Steht die Sprachsuche kurz vor der Transformation des Handels?

Amazon Echo

Der Amazon-Show Vielleicht der beste Kauf, den ich in den letzten 12 Monaten getätigt habe. Ich habe eine für meine Mutter gekauft, die abgelegen lebt und häufig Probleme mit der mobilen Konnektivität hat. Jetzt kann sie der Show einfach sagen, dass sie mich anrufen soll, und wir führen innerhalb von Sekunden einen Videoanruf durch. Meine Mutter liebte es so sehr, dass sie eines für ihre Enkel kaufte, damit sie auch mit ihnen in Kontakt bleiben konnte. Ich kann auch vorbeikommen und grüße meinen Hund Gambino, wenn ich eine Weile weg bin. Er sieht mich, bellt und schaut normalerweise hinter das Gerät, um zu sehen, wie zum Teufel ich da reinpasse.

Apple Homepod wurde gerade als Premium-Option mit einem intelligenten Lautsprecher und einer engen iOS-Integration zum Verkauf angeboten. Und Google-Startseite ist die kostengünstige Lösung mit Android-Integration. Die ganze Konkurrenz ist unglaublich. Während ich ein Apple-Fan bin, befürchte ich, dass Apples Kontrollkultur sie langfristig im Sprachkampf verlieren könnte. Amazon hat eine unglaublich offene Architektur und Dutzende Tausende von Fähigkeiten bereits verfügbar, um mit praktisch jedem Dienst oder Gerät zu interagieren.

Als Randnotiz

Zurück zum Kaufverhalten… Capgemini befragten Über 5,000 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland, um herauszufinden, wie sie mit Sprachgeräten interagieren - speziell über Einkaufsverhalten. Die quantitative Untersuchung wurde durch Fokusgruppendiskussionen mit Verbrauchern aus jedem Land ergänzt, die virtuell durchgeführt wurden. Die Umfrage sowie die Fokusgruppendiskussionen hatten eine gesunde Mischung aus Demografie und Benutzer- / Nichtbenutzerpersönlichkeit.

Sprachassistenten werden die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern völlig revolutionieren. Was Sprachassistenten so aufregend macht, ist, dass sie in den Stoff unseres Lebens eingewebt sind und eine Einfachheit und einen Reichtum an Interaktion bieten, die Verbraucher noch nie zuvor erlebt haben. Marken, die in der Lage sind, den großen Appetit der Verbraucher auf Sprachassistenten zu nutzen, werden nicht nur engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, sondern auch bedeutende Wachstumschancen für sich selbst schaffen. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Praxis für digitale Kundenerfahrung, bei Capgemini

Die Ergebnisse der Verbraucherumfrage zum Voice Commerce:

  1. Sprachassistenten werden den E-Commerce revolutionieren - Verbraucher entwickeln eine starke Präferenz für die Interaktion mit Unternehmen über Sprachassistenten. Benutzer von Sprachassistenten geben derzeit 3% ihrer gesamten Verbraucherausgaben über Sprachassistenten aus. In den nächsten drei Jahren wird ein Anstieg auf 18% erwartet, wodurch sich der Anteil der physischen Geschäfte (45%) und Websites (37%) verringert. Während das Streamen von Musik und das Suchen nach Informationen für Sprachassistenten nach wie vor die beliebteste Verwendung sind, hat über ein Drittel der Befragten (35%) sie auch zum Kauf von Produkten wie Lebensmitteln, häuslicher Pflege und Kleidung verwendet.
  2. Die Verbraucher sind sehr zufrieden mit der Erfahrung des Sprachassistenten - Verbraucher, die Sprachassistenten verwenden, stehen ihren Erfahrungen sehr positiv gegenüber. 71% sind mit ihrem Sprachassistenten zufrieden. Insbesondere 52% der Verbraucher nennen Bequemlichkeit, die Möglichkeit, Dinge freihändig zu erledigen (48%) und die Automatisierung routinemäßiger Einkaufsaufgaben (41%) als Hauptgründe, warum sie Sprachassistenten gegenüber mobilen Apps und Websites bevorzugen. Die Fähigkeit des Sprachassistenten, seinen menschlichen Benutzer zu verstehen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. 81% der Benutzer möchten, dass der Sprachassistent ihre Diktion und ihren Akzent versteht.
  3. Sprachassistenten bieten Einzelhändlern und Marken konkrete Vorteile - Marken, die gute Erfahrungen mit Sprachassistenten bieten, sorgen für mehr Geschäft und positive Mundpropaganda. Der Bericht ergab, dass 37% der Benutzer von Sprachassistenten eine positive Erfahrung mit Freunden und Familie teilen würden und sogar 28% der derzeitigen Nichtbenutzer nach einer positiven Erfahrung häufiger mit einer Marke Geschäfte abwickeln möchten. Dies entspricht einem ernsthaften potenziellen finanziellen Gewinn, da die Verbraucher nach einer guten Erfahrung mit einem Sprachassistenten bereit sind, 5% mehr für eine Marke auszugeben

Capgeminis Ergebnisse sind, dass Handelsorganisationen einen sofortigen Aktionsplan erstellen müssen, um eine solide sprachgesteuerte Entwicklung zu entwickeln Conversational Commerce Strategie.

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Voice-Commerce

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