Möglicherweise der schlechteste Domain-Registrar aller Zeiten

wütende Frau

Heute Morgen bekommen wir einen verzweifelten Anruf von einem Kunden. Wir haben vor einiger Zeit mit ihnen zusammengearbeitet, um eine neue Website zu entwickeln, aber jetzt war alles offline. Eine Art DNS-Problem. Ihr IT-Mitarbeiter rief uns an, um zu sehen, ob wir etwas geändert hatten. Wir hatten es nicht immer gehasst, von diesen Problemen zu hören, und wollten ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

Manchmal ist es so einfach wie eine alte Kreditkarte in der Datei zu haben und die Domain läuft ab. Aber manchmal ist es ein echtes Problem mit dem Domain-Registrar. In diesem Fall ist der Registrar Hostgator. Wir hatten bereits Probleme mit ihnen, bei denen wir keine DNS-Einträge bearbeiten können, ohne mit dem Support-Team zusammenzuarbeiten.

Update: Im Gespräch mit dem Hostgator-Support im Laufe des Tages scheint eines der größten Probleme darin zu bestehen, dass Hostgator überhaupt kein Domain-Registrar ist. Die Domains werden von Dritten registriert. Launchpad. Während Sie vielleicht denken, dass Sie Unterstützung erhalten, sprechen Sie wirklich mit jemandem, der keinerlei Kontrolle über Ihr Konto hat.

Wir haben unseren Kunden geraten, die Domain auf GoDaddy zu verschieben, wo wir die volle Kontrolle erlangen können.

Aber heute Morgen würden nicht alle Websites aufgelöst. Bei einer WHOIS-Suche haben wir festgestellt, dass der Nameserver geändert wurde:

Hostgator suspendierte Domain

Also haben wir uns bei Hostgator angemeldet, um die Einstellungen zu überprüfen, und die Nameserver wurden im Konto richtig eingestellt. Ich habe den Kunden gebeten, alle E-Mails, die er von Hostgator erhalten hat, an die registrierte E-Mail-Adresse des Administrators weiterzuleiten. Die Administrator-E-Mail-Adresse ist eine Google Mail-Adresse, die nicht täglich überwacht wird. Dies ist eine gängige Praxis.

Nachdem wir die E-Mails von Hostgator gelesen hatten, fanden wir eine, die nach der Überprüfung der hinterlegten E-Mail-Adresse fragte. Dies war das Problem. Da der Client die hinterlegte E-Mail-Adresse noch nie überprüft hatte, übernahm Hostgator es, den Nameserver in zu ändern NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Ganz ehrlich, ich habe noch nie in meinem Leben von so etwas Idiotischem gehört. Sie haben die Websites und E-Mails eines Unternehmens buchstäblich geschlossen, wenn es ein bezahltes Konto hat?! Ich konnte sehen, ob sie ihre Rechnung nicht bezahlt hatten, aber das ist lächerlich.

Wir beschleunigen die Übertragung der Domain von Hostgator auf GoDaddy, um diese Kopfschmerzen zu beenden.

7 Kommentare

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    Hatte eine ähnliche Geschichte mit einem anderen Kunden auf einem anderen Registrar. Sie forderten per E-Mail die Bestätigung der Domain und der Administrator-E-Mail für die Domain an. Der Kunde hielt es für Spam und antwortete nicht. Also mussten wir die Schritte befolgen, um das Konto zu "entsperren". Es wurde in weniger als einer Stunde gelöst, als wir es entdeckten, aber ich frage mich, ob dies immer üblicher wird.

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