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UserTesting: On-Demand Human Insights zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Modernes Marketing dreht sich alles um den Kunden. Um in einem kundenorientierten Markt erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen auf die Erfahrung konzentrieren. Sie müssen sich in das Kundenfeedback einfühlen und auf dieses hören, um die von ihnen erstellten und bereitgestellten Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Unternehmen, die menschliche Einsichten nutzen und qualitatives Feedback von ihren Kunden erhalten (und nicht nur Umfragedaten), können sich besser auf ihre Käufer und Kunden beziehen und mit ihnen in Verbindung treten.

Das Sammeln menschlicher Erkenntnisse ist so, als würden Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, ihre Bedürfnisse zu lernen, zu verstehen und sich mit ihnen weiterzuentwickeln. Mit menschlichen Erkenntnissen können Unternehmen die erforderlichen Informationen erfassen, um den Kunden auf neue, innovative und effektive Weise zu erreichen, die Umsatz, Bindung und Loyalität positiv beeinflussen können.

UserTesting: Produktübersicht

Schlechte Erfahrungen auf Websites und Apps sowie in der realen Welt sind nicht nur für Kunden frustrierend, sondern kosten Unternehmen jährlich Millionen von Dollar. UserTesting macht es Unternehmen einfach, On-Demand-Feedback von ihrem Zielmarkt zu erhalten - wo immer sie sich befinden. Mit der On-Demand-Plattform von UserTesting können Unternehmen das Warum hinter Kundeninteraktionen aufdecken. Durch das Verständnis von Absichten können Unternehmen erstaunliche Erfahrungen verbessern und bereitstellen, die Marke schützen und die Kundenzufriedenheit steigern. Mit der UserTesting-Plattform können Unternehmen:

Target- Finden und verbinden Sie sich mit den genauen Zielgruppen, ohne den Aufwand, die langen Zyklen oder die Kosten, die mit der manuellen Rekrutierung von Personen zur Bereitstellung von Feedback verbunden sind.

  • Greifen Sie bei Bedarf mit der größten und vielfältigsten verifizierten Gruppe von Studienteilnehmern auf Verbraucher und Geschäftsleute aus der ganzen Welt zu.
  • Tippen Sie auf Kunden, Mitarbeiter und Partner per E-Mail, Social Media oder anderen Kanälen.
  • Verbessern Sie bestimmte Personas mithilfe von Filterfunktionen wie geografischen, demografischen und sozioökonomischen Kriterien.
  • Verbinden Sie sich mit unserem Expertenteam mit Fachpublikum und schwer erreichbaren Diskussionsteilnehmern.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback von höchster Qualität erhalten, um Ihre CX-Bemühungen mit dem von UserTesting geprüften und geprüften First-Party-Panel für Verbraucher und Unternehmen zu informieren.

Engage- Wählen Sie die Art der Tests aus, die die nützlichsten und umsetzbarsten Erkenntnisse liefern, ohne dass administrative Probleme oder Forschungskenntnisse erforderlich sind.

  • Erhalten Sie Antworten in nur 1-2 Stunden mithilfe von Vorlagen, automatischer Rekrutierung und Funktionen, um Ihre Erfahrungen zu testen.
  • Erhalten Sie in jeder Entwicklungsphase Feedback zu allen Themen wie Desktop, mobile Apps oder On-Premise-Erlebnisse sowie zu Produkten.
  • Einfache Einrichtung, sodass jeder in Ihrem Team jederzeit Live- oder aufgezeichnete Studien für jedes Projekt erstellen kann.
  • Die Ergebnisse innerhalb von Stunden bedeuten, dass Sie alles testen können, was Sie für Kunden benötigen, und das Rätselraten hinter Ihren Unternehmensinvestitionen beseitigen können - ob Produktprototypen, Designiterationen, Marketingbotschaften, Kampagnenbilder oder Webkopien.
  • Arbeiten Sie mit unseren Experten zusammen, wenn Sie Hilfe bei der Gestaltung komplexerer Studien benötigen.

Verstehen- Erfassen und beleuchten Sie wichtige Reaktionen und Antworten und verstärken Sie sie dann im gesamten Unternehmen, um die Zusammenarbeit und den Konsens zu verbessern.

  • Mit allen Kundenerkenntnissen an einem Ort ist eine schnelle Analyse möglich, indem aus dem gesamten Datenuniversum gezogen wird.
  • Extrahieren und markieren Sie wichtige Kundeninformationen, um einen Konsens über die richtigen Entscheidungen und die nächsten Schritte zu erzielen.
  • Durch die gemeinsame Nutzung von Funktionen können Sie die Ergebnisse im gesamten Unternehmen auf einfache Weise sozialisieren.
  • Holen Sie sich das Buy-in von Stakeholdern, indem Sie klare, unbestreitbare Beweise dafür vorlegen, was Kunden wollen, brauchen und erwarten.

UserTesting: Wie es funktioniert

UserTesting: Hauptfunktionen

UserTesting verbessert seine Plattform für menschliche Einsichten Außerdem wurden eine neue Vorlagengalerie, Funktionen für den Genehmigungsfluss, Baumtests, eine Integration in die Qualtrics XM-Plattform und Smart Tags hinzugefügt.

  • Kombinieren Sie Analysen und Video-Feedback, um das „Warum“ der Kundenerwartungen zu verstehen
  • Integrieren Sie die Qualtrics XM-Plattform, um Umfragedaten mit qualitativen Erkenntnissen zu ergänzen und das „Warum“ hinter den Umfrageergebnissen besser zu kontextieren.
  • Nutzen Sie maschinelles Lernen, um die wichtigsten Kundenmomente schnell zu erkennen
  • Verwenden Sie Smart Tags, um die wichtigsten Momente innerhalb einer Video-Feedback-Sitzung zu finden und zu verstehen
  • Nutzen Sie ein Modell für maschinelles Lernen, um Videofeedback und -analyse in Echtzeit auszuwerten. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit Unternehmen können auf ihre eigene Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerdatenbank zugreifen, um Erkenntnisse und Feedback zu sammeln. Durch die Untersuchung der Erfahrungen bereits bestehender Zielgruppen können Unternehmen sicherstellen, dass sie bestimmte Geschäftsanforderungen identifizieren, die derzeit nicht erfüllt werden.

Mit My Recruit können Sie:

  • Sammeln Sie bedarfsgerechtes, umsetzbares Feedback von bestehenden Kunden, Branchenexperten und mehr.
  • Erhalten Sie noch schnellere Einblicke mit Self-Service-Tests für ein sehr zielgerichtetes Publikum.
  • Binden Sie Mitarbeiter ein und sorgen Sie für Begeisterung für Ihre Marke und Ihre Produkte.

UserTesting Live Conversation - Live-Konversation bietet ein moderiertes Live-Interview, das automatisch aufgezeichnet und transkribiert wird, um sicherzustellen, dass alle Erkenntnisse erfasst und im gesamten Unternehmen geteilt werden können. Live Conversation ermöglicht interaktive 1:1-Kundendiskussionen am selben Tag und unterstützt die Stimme der Kundeninitiativen. Interviewer sind in der Lage, nonverbale Hinweise wie Gesichtsausdruck und Tonfall zu berücksichtigen, um sich besser in den Endbenutzer einzufühlen – und können die Diskussion schnell drehen oder lenken, um bestimmte Themen zu vertiefen oder die Perspektive des Kunden besser zu verstehen. Mit Live-Gesprächen haben die Teilnehmer die Möglichkeit, mehr Kontext zu Fragen zu geben, zu teilen, wo Herausforderungen bewältigt wurden, und dem Unternehmen Ideen für Verbesserungen zu liefern.

Untersuchungen von Drittanbietern zeigen, dass persönliche Fokusgruppen viele Herausforderungen mit sich bringen können. Dazu gehören Zeitaufwand, Probleme bei der Rekrutierung relevanter Tester, Gruppendenken sowie hohe Kosten und Stichprobenverzerrung. UserTesting beseitigt diese Hindernisse, indem es die Durchführung von Benutzerrecherchen (moderiert oder unmoderiert), das Einholen von Kundenfeedback und/oder die Durchführung von 1:1-Interviews einfach, kostengünstig, auf Abruf und in Echtzeit macht.

Der Geschäftswert einer großartigen Kundenerfahrung

Laut der Forrester, betrachten 73 Prozent der Unternehmen das Kundenerlebnis als oberste Priorität, aber nur ein Prozent der Unternehmen bietet ein hervorragendes Erlebnis – aber wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden treu bleiben, müssen Sie sich verpflichten, auf diesem Erlebnis aufzubauen. Um sich positiv auf den Umsatz auszuwirken, müssen Sie das Kundenerlebnis verwalten und in dieses investieren und kontinuierliches Lernen und Entdeckungen nutzen, um das Erlebnis, das Sie dem Endbenutzer bieten, ständig zu wiederholen und zu verbessern. Heute entscheiden sich Marktführerschaft und Differenzierung im Wettbewerb immer mehr darüber, wer das beste Kundenerlebnis bietet. Unternehmen, die in CX investieren, profitieren von einer verbesserten Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und erhöhten Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

Wir befinden uns jetzt in einer Zeit, in der das Kundenerlebnis für das Unternehmensergebnis von entscheidender Bedeutung ist. Kunden stützen eine gute Erfahrung auf das, was sie sich als gute Erfahrung vorstellen. Es basiert nicht auf Erfahrungen, die sie in der Vergangenheit gemacht haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, Unternehmen die Erkenntnisse zu liefern, die sie benötigen, um sich kontinuierlich zu verbessern und die Kundenerwartungen zu erfüllen. 

Andy MacMillan, CEO von UserTesting

UserTesting entspricht dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), das US-Gesetz und damit verbundene Vorschriften, die nationale Standards für die Sicherheit und den Datenschutz von Gesundheitsinformationen festlegen. Die HIPAA-Konformität von UserTesting erfüllt die Datensicherheits- und Datenschutzanforderungen von Gesundheitsorganisationen, die echte menschliche Erkenntnisse nutzen möchten, um patientenorientierte digitale Erfahrungen zu schaffen. 

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Douglas Karr

Douglas Karr ist der Gründer der Martech Zone und anerkannter Experte für digitale Transformation. Douglas hat bei der Gründung mehrerer erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, bei der Due Diligence von über 5 Mrd. Er ist Mitbegründer von Highbridge, ein Beratungsunternehmen für digitale Transformation. Douglas ist auch ein veröffentlichter Autor eines Dummie's Guide und eines Buches über Unternehmensführung.

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