Video-Chat wird zum Mainstream für Unternehmenswebsites und E-Commerce-Plattformen

Video Chat

Salesforce hat a ausführlicher Artikel und Infografik über die Auswirkungen und Best Practices des Video-Chats für den Kundenservice. Dieser Kundendienstkanal kombiniert den Komfort von Live-Chat und Telefonanruf mit der persönlichen Note von Video. Mit reichlich Bandbreite, 5G-Geschwindigkeiten um die Ecke und erheblichen Verbesserungen bei den Videokommunikationstechnologien besteht kein Zweifel daran, dass der Video-Chat an Wirkung gewinnen wird. Gartner Schätzungen zufolge werden bis 100 mehr als 500 der 2018 größten Unternehmen weltweit einen videobasierten Chat für kundenorientierte Interaktionen einführen

Welche Auswirkungen hat Video-Chat auf den Umsatz?

Eine Firma mit Video-Chat Die Zahl der Besucher, die einen Kauf tätigen, hat sich verzehnfacht, und der durchschnittliche ausgegebene Betrag stieg ebenfalls von 10 USD auf 100 USD

Video-Chat-Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen wie Bildschirmfreigabe, gemeinsames Surfen, Aufzeichnen und Text-Chat. Das beste Merkmal kann jedoch die Fähigkeit des Menschen sein, einander in die Augen zu schauen, um eine sofortige emotionale Verbindung miteinander aufzubauen. Die Vorteile hören hier jedoch nicht auf. Mit der Fähigkeit zu berührt das Schneidwerkzeug Wenn Sie sich gegenseitig sehen und Bildschirme freigeben, können Unternehmen mithilfe des Video-Chats weniger Zeit für die Untersuchung von Problemen und mehr Zeit für deren Lösung aufwenden. Dies führt wiederum zu einer dramatischen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Salesforce hat a veröffentlicht Video-Chat-Option für die Health Cloud. Mit Telehealth können Angehörige der Gesundheitsberufe über Videos auf Android- oder iOS-Mobilgeräten direkt mit Patienten in Verbindung treten und Bildschirme gemeinsam nutzen. AppExchange bietet auch einige Lösungen an, darunter VeriShow, Talkfest, Zoomund Blick. Zweifellos werden weitere Lösungen kommen - insbesondere jetzt, da alle gängigen Desktop- und mobilen Browser Audio und Video nativ unterstützen.

Hier ist die vollständige Infografik zusammen mit einigen großartigen Tipps zur Verbesserung der Qualität Ihrer Video-Chats!

Video-Chat für den Kundenservice

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