Verwenden von sozialen Netzwerken für CRM

Kundeneinzelhandel crm

Laut Dr. Ivan Misner, dem Vater von BNI, Die beste CRM-Anwendung ist die, die Sie verwenden werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit zu sagen, dass alle ausgefallenen CRM-Programme und -Funktionen der Welt keinen Unterschied machen, wenn Ihre Software zu komplex ist oder keinen Spaß macht. Aus diesem Grund kenne ich viele Leute, die mit einer Excel-Tabelle gut auskommen. Es funktioniert für sie, weil es einfach und sinnvoll ist.

Was ist jedoch mit der Verwendung sozialer Netzwerke für CRM? Sicher, Social Media ist momentan das A und O und wird manchmal sehr effektiv als Marketingmedium eingesetzt. Aber wie wäre es, wenn Sie es systematischer nutzen und Ihre Kundenbeziehungen über diese Netzwerke verfolgen? Ich habe hier einige Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie die drei großen Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter) für CRM verwenden können.

  1. LinkedIn hat eine Funktion namens Profilorganisator. Mit diesem Tool können Sie Ihre Kontakte in Ordner kategorisieren, Notizen und zusätzliche Kontaktinformationen hinzufügen und sogar nach Referenzen suchen, um Personen zu finden, die mit einem bestimmten Kontakt gearbeitet haben. Der Profile Organizer ist Teil des LinkedIn Business-Kontos, das 24.95 USD pro Monat kostet. Mit dem Profile Organizer können Sie Ihre Kontakte in Kunden, Interessenten, Verdächtige usw. einteilen und über LinkedIn mit ihnen kommunizieren sowie wichtige Aktualisierungen in ihrem Berufsleben verfolgen.
  2. Facebook bieten auch eine ziemlich einfache Möglichkeit, Ihre Kontakte zu kategorisieren. Erstellen Sie einfach eine Freundesliste und platzieren Sie Ihre Kunden in dieser Liste. Sie können dann auch Datenschutzoptionen für diese Liste festlegen. Sie können Listen für verschiedene Branchen erstellen oder diese in potenzielle Kunden und Kunden unterteilen. Das Schöne an Facebook ist, dass es Ihnen ein reichhaltiges Fenster in das Leben Ihrer Kontakte bietet, mit dem Sie leichter Gespräche beginnen können. Es erleichtert auch den Austausch wertvoller Informationen mit Ihren Kunden und macht Sie für diese sichtbar.
  3. Twitter kürzlich hinzugefügt a Listenfunktion Auf diese Weise können Sie unbegrenzt viele Listen erstellen, in denen Sie Personen (und Unternehmen) kategorisieren können, denen Sie folgen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, eine Liste Ihrer Kunden zu erstellen und dann regelmäßig zu verfolgen, was sie veröffentlichen, damit Sie Kommentare abgeben, für sie erneut twittern und sich über das Geschehen in ihrem Leben und in ihren Unternehmen auf dem Laufenden halten können. Über Twitter werden weniger Informationen weitergegeben, aber es bietet einen weiteren schönen Echtzeit-Einblick in persönliche und berufliche Ereignisse. Natürlich müssen Ihre Kunden Twitter verwenden, damit dies nützlich ist 🙂

Können soziale Netzwerke Standard-CRM-Software ersetzen? Vielleicht in einigen Fällen, aber öfter sehe ich, dass sie Ihre Kerndatenbank ergänzen. Soziale Netzwerke bieten uns eine erweiterte, organische Datenbank, die in Echtzeit mit Informationen aktualisiert wird, die für Kundenbetreuer und Vertriebsprofis sehr wertvoll sein können. Nutzen Sie dies und nutzen Sie soziale Netzwerke, um mehr mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und einen besseren Service zu bieten.

2 Kommentare

  1. 1

    „Die beste CRM-Anwendung ist die, die Sie verwenden werden? ist ein großartiges Zitat und ich denke, es bringt den Punkt gut nach Hause. Ich werde dieses Zitat meinem Buch hinzufügen. Hier ist ein Auszug aus meinem Buch darüber, wie ich Microsoft Outlook als "Posteingang Control Center und Dashboard" verwende, da der Posteingang, auch bekannt als E-Mail usw., mein "echtes CRM" ist. Ich verwende, integriere und entwickle für Salesforce, aber mein eigentlicher Arbeitspunkt ist Microsoft Outlook. Der Auszug zeigt Ihnen die Symbolleisten und Plugins, die ich verwende, um das oben genannte zu erreichen.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Vielen Dank für einen tollen Beitrag und Zitat!

  2. 2

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