Social Media: 3 Tipps für eine bessere Verbindung mit Ihren Kunden

Social Media-Verbindungen mit Kunden

Im Wesentlichen handelt es sich bei Social Media um eine Einbahnstraße, in der Marken über das traditionelle Push-Marketing hinausgehen und sich wirklich mit ihren Kunden austauschen können, um im Laufe der Zeit Loyalität zu entwickeln. Hier sind drei Tipps, mit denen Ihr Unternehmen eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden in sozialen Medien herstellen kann.

Tipp 1: Richten Sie ein System so ein, dass keine Benachrichtigung verpasst wird

Wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte auf Ihren Social-Media-Konten veröffentlichen und Ihr Publikum erheblich vergrößern, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Follower und Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dies ist ein tugendhafter Zyklus, den Sie aufrechterhalten möchten, um Botschafter zu gewinnen, die wiederum Ihre Inhalte mündlich verbreiten und zum Wachstum Ihres Publikums beitragen.

Ein bewährter Weg, um dies zu erreichen, ist die Reaktionsfähigkeit, indem Sie sicherstellen, dass Sie alle Kommentare, @ Erwähnungen und privaten Nachrichten, die Sie gesendet haben, kennen und umgehend darauf antworten. Jede Interaktion bietet die Gelegenheit zu demonstrieren, wie sehr Sie sich um Ihr Publikum kümmern, indem Sie sich bei begeisterten Rückmeldungen bedanken und auf weniger schmeichelhafte Gefühle hören / reagieren.

Dies können Sie erreichen, indem Sie Ihre Social-Media-Konten mit Ihrem Kundendienst-Hub / Ihrer Kundendienstsoftware verbinden, die umfassenden E-Mail- und Push-Benachrichtigungssysteme der meisten sozialen Netzwerke nutzen oder eine Lösung zur Einbindung des Publikums wie Loomly verwenden.

Warum das wichtig ist: Nach dem Prinzip der Gegenseitigkeit reagieren Menschen auf eine positive Aktion mit einer weiteren positiven Aktion, sodass Ihre Marke fortlaufende Beziehungen und Austausch aufbauen kann.

Tipp 2: Bauen Sie eine Kundengemeinschaft auf

Die Präsenz in sozialen Medien mit öffentlich zugänglichen Konten ist die Grundlage einer erfolgreichen Strategie für digitales Marketing, da Ihre Marke in die Lage versetzt wird, potenziellen Kunden die Spitze Ihres Trichters zu verleihen.

Eine Möglichkeit, die Dinge auf die nächste Ebene zu heben, besteht darin, die sozialen Medien auch in Zukunft zu nutzen, indem eine geschlossene Community für Ihre bestehenden Kunden geschaffen und gepflegt wird, beispielsweise mit einer Facebook-Gruppe.

Mit diesem Ansatz können Sie über den Transaktionscharakter Ihrer Kundenbeziehung hinausgehen und ihnen die Möglichkeit bieten, mit anderen Personen in Kontakt zu treten, die ähnliche Interessen teilen, um sich letztendlich spontan mit Ihrer Marke und / oder Ihrem Produkt zu verbinden.

Dies bietet Ihnen wiederum die Möglichkeit, die engagiertesten Mitglieder der Gruppe mit immateriellen Vorteilen zu belohnen, z. B. Einblicke in neue Kollektionen, frühzeitigen Zugang zu privaten Verkäufen und Einladungen zu exklusiven Firmenveranstaltungen.

Warum das wichtig ist: Die Schaffung eines Zugehörigkeitsgefühls spricht das menschliche Bedürfnis an, dass Ihre Kunden ein akzeptiertes Mitglied einer Gruppe sein müssen, und löst eine emotionale Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke aus.

Tipp #3: Überwachen Sie Ihre Marke überall online

Je mehr Sie wachsen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden über Ihre Marke auf Kanälen sprechen, die Sie nicht besitzen oder kontrollieren. Nur weil Kunden Ihnen eine Frage nicht direkt stellen, heißt das nicht, dass Sie sie nicht beantworten sollten, insbesondere in Bezug auf Ihre Marke.

Wenn Sie eine Benachrichtigung für Ihren Markennamen einrichten, entweder mit einem einfachen (und kostenlosen) Google Alert oder mit einer Premium-Lösung wie Mention, werden Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn jemand im Internet den Namen Ihrer Marke verwendet.

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, an relevanten Gesprächen teilzunehmen und zu viel zu liefern, indem Sie Support - oder auch nur Beratung - anbieten, wo und wann potenzielle und bestehende Kunden dies möglicherweise nicht erwarten.

Warum das wichtig ist: Das Gefühl der Überraschung ist einer der intensivsten emotionalen Treiber, die ein Mensch erleben kann. Wenn Sie auf unerwartete Weise mit Kunden in Kontakt treten, sammelt Ihre Marke sentimentales Kapital und baut guten Willen auf.

Ein bedeutender Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen

Im digitalen Zeitalter, in dem die Fülle an Auswahlmöglichkeiten die Norm ist, ist der Aufbau einer starken Marke, mit der sich Menschen identifizieren können, ein notwendiger Erfolgsfaktor. Eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden ist der Weg, um eine emotionale Bindung aufzubauen, Vertrauen aufzubauen und die Loyalität zu erhöhen. Dies ist eine der intelligentesten Investitionen, die Ihr Unternehmen tätigen kann.

Aufgrund seiner natürlichen sozialen Komponente ist Social Media ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Das Einrichten eines Prozesses, um immer auf die Interaktionen Ihres Publikums zu reagieren, der Aufbau einer exklusiven und lohnenden Community für Ihre bestehenden Kunden und die Überwachung Ihrer Marke außerhalb Ihrer eigenen Kanäle sind drei Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

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