächlich überzeugt hat, das Echo zu kaufen, würde ich antworten:

Ich weiß es nicht.

Es war keine einzelne Strategie das hat mich dazu gebracht, das Echo zu kaufen, es waren alle. Es war Marks Kommentar, es war meine Suche nach benutzergenerierten Videos, es war meine Bewertung von schlechten Bewertungen und es waren die Remarketing-Anzeigen. Wie passt das in den Conversion-Trichter von Google Analytic? Es ist nicht… wie nicht die meisten Kundenreisen.

Ich habe darüber geschrieben Hauptbeschwerde des Inbound-Marketings und Zuschreibung ist der Schlüssel.

Vorausschauende Zuordnung

Es gibt eine Alternative, aber sie ist ziemlich komplex. Vorausschauend Analytik kann das Verkaufsverhalten über alle Medien und Strategien hinweg beobachten und bei Anpassungen beginnen, die relevante Aktivität mit dem Gesamtumsatz zu korrelieren. Diese Engines können dann vorhersagen, wie sich eine Senkung oder Erhöhung des Budgets oder der Aktivität in einer bestimmten Marketingstrategie auf das Gesamtergebnis auswirkt.

Wenn Sie sich auf Ihre Marketingbemühungen konzentrieren, müssen Sie unbedingt erkennen, dass selbst Marketing ohne direkt zugeordnete Conversion einen allgemeinen Einfluss auf den Entscheidungsprozess des Kunden hat. Und die Auswirkungen gehen weit über unsere Marketingbemühungen hinaus - die gesamte Erfahrung eines potenziellen Kunden trägt zur Reise bei.

Hier ein einfaches Beispiel: Sie besitzen ein Geschäft und schneiden Ihr Reinigungspersonal ab. Es ist nicht so, dass Ihr Geschäft schmutzig ist, aber vielleicht ist es nicht so makellos wie zuvor. Das Ergebnis ist, dass Ihr Umsatz sinkt, da viele heikle Käufer einfach nicht das Gefühl haben, dass es so sauber ist wie das andere Geschäft in der Nachbarschaft. Wie erklären Sie dies bei Ihren Marketingbemühungen? Möglicherweise haben Sie zu diesem Zeitpunkt sogar Ihre Marketingausgaben erhöht, aber der Gesamtumsatz ging zurück. Es gibt keine „super saubere“ Werbebuchung in Ihrem Marketingbudget… aber Sie wissen, dass dies Auswirkungen hat.

Unternehmen benötigen heute eine inhaltliche Basis. Von einer sauberen, reaktionsschnellen Website über fortlaufende Artikel, die ihre Glaubwürdigkeit stärken, bis hin zu Anwendungsfällen, White Papers und Infografiken. All dies wird geteilt und der Mehrwert über soziale Kanäle erzielt. Alle sind für Suchmaschinen optimiert. All dies trägt zu einem E-Mail-Newsletter bei, der die potenziellen Kunden fördert.

Es ist alles kritisch - es gibt keinen, den Sie gegen den anderen eintauschen. Möglicherweise möchten Sie sie entsprechend ausbalancieren, wenn Sie ihre Auswirkungen sehen. In einer vollständigen Online-Marketing-Präsenz ist jedoch keine Option optional.

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