Transera: Kundenbindungsanalyse für Contact Center

transera Kundenbindung

Transera bietet eine Software als Service an, die in der Cloud gehostet wird Analytik Plattform für Call Center zur Messung der Kundenbindung. Das Transera Customer Engagement Analyzer ist eine interaktive Analytik Anwendung zur Analyse von Kundeninteraktionen und Agentenaktivitäten, um festzustellen, was die besten Geschäftsergebnisse liefert. Diese Erkenntnisse können dann verwendet werden, um das Verhalten von Agenten sowie lokalen und Cloud-basierten Contact Center-Systemen zu ändern und so eine bessere Leistung und Kundenerfahrung zu erzielen.

Customer Engagement Analyzer fasst die Daten Ihrer unterschiedlichen Contact Center-Systeme zusammen, einschließlich Ihres automatisierten Anrufverteilers (ACD), des interaktiven Sprachantwortsystems (IVR), der CRM-Anwendung (Customer Relationship Management), des Auftragserfassungssystems und anderer Kundendatenquellen wie demografischer Dienste in die Cloud für die Kreuzanalyse. Analysieren Sie Kundensitzungen, Transaktionen und Interaktionen systemübergreifend und ordnen Sie diese mit gemeinsamen Absichten und Geschäftsergebnissen Kundenengagements und endgültigen Geschäftsergebnissen zu.

Ein Kommentar

  1. 1

    Hallo Douglas Karr,
    Da nur wenige Informationen über Analytics ausgetauscht werden, möchte ich hinzufügen, dass Analytics Ihnen ein klares Bild Ihrer Kunden bietet und Sie auch Dienste wie vordefinierte Dashboards für eingehende ausgehende Metriken, Hosting der Anrufprotokollierung in Echtzeit und Zugriff auf einen persönlichen Server bereitstellen können.

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