Highlights des Social Customer Index Report

der soziale Kunde

Mithilfe von Social-Listening-Software identifizieren wir jeden Tag Beschwerden, Unwahrheiten, Serviceanfragen oder Komplimente an Unternehmen, die von dem Zielunternehmen keine Antwort erhalten. Während die Verbraucher jetzt die sozialen Medien dominieren, reagieren die Unternehmen immer schlechter. Laut Sprout Social bleiben 4 von 5 Anfragen unbeantwortet! Autsch.

Dies sind Highlights aus dem Sprout Social Index Engagement ReportDies bietet Einblicke in die heutigen sozialen Kunden, das schnelle Wachstum des Inbound-Kundenengagements und die Reaktion von Marken.

Der Sprout Social Index untersucht das Kanalwachstum, die Markenreaktivität und das Verbraucherverhalten in mehr als 160 Millionen eingehenden Nachrichten auf 20,000 Markenprofilen und Fanseiten. Bemerkenswert ist die Geschwindigkeit, mit der Verbraucher soziale Medien nutzen, um um Hilfe zu bitten, Kaufentscheidungen zu treffen, Beschwerden einzureichen und einen kontinuierlichen Dialog zu führen.

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