Was ist ein Chatbot? Warum Ihre Marketingstrategie sie braucht

Chatbot

Ich mache nicht sehr viele Vorhersagen, wenn es um die Zukunft der Technologie geht, aber wenn ich sehe, dass die Technologie voranschreitet, sehe ich oft das unglaubliche Potenzial für Vermarkter. Die Entwicklung der künstlichen Intelligenz in Kombination mit unbegrenzten Ressourcen an Bandbreite, Rechenleistung, Speicher und Speicherplatz wird Chatbots für Vermarkter in den Mittelpunkt stellen.

Was ist ein Chatbot?

Chat-Bots sind Computerprogramme, die Gespräche mit Menschen imitieren, die künstliche Intelligenz verwenden. Sie können die Art und Weise, wie Sie mit dem Internet interagieren, von einer Reihe von selbst initiierten Aufgaben in eine Quasi-Konversation verwandeln. Julia Carrie Wong, der Wächter

Chatbots sind nicht neu, sie gibt es tatsächlich, solange es Chat gibt. Was sich geändert hat, ist ihre Fähigkeit, tatsächlich ein Gespräch mit einem Menschen zu führen. Tatsächlich ist die Technologie so fortschrittlich, dass Sie möglicherweise bereits ein Gespräch mit einem Chatbot geführt und es nicht einmal bemerkt haben.

Warum Vermarkter Chatbots verwenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, über das Web zu interagieren. Passive Interaktion überlässt es dem Besucher, Kontakt mit Ihrer Marke aufzunehmen. Proaktive Interaktion initiiert den Kontakt mit dem Besucher. Wenn eine Marke Kontakt mit dem Besucher aufnimmt; Wenn Sie den Besucher beispielsweise fragen, ob er Hilfe benötigt, antwortet die Mehrheit der Besucher. Wenn Sie diesen Besucher einbeziehen und unterstützen können, können Sie mehrere Ziele erreichen:

  • Besucherengagement - Verfügt Ihr Unternehmen über die Ressourcen, um jeden Besucher zu fragen, wie Sie ihm helfen können? Ich kenne kein Unternehmen, das dies tut ... aber ein Chatbot kann bei Bedarf so viele Besucher wie nötig skalieren und darauf reagieren.
  • Feedback - Das Sammeln kritischer Daten über Ihre Seite von Ihrem Besucher kann Ihnen helfen, Ihre Website zu verbessern. Wenn alle auf einer Produktseite landen, aber hinsichtlich der Preisgestaltung verwirrt sind, kann Ihr Marketingteam die Seite mit Preisinformationen erweitern, um die Conversions zu verbessern.
  • Lead-Qualifikation - Eine erhebliche Anzahl von Besuchern ist möglicherweise nicht für die Zusammenarbeit mit Ihnen qualifiziert. Sie haben möglicherweise kein Budget. Sie haben möglicherweise nicht die Zeitleiste. Sie verfügen möglicherweise nicht über andere Ressourcen, die erforderlich sind. Ein Chatbot kann dabei helfen, festzustellen, welche Leads qualifiziert sind, und sie an Ihr Verkaufsteam oder an die Conversion weiterleiten.
  • Blei Pflegende - Das Sammeln von Informationen über Ihren potenziellen Kunden kann Ihnen dabei helfen, ihn während der gesamten Customer Journey oder bei der Rückkehr auf die Website zu personalisieren und mit ihm in Kontakt zu treten.
  • Beratung - Ein Besucher ist auf einer Seite gelandet, kann jedoch die gesuchte Ressource nicht finden. Ihr Chatbot fragt sie, der Interessent antwortet und der Chatbot präsentiert ihnen eine Produktseite, ein Whitepaper, einen Blog-Beitrag, ein Foto oder sogar ein Video, das sie auf ihrem Weg unterstützen kann.
  • Nach Absprache - Vermarkter wissen bereits, wie gut Remarketing und Retargeting funktionieren, wenn ein Besucher Ihre Website verlässt. Was wäre, wenn Sie verhandeln könnten, bevor sie gehen? Vielleicht ist die Preisgestaltung etwas hoch, so dass Sie einen Zahlungsplan anbieten können.

Stellen Sie sich vor, Sie haben ein unbegrenztes Team von Begrüßern, die sich mit Ihren Besuchern in Verbindung setzen und sie zu einem Kauf führen können. Wäre das nicht ein wahr gewordener Traum? Genau das sind künstliche Intelligenz und Chatbots für Ihr Verkaufsteam.

Die Geschichte der Chatbots

Geschichte der Chatbots

Infografik von Futurismus.

Ein Kommentar

  1. 1

    Wirklich in diesen Artikel und die Infografik, aber ich hoffe, wir betrachten Chatbots nicht als den offensichtlichen Evolutionsschritt für alle Bots!

    Wir haben uns über 6 Jahre lang gefragt, wie Bots hilfreich sein sollten. Unsere Meinung ? Wirklich revolutionäre Bots werden so viel besser sein als diese Chat-Bots - und wir werden wahrscheinlich aufhören, diese Art von Chat-Bots überhaupt als Bots zu bezeichnen.

    Eine Analogie - diese Bots sind wie das Web 1.0. Sie machen einen Job, aber es fühlt sich nicht sozial an - es fühlt sich an, als würden automatisierte Sprachsysteme den realen Kundensupport ersetzen.

    Zusammen mit den Benutzern unserer Software UBot Studio, mit der jeder Bots erstellen kann, haben wir uns gefragt Was sind Bots? wirklich nützlich für, langfristig.

    Wir haben eine Informationsseite zusammengestellt, die viel mehr Informationen zum Bot-Building enthält, einschließlich einiger Vorhersagen, die leicht von der Wand abweichen. Schau es dir an unter http://www.botsoftware.org. Es geht um Bots im Allgemeinen, nicht nur um Chat-Bots, sondern es sollte für jeden nützlich sein, der mehr erfahren möchte!

    Danke für deinen Artikel!

    Jason

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