Ist Twitter schon in Ihrem Service-Kanal?

Twitter Grundlagen

Wenn ich Ihr Unternehmen mit einer Beschwerde oder Frage anrufe, hört mich nur Ihr Kundenvertreter. Wenn ich jedoch auf Twitter frage, hören mich meine 8,000 Follower ... und diejenigen, die retweeten, erweitern das Publikum in ihre Netzwerke. Twitter wird für Kunden, die Antworten wünschen, schnell zu einem Demokratisierungsfaktor.

Hörst du Twitter? Twitter ist keine Modeerscheinung oder ein Unternehmen… es ist ein effektives Kommunikationsmedium. Sie müssen nicht teilnehmen (außer zu antworten), aber Sie sollten diesen wichtigen Kanal auf keinen Fall ignorieren.

Salesforce hat kürzlich eine Twitter-Integration in seine Service-Cloud gestartet (sie haben auch andere Social-Media-Integrationen). Wussten Sie, dass Sie überwachen können? Twitter mit der Service Cloud von Salesforce, Ihre Kundendienstbemühungen erweitern?

Willkommen in der Welt der immer vernetzten, stets aktiven Kunden. Dies ist ein Kunde, der versteht, dass er jetzt Macht hat. Sie erwarten jetzt mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen. Sie erwarten eine gleichberechtigte Beziehung. Sie erwarten, im Zentrum Ihrer Welt zu stehen. Und du musst sie dort ablegen. Sie müssen ein Kundenunternehmen werden.

Zumindest würde ich empfehlen, einen Feed von a Twitter Search.

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