Wie sich das Online-Shopping- und Versandverhalten im Jahr 2015 entwickelt

Verhaltensänderungen des UPS Online Shopper 2015

Ich bin oben in Chicago bei IRCE und die Veranstaltung absolut genießen. Die Ausstellung ist so groß, dass ich angesichts der paar Tage, an denen ich hier bin, nicht sicher bin, ob ich die gesamte Veranstaltung überstehen werde – es gibt einige großartige Unternehmen, über die wir schreiben werden. Erfrischend ist auch der absolut verrückte Fokus jedes Ausstellers auf die Messergebnisse. Manchmal, wenn ich an anderen Marketingveranstaltungen teilnehme, scheinen einige der Sitzungen und der Fokus von Unternehmen abzuweichen, die tatsächlich finanzielle Ergebnisse erzielen müssen.

Gestern habe ich an einer UPS Nachbesprechung mit teilgenommen Gian Fulgoni, Vorsitzender und Mitbegründer von comScore wo UPS ihre jährliche veröffentlicht UPS Pulse des Online Shopper (Die Dokumente sind Links oben rechts) und die Studie zeigt, dass zweistellige Änderungen im Online-Einkaufsverhalten weiterhin die Norm sind.

Highlights aus dem UPS Pulse des Online Shopper

  • Klein und lokal einkaufen - Neu in der diesjährigen Studie: Die meisten Verbraucher (93%) kaufen bei kleinen Einzelhändlern ein. 61% kauften an diesen Standorten ein, weil sie einzigartige Produkte anbieten, 49% konnten in traditionellen Geschäften nicht das finden, was sie brauchten, und 40% wollten die Kleinunternehmen unterstützen.
  • Global einkaufen - Darüber hinaus haben 40% der Verbraucher bei Einzelhändlern außerhalb der USA eingekauft. Fast die Hälfte (49%) gab an, dies zu tun, um bessere Preise zu finden, und 35% gaben an, Artikel zu wünschen, die in US-Geschäften nicht zu finden sind.
  • Die Macht der sozialen Medien - Viele Verbraucher verbinden sich über soziale Medien mit Einkaufsaktivitäten. 43% geben an, auf Social-Media-Websites neue Produkte zu entdecken. Facebook ist der einflussreichste Kanal, aber Käufer bevorzugen auch visuell orientierte Websites wie Pinterest.
  • digital Commerce - Der Einzelhandel entwickelt sich weiter, da einige Online-Käufer die Verwendung mobiler Technologien im Geschäft in Betracht ziehen: 33% finden elektronische Regaletiketten attraktiv, 29% geben an, dass sie die mobile Kaufabwicklung in Betracht ziehen, und 27% geben an, Touchscreens zu verwenden, um Informationen zu erhalten und Einkäufe zu tätigen oder Lieferungen arrangieren.
  • Kostenloser Versand - Laut 77% der Online-Käufer bleibt der kostenlose Versand die wichtigste Option beim Auschecken. Mehr als die Hälfte (60%) hat Artikel in ihren Warenkorb gelegt, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Die Studie bietet Einblicke, um Einzelhändlern dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern. 48% der Online-Käufer gaben an, Artikel an das Geschäft zu versenden. 45% der Kunden gaben an, bei der Abholung ihrer Bestellungen zusätzliche Einkäufe getätigt zu haben.
  • Problemloser Umtausch - Laut dem Bericht sind nur 62% der Verbraucher mit dem Online-Rückgabeprozess zufrieden: 67% überprüfen die Rückgaberichtlinien eines Einzelhändlers vor dem Kauf, 66% möchten kostenlosen Rückversand, 58% möchten einen problemlosen „Keine Fragen gestellt“. Rückgaberecht, und 47% möchten ein einfach zu druckendes Rücksendeetikett.
  • Alternative Lieferungen - Im Vergleich zur letztjährigen Studie sind mehr Verbraucher offen für alternative Lieferoptionen. Im Jahr 2014 gaben 26 % an, dass sie es vorziehen, Pakete an andere Orte als nach Hause liefern zu lassen, in diesem Jahr waren es 33 %. In einigen Städten testet UPS derzeit sogar die Abholung von Schließfächern zur Selbstbedienung.
  • Abholung im Geschäft - Fast die Hälfte (48%) der Online-Käufer hat im vergangenen Jahr das Schiff zum Laden genutzt, und 45% dieser Verbraucher haben bei der Abholung ihres Online-Kaufs einen zusätzlichen Kauf getätigt.

Ein für mich sehr interessantes Diskussionsthema: Verbraucher Verschieben Sie die Einkaufskanäle zwischen Handy und Desktop. Die Conversion-Raten für Mobilgeräte liegen immer noch deutlich hinter dem Desktop. Schätzungen gehen von einer Conversion-Rate für Mobilgeräte von 0.5% auf die durchschnittliche Conversion-Rate eines Desktops von 3% aus. Das heißt nicht, dass der Verbraucher ist nicht konvertieren… Sie wechseln oft zwischen den beiden. Tatsächlich erklärte Fulgoni, dass die große Größe des Ansichtsfensters neuer Telefone wie des iPhone 6+ möglicherweise für den leichten Anstieg der Geschäftsgröße und der Conversion-Raten für mobile Ausgaben verantwortlich ist.

Einzelhändler müssen ihre mobilen Anwendungen weiterentwickeln, da 38%, die über ein mobiles Gerät verfügen, dieses jedoch nicht für Einkäufe verwenden, angaben, dass die Produktbilder nicht groß oder klar genug sind, und 30% angaben, dass es schwierig ist, Produkte zu vergleichen.

Downloads:

2015 Online-Shopping und Online-Versandverhalten

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