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Was ist MarTech? Marketing-Technologie: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft

Sie werden vielleicht schmunzeln, wenn ich einen Artikel über MarTech schreibe, nachdem ich über 6,000 Artikel über Marketingtechnologie in über 16 Jahren veröffentlicht habe (jenseits des Alters dieses Blogs … ich war zuvor bei Blogger). Ich glaube, es lohnt sich zu veröffentlichen und Geschäftsleuten zu helfen, besser zu erkennen, was MarTech war, ist und die Zukunft dessen, was es sein wird.

Zunächst natürlich MarTech ist ein Handkoffer von Marketing und Technik. Ich habe eine hervorragende Gelegenheit verpasst, mir den Begriff auszudenken … ich habe ihn genutzt MarketingTech seit Jahren vor dem Rebranding meiner Website nach MarTech wurde branchenweit übernommen.

Ich bin mir nicht sicher, wer genau den Begriff geschrieben hat, aber ich habe großen Respekt vor Scott Brinker, der absolut entscheidend für den Begriff Mainstream war. Scott war schlauer als ich ... er ließ einen Brief weg und ich ließ einen Haufen an.

Martech-Definition

Martech bezieht sich auf wichtige Initiativen, Bemühungen und Tools, die Technologien nutzen, um Marketingziele und -ziele zu erreichen. 

Scott Brinker

Hier ist ein tolles Video von meinen Freunden bei Element Drei Das bietet eine kurze und einfache Videobeschreibung von What Is Martech:

Um einen Überblick zu geben, möchte ich meine Beobachtungen zu folgenden Themen aufnehmen:

Geschichte von MarTech: Vergangenheit

Die Geschichte von Martech oder Marketingtechnologie lässt sich bis in die Anfänge des Internets zurückverfolgen. Als das Internet immer mehr Verbreitung fand, begannen Unternehmen, sein Potenzial als Marketinginstrument zu erkennen.

Wir denken heute oft an MarTech als internetbasierte Lösung. Ich würde argumentieren, dass die Marketingtechnologie selbst der heutigen Terminologie vorausging. In den frühen 2000er Jahren half ich Unternehmen wie der New York Times und Toronto Globe and Mail beim Aufbau von Data Warehouses im Terabyte-Bereich mit mehreren Tools zum Extrahieren, Transformieren und Laden (ETL). Wir haben Transaktionsdaten, demografische Daten, geografische Daten und mehrere andere Quellen kombiniert und diese Systeme verwendet, um Veröffentlichungswerbung, Telefonverfolgung und Direktmailing-Kampagnen abzufragen, zu senden, zu verfolgen und zu messen.

Für das Veröffentlichen arbeitete ich bei Zeitungen, kurz nachdem sie von Bleipressen auf chemisch aktivierte Platten umgestellt hatten, in die der Eindruck eingebrannt war, zuerst mit hochintensiven Lampen und Negativen, dann mit computergesteuerten LEDs und Spiegeln. Ich besuchte diese Schulen (in Mountain View) und reparierte diese Ausrüstung. Der Prozess vom Design bis zum Druck war vollständig digital … und wir waren einige der ersten Unternehmen, die auf Glasfaser umgestiegen sind, um die riesigen Seitendateien zu verschieben (die immer noch die doppelte Auflösung heutiger High-End-Monitore haben). Unsere Ausgabe wurde immer noch an Siebe geliefert … und dann an Druckmaschinen.

Diese Tools waren erstaunlich ausgeklügelt und unsere Technologie war auf dem neuesten Stand. Diese Tools waren damals weder cloudbasiert noch SaaS… aber ich habe auch an einigen der ersten webbasierten Versionen dieser Systeme gearbeitet und GIS-Daten integriert, um Haushaltsdaten zu überlagern und Kampagnen zu erstellen. Wir sind von Satellitendatenübertragungen zu physischen Netzwerken, Intranet-Glasfaser und dem Internet übergegangen. Ein Jahrzehnt später sind all diese Systeme und Technologien, an denen ich gearbeitet habe, jetzt Cloud-basiert und unterstützen Web-, E-Mail-, Werbe- und Mobile-Marketing-Technologien, um mit der Masse zu kommunizieren.

Was uns damals fehlte, um mit diesen Lösungen in die Cloud zu wechseln, waren erschwinglicher Speicher, Bandbreite, Speicher und Rechenleistung. Da die Kosten für Server sinken und die Bandbreite sprunghaft ansteigt, Software as a Service (SaaS) wurde geboren… wir haben nie zurückgeschaut! Natürlich hatten die Verbraucher das Internet, E-Mail und Mobiltelefone damals noch nicht vollständig angenommen … also wurden unsere Ergebnisse über Rundfunkmedien, Printmedien und Direktmailings verschickt. Sie wurden sogar segmentiert und personalisiert.

Spulen wir in die 1990er vor, als grundlegende Marketing-Software wie E-Mail-Marketing-Plattformen und Content-Management-Systeme entwickelt wurden. Als sich das Internet weiterentwickelte und immer mehr Menschen es zu nutzen begannen, begannen Unternehmen, fortschrittlichere Marketingtechnologien zu entwickeln, wie z. B. das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systeme und Marketing-Automatisierungssoftware.

In den 2000er Jahren erweiterte der Aufstieg von Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter die Möglichkeiten für digitales Marketing weiter und führte zur Entwicklung neuer Technologien zur Verwaltung und Analyse von Social-Media-Daten. In den 2010er Jahren stieg die Anzahl und Vielfalt der Martech-Tools schnell an und die Menge an Daten, die Marketingfachleuten zur Verfügung stehen, nahm zu. Dies führte zur Entwicklung neuer Technologien wie Datenverwaltungsplattformen, Marketing-Clouds und auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Marketing-Tools.

Heutzutage hat Martech einen massiven Einfluss darauf, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und mit ihnen interagieren, indem sie ihnen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu personalisieren, ihre Kampagnen zu automatisieren und die Ergebnisse zu messen. Es wird erwartet, dass die Martech-Branche in den kommenden Jahren weiter wachsen und sich schnell entwickeln wird.

Der Stand von MarTech: Gegenwart

Die Unternehmen erstrecken sich Kundenbeziehungsmanagement, Werbung, Event-Management, Content-Vermarktung, User Experience Management, Social Media Marketing, Reputationsmanagement, E-Mail Marketing, mobiles Marketing (Web, Apps und SMS), Marketingautomatisierung, Marketingdatenmanagement, Big Data, Analytik, E-EINKAUF, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung und Suchmaschinenmarketing. Neue Erfahrungen und aufkommende Technologien Wie Augmented Reality finden Virtual Reality, Mixed Reality, künstliche Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache und mehr ihren Weg in bestehende und neue Plattformen.

Ich weiß nicht, wie Scott damit Schritt hält, aber er verfolgt seit über einem Jahrzehnt das schnelle Wachstum dieser Branche… und das heutige MarTech Landschaft hat über 8,000 Unternehmen.

MarTech-Landschaft

Martech Landschaft 2020 Martech5000 Folie

Während Scott die Landschaft nach Marketingverantwortung segmentiert, verschwimmen die Grenzen in Bezug auf Plattformen und deren Kernkompetenzen erheblich. Vermarkter stellen diese Plattformen nach Bedarf zusammen und integrieren sie, um Marketingkampagnen für die Akquisition, den Upselling und die Kundenbindung zu erstellen, auszuführen und zu messen. Diese Sammlung von Plattformen und deren Integrationen wird als MarTech-Stack.

Was ist ein MarTech-Stapel?

MarTech-Stack ist die Sammlung von Systemen und Plattformen, mit denen Vermarkter ihre Marketingprozesse während der gesamten Kaufreise des potenziellen Kunden und während des gesamten Kundenlebenszyklus recherchieren, strategisieren, ausführen, optimieren und messen.

Douglas Karr

Ein Martech Stack enthält häufig lizenzierte SaaS-Plattformen und Cloud-basierte proprietäre Integrationen, um die Daten zu automatisieren, die erforderlich sind, um alles bereitzustellen, was zur Unterstützung der Marketingbemühungen des Unternehmens erforderlich ist. Heutzutage lässt die Mehrheit der MarTech Stacks von Unternehmen zu wünschen übrig. Unternehmen verbringen viel Zeit mit der Entwicklung, damit Integrationen und Mitarbeiter ihre Marketingkampagnen noch erstellen und implementieren können.

MarTech geht über das Marketing hinaus

Wir erkennen auch an, dass sich jede Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden auf unsere Marketingbemühungen auswirkt. Ob es sich um eine Kundenbeschwerde in den sozialen Medien, eine Dienstunterbrechung oder ein Problem bei der Suche nach Informationen handelt … in einer Welt der sozialen Medien ist die Kundenerfahrung heute ein entscheidender Faktor für die Wirkung unserer Marketingbemühungen und unseren allgemeinen Ruf. Aus diesem Grund expandiert MarTech über Marketingbemühungen hinaus und umfasst jetzt Kundendienste, Vertrieb, Abrechnungs- und Nutzungsdaten.

Unternehmen wie Salesforce, Adobe, Oracle, SAP und Microsoft, die Teile des MarTech-Bereichs erstellen, erwerben Unternehmen in rasantem Tempo, integrieren sie und versuchen, Plattformen zu erstellen, die ihre Kunden von Anfang bis Ende bedienen können. Es ist jedoch chaotisch. Die Integration mehrerer Clouds in Salesforce erfordert beispielsweise erfahrene Salesforce-Partner die es für Dutzende von Unternehmen getan haben. Die Migration, Implementierung und Integration dieser Systeme kann Monate oder sogar Jahre dauern. Das Ziel des SaaS-Anbieters ist es, die Beziehung zu seinen Kunden weiter auszubauen und ihnen bessere Lösungen anzubieten.

Wie hat sich das auf Vermarkter ausgewirkt?

Um MarTech wirksam einsetzen zu können, verfügen die Marketingspezialisten von heute häufig über eine Überschneidung kreativer, analytischer und technologischer Fähigkeiten, um die Einschränkungen und Herausforderungen zu überwinden, die die meisten Marketing-Technologieplattformen erfordern. Zum Beispiel muss sich ein E-Mail-Vermarkter mit der Domain-Infrastruktur zur Überprüfung der Zustellbarkeit, der Datensauberkeit für E-Mail-Listen, dem kreativen Talent zum Erstellen erstaunlicher Kommunikationsstücke, dem Texter-Können zum Entwickeln von Inhalten, die einen Abonnenten zum Handeln anregen, und der analytischen Fähigkeit zur Interpretation von Klicks und Konversionen befassen Daten und… Codierung, die eine konsistente Erfahrung über eine Vielzahl von E-Mail-Clients und Gerätetypen hinweg bietet. Huch… das ist ziemlich viel Talent nötig… und das ist nur E-Mail.

Marketer müssen heute unglaublich einfallsreich, kreativ, mit Veränderungen vertraut sein und wissen, wie man Daten richtig interpretiert. Sie müssen erstaunlich aufmerksam auf Kundenfeedback, Kundendienstprobleme, Mitbewerber und den Input des Verkaufsteams sein. Ohne eine dieser Säulen arbeiten sie höchstwahrscheinlich im Nachteil. Oder sie sind auf externe Ressourcen angewiesen, die ihnen helfen können. Das war in den letzten zehn Jahren ein lukratives Geschäft für mich!

Wie hat sich das auf das Marketing ausgewirkt?

Das heutige MarTech wird eingesetzt, um Daten zu sammeln, Zielgruppen zu entwickeln, mit Kunden zu kommunizieren, Inhalte zu planen und zu verteilen, Leads zu identifizieren und zu priorisieren, den Ruf einer Marke zu überwachen und den Umsatz und das Engagement für Kampagnen in allen Medien und Kanälen zu verfolgen - einschließlich traditioneller Marketingkanäle. Während einige herkömmliche Druckkanäle möglicherweise einen QR-Code oder eine nachverfolgbare Verbindung enthalten, werden einige herkömmliche Kanäle wie Werbetafeln vollständig digitalisiert und integriert.

Ich würde gerne sagen, dass das Marketing von heute viel ausgefeilter ist als noch vor ein paar Jahrzehnten … es bietet zeitgemäße und relevante Botschaften, die von Verbrauchern und Unternehmen gleichermaßen begrüßt werden. Ich würde lügen. Das heutige Marketing ist weitgehend frei von jeglichem Einfühlungsvermögen für Verbraucher und Unternehmen, die mit Botschaften bombardiert werden. Während ich hier sitze, habe ich 4,000 ungelesene E-Mails und ich melde mich täglich von Dutzenden von Listen ab, für die ich mich ohne meine Erlaubnis angemeldet habe.

Während maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz uns dabei helfen, unsere Nachrichten besser zu segmentieren und zu personalisieren, setzen Unternehmen diese Lösungen ein, sammeln Hunderte von Datenpunkten, die den Verbrauchern nicht einmal bekannt sind, und bombardieren sie, anstatt ihre Nachrichten genau abzustimmen Weitere Nachrichten.

Je billiger digitales Marketing ist, desto mehr SPAM-Vermarkter den Mist aus ihrer Zielgruppe heraus oder pflastern Anzeigen über jeden Kanal, den sie finden können, um ihre Interessenten zu treffen, wohin ihre Augen wandern.

Zukunft von MarTech

Die Leichtsinnigkeit von MarTech holt jedoch die Unternehmen ein. Die Verbraucher fordern immer mehr Datenschutz, das Deaktivieren von Benachrichtigungen, das Melden von SPAM energischer und das Bereitstellen von temporären und sekundären E-Mail-Adressen. Wir sehen, dass Browser damit beginnen, Cookies zu blockieren, mobile Geräte das Tracking blockieren und Plattformen ihre Datenberechtigungen öffnen, damit Verbraucher die Daten, die erfasst und gegen sie verwendet werden, besser kontrollieren können.

Ironischerweise beobachte ich einige traditionelle Marketingkanäle, die ein Comeback feiern. Ein Kollege von mir, der eine ausgefeilte CRM- und Marketingplattform betreibt, sieht mit Direkt-zu-Druck-Mail-Programmen mehr Wachstum und bessere Antwortraten. Der Zugriff auf Ihr physisches Postfach ist zwar teurer, es befinden sich jedoch nicht 4,000 SPAM-Teile darin!

Innovationen in der digitalen Marketingtechnologie nehmen rasant zu, da Frameworks und Technologien das Erstellen, Integrieren und Verwalten von Plattformen erleichtern. Als ich monatlich Tausende von Dollar für meine Veröffentlichung für einen E-Mail-Anbieter ausgeben musste, verfügte ich über genügend Wissen und Know-how, sodass ich und ein Freund gerade unsere eigene E-Mail-Engine bauten. Es kostet ein paar Dollar im Monat. Ich glaube, dies ist die nächste Phase von MarTech.

Codeless- und No-Code-Plattformen sind auf dem Vormarsch und ermöglichen es Nicht-Entwicklern, ihre eigenen Lösungen zu erstellen und zu skalieren, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Gleichzeitig tauchen jeden Tag neue Marketingplattformen mit Funktionen und Fähigkeiten auf, die die Plattformen übertreffen, deren Implementierung Zehntausende von Dollar mehr kostet. Ich bin überwältigt von E-Commerce-Pflegesystemen wie Klaviyo, Moosend und Omnisend, beispielsweise. Ich konnte komplexe Reisen integrieren und ausbauen, die meinen Kunden innerhalb eines Tages ein zweistelliges Wachstum bescherten. Hätte ich mit einem Unternehmenssystem gearbeitet, hätte das Monate gedauert.

Das Verfolgen von Kunden wird immer schwieriger, aber Lösungen für das Kundenerlebnis mögen Jebbit bieten Käufern schöne Self-Service-Erlebnisse, um ihren eigenen Weg zu gehen und sich selbst zur Conversion zu bewegen… alles mit einem Erstanbieter-Cookie, das gespeichert und nachverfolgt werden kann. Der Krieg gegen Cookies von Drittanbietern sollte das Pixel von Facebook in Mitleidenschaft ziehen (das ist meiner Meinung nach der wahre Grund, warum Google es fallen lässt), damit Facebook nicht alle auf und außerhalb von Facebook verfolgen kann. Dies kann das ausgefeilte Targeting von Facebook verringern und den Marktanteil von Google erhöhen.

Künstliche Intelligenz und High-End-Analyseplattformen tragen dazu bei, mehr Einblick in die Omni-Channel-Marketingbemühungen und deren Auswirkungen auf die gesamte Kaufreise zu erhalten. Das sind gute Nachrichten für Unternehmen, die sich immer noch am Kopf kratzen, wo sie die meisten Anstrengungen unternehmen müssen, um neue Kunden zu gewinnen.

Ich bin kein Futurist, aber ich bin zuversichtlich, dass Marketingfachleute ihre Zeit dort verbringen können, wo sie am meisten geschätzt wird, je intelligenter unsere Systeme werden und je mehr Automatisierung wir auf unsere wiederholbaren Aufgaben anwenden können – auf die Entwicklung kreativer und innovativer Erfahrungen Fördern Sie das Engagement und bieten Sie Interessenten und Kunden einen Mehrwert. Ich hoffe, dass es mir die folgenden Fähigkeiten bietet:

  • Anrechnung - Die Fähigkeit zu verstehen, wie sich jede von mir getätigte Marketing- und Vertriebsinvestition auf die Kundenbindung, den Kundennutzen und die Akquisition auswirkt.
  • Real-Time Data - Die Fähigkeit, Aktivitäten in Echtzeit zu beobachten, anstatt stunden- oder tagelang darauf zu warten, die entsprechenden Berichte zusammenzustellen, um die Marketingbemühungen meiner Kunden zu sehen und zu optimieren.
  • 360-Grad-Ansicht - Die Fähigkeit, jede Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden zu sehen, um ihn besser zu bedienen, mit ihm zu kommunizieren, ihn zu verstehen und ihm einen Mehrwert zu bieten.
  • Omni-Kanal - Die Fähigkeit, mit einem Kunden in dem Medium oder Kanal zu sprechen, mit dem er über das System kommunizieren möchte, in dem ich problemlos arbeiten kann.
  • Intelligenz - Die Fähigkeit, über meine eigenen Vorurteile als Vermarkter hinauszugehen und über ein System zu verfügen, das die richtige Nachricht zur richtigen Zeit am richtigen Ort für meinen Kunden segmentiert, personalisiert und ausführt.

Was denken Sie?

Ich würde mich über Ihre Gedanken und Ihr Feedback zu Martech freuen: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Habe ich es geschafft oder bin ich daneben? Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, dem Entwicklungsstand und den verfügbaren Ressourcen, bin ich sicher, dass Ihre Wahrnehmung ganz anders sein kann als meine. Ich werde jeden Monat an diesem Artikel arbeiten, um ihn auf dem neuesten Stand zu halten… Ich hoffe, er hilft dabei, diese unglaubliche Branche zu beschreiben! Ich habe auch einen ähnlichen Artikel geschrieben, der zusammenbricht Verkaufstechnologie die Sie genießen könnten.

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Douglas Karr

Douglas Karr ist der Gründer der Martech Zone und anerkannter Experte für digitale Transformation. Douglas hat bei der Gründung mehrerer erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, bei der Due Diligence von über 5 Mrd. Er ist Mitbegründer von Highbridge, ein Beratungsunternehmen für digitale Transformation. Douglas ist auch ein veröffentlichter Autor eines Dummie's Guide und eines Buches über Unternehmensführung.

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