Sie machen was?!

zuhörenDas ist ein ziemlich häufiges Thema in unserem Unternehmen, wenn es darum geht, wie unsere Kunden unsere Software nutzen. Es gibt Dinge, die Softwareentwickler über unsere Kunden vergessen, weil es viele Isolationsschichten zwischen den Leuten gibt, die unsere Website benutzen, der Code und die Leute, die schreiben der Code.

Softwareentwickler und ihre Mitarbeiter sind kluge Kerle. Das Schreiben von Software ist eine Herausforderung und erfordert unglaubliche kognitive, logische und Fehlerbehebungsfunktionen. Die meisten der talentierten Entwickler, die ich kenne, sind auch kreativ und neigen dazu, Code zu leben und zu atmen. Wieder… kluge Jungs.

Folgendes wird manchmal vergessen, wenn Sie mit einer Gruppe kluger Leute arbeiten: Ihre Kunden haben auch kluge Leute. In der Tat besteht die Möglichkeit, dass das Talent in ihrem Gericht mit dem Talent in Ihrem übereinstimmt. Wenn Sie 5,000 Kunden haben, finden Sie in Ihren Kunden das 5,000-fache des Talents als in Ihrem eigenen Gericht. Die Chancen stehen gut, dass sie alle Ihre Schwachstellen, Problemumgehungen, Schwellenwerte, Ausfallzeiten, Fehler, Fehler, schlechte Dokumentation usw. gemeinsam identifizieren.

"Sie machen was?!" - Die Überraschung am Ende dieser Frage sollte geschlagen werden.

Kunden werden erstaunliche Dinge finden, die mit Ihrem Produkt zu tun haben, die Sie nie erwartet haben. Nie erwartet. Als Integrations- und Automatisierungsmann lächle ich immer, wenn ich höre, dass ein Kunde etwas mit unserer Software macht, was wir nie erwartet hatten. Ich habe zuvor Lösungen mit gottlosem Code und Anwendungen von Drittanbietern entwickelt. Warum? Weil es funktioniert hat.

Das ist der Name des Spiels ... lass es funktionieren. Unsere Kunden haben einen Geschäftsprozess, den sie mit unserer Software unterstützen. Es gibt unendlich viele Geschäftsprozesse. Infolgedessen werden unendlich viele Lösungen zur Unterstützung dieser Prozesse verwendet. Das ist eine tolle Sache. Ihr Unternehmen hat die Wahl, wenn Folgendes passiert:

  1. Geben Sie an, dass sie nicht unterstützt werden, und wenden Sie sich dem zu, was Ihre Kunden benötigen, um erfolgreich zu sein.
  2. Öffnen Sie Ihre Ohren und Augen und nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Ihr Produkt in neue Richtungen zu lenken.

Wenn Sie # 1 wählen, ist das in Ordnung. Ihre Konkurrenz wird # 2 auswählen. Sie müssen sich keine Sorgen mehr um diesen Kunden machen.

7 Kommentare

  1. 1
  2. 3

    Dieser Rat gilt auch für die meisten anderen Branchen.

    (Wir haben gerade einen Dokumentarfilm mit einem ehemaligen Premierminister fertiggestellt. Heute hat ein potenzieller Käufer darauf hingewiesen, dass wir nirgends erwähnt haben, dass er tatsächlich ein ehemaliger Premierminister ist. Wir waren nur soooo daran gewöhnt, dass er das war wir haben total vergessen, dass die meisten Leute es nicht wissen würden.)

    Im Leben geht es um ständiges Lernen. Und Erstaunen.

  3. 5

    Douglas, ich liebe deine abschließenden Kommentare hier. Ihre Konkurrenz kümmert sich um # 2!

    Das ist so wahr. Wenn man die Extrameile geht und tatsächlich einem Kunden zuhört, gewinnt man am Ende fast immer das Rennen. Und es ist ein ständiger Prozess.

    Ich liebe das Thema der Seite, übrigens.

  4. 7

    Eine Sache, die mir bei der Übernahme interner Softwareprojekte aufgefallen ist, ist, dass es selten Anhaltspunkte dafür gibt, wo ich anfangen soll. Wenn es gut dokumentiert ist, gibt es vielleicht 20 Dokumente, aber keines von ihnen sagt "LESEN SIE MICH ZUERST!"

    Am Ende konvertiere ich immer alle Word- / PDF-Dokumente in Text, damit ich grep kann.

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