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Tidio: Multichannel-Live-Chat und Chatbots für Ihren Online-Shop oder Ihre Website

Als kleines Unternehmen besteht eine Herausforderung für mich darin, auf alle eingehenden Anfragen auf meiner Website, meinen Social-Media-Konten und meinen E-Mail-Konten zu antworten. Um diese Anfragen effektiv zu verwalten, muss Ihr Unternehmen diese Kommunikation zentralisieren, damit Sie die Wirkung jedes Kanals messen und Ihren Messaging- und Präqualifizierungsprozess optimieren können.

Als Chatbots zum ersten Mal auf den Markt kamen, waren sie weit verbreitet, da sie als intelligentes Mittel zur Skalierung Ihrer Reaktionsfähigkeit angesehen wurden. Das Problem war jedoch, dass die Technologie nicht perfekt war. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (AI) antworteten oft…, frustrierten jedoch Interessenten und Kunden, die Hilfe benötigten.

Tidio Live-Chat und benutzerdefinierte Chatbots

Tidio bietet ein leistungsstarkes All-in-One-Kundendiensttool, bei dem Chatbots und Live-Chat nahtlos integriert sind, sodass Ihre Kunden bei Bedarf problemlos von automatisierten Antworten zu Live-Mitarbeitern wechseln können.

Zu den Tidio-Funktionen gehören:

  • Live Chat – die Live-Eingabe, vorgefertigte Antworten unterstützt, Anhänge akzeptiert, Pre-Chat-Umfragen, Offline-Nachrichten und mehr.
  • Order Management – Tidio arbeitet nahtlos mit Ihrem Shopify store, bietet Vertretern eine Warenkorbvorschau ihrer Kunden, bietet Produktempfehlungen und ermöglicht es Kunden, Bestellzonen, Status und Bestellhistorie automatisch zu überprüfen. Tidio hat auch begrenzte Integrationen mit Woocommerce, Wix, Magento, Shopware und anderen E-Commerce-Plattformen.
  • Chatbots – Automatisieren Sie Ihre Gespräche, Verkäufe und Prozesse mit einem visuellen Chat-Builder, Datenerfassung, Umfragen nach der Kommunikation, Antworten, wenn Live-Agenten beschäftigt sind, und über 35 E-Commerce-Vorlagen, um Käufer anzusprechen und mehr zu verkaufen.
  • Alle Antwort-Bots – Mithilfe von NLP können diese Bots die häufigsten Fragen bearbeiten, die Fragen automatisch in Themen segmentieren, sich selbst weiterbilden und verbessern und an Bediener weiterleiten, wenn der Umfang ihre Fähigkeiten übersteigt.
  • Buchung – Verfolgen, markieren und priorisieren Sie Ihre Kundendienstprobleme. Tidio arbeitet auch mit E-Mail, um Antworten per E-Mail zu liefern.
  • Fachbereiche – Verwalten Sie mehrere Teams und Abteilungen mit manuellem oder benutzerbasiertem Routing, um die Anfrage dem richtigen Operator zuzuweisen.
  • Analyse – Messen Sie die Leistung Ihres Chatbots, überwachen Sie konversationsbezogene Metriken, sehen Sie sich die Leistung Ihres Operators an und filtern Sie nach Kanal, um die Effektivität Ihrer Kommunikation zu sehen.
  • Messaging-Kanäle – Bearbeiten Sie alle E-Mails, Instagram- und Facebook-Messenger sowie Live-Chat-Anfragen auf einer zentralisierten Plattform.
  • Apps – Tidio verfügt über MacOS-, iOS-, Windows-, Android- und browserbasierte Apps, auf die Ihre Vertreter zugreifen und die sie überwachen können.
  • Integration – Tidio bietet nahtlose Integrationen mit E-Commerce, E-Mail-Marketing, E-Mail-Automatisierung, Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb, Analytik und anderen Plattformen, einschließlich der Möglichkeit, sich praktisch überall von Zapier aus zu verbinden.

Und natürlich kann Tidio vollständig mit Ihrem Unternehmen gebrandet und angepasst werden, einschließlich der Möglichkeit, auf dem Bildschirm zu positionieren, Hintergrundfarben anzupassen, die Offline-Sichtbarkeit anzupassen, die Sichtbarkeit Ihres Chat-Fensters zu optimieren, Ihren Begrüßungsbildschirm mit einem Branding zu versehen und vieles mehr.

Probieren Sie Tidio kostenlos aus

Disclosure: Martech Zone ist ein Partner von Tidio und verwendet Partnerlinks in diesem Artikel.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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