Was ist MarTech? Marketing-Technologie: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft

Was ist Martech?

Es kann sein, dass ich einen Artikel über MarTech schreibe, nachdem ich über 6,000 Jahre lang über 16 Artikel über Marketingtechnologie veröffentlicht habe (über das Alter dieses Blogs hinaus… ich war zuvor bei einem Blogger). Ich glaube, es lohnt sich, Geschäftsleute zu veröffentlichen und ihnen zu helfen, besser zu erkennen, was MarTech war, ist und wie die Zukunft aussehen wird.

Erstens ist das natürlich so MarTech ist ein Handkoffer von Marketing und Technologie. Ich habe eine großartige Gelegenheit verpasst, mir den Begriff auszudenken… den ich genutzt habe MarketingTech seit Jahren vor dem Rebranding meiner Website nach MarTech wurde branchenweit übernommen.

Ich bin mir nicht sicher, wer genau den Begriff geschrieben hat, aber ich habe großen Respekt vor Scott Brinker, der absolut entscheidend für den Begriff Mainstream war. Scott war schlauer als ich ... er ließ einen Brief weg und ich ließ einen Haufen an.

Martech-Definition

Martech bezieht sich auf wichtige Initiativen, Bemühungen und Tools, die Technologien nutzen, um Marketingziele und -ziele zu erreichen. 

Scott Brinker

Hier ist ein tolles Video von meinen Freunden bei Element Drei Das bietet eine kurze und einfache Videobeschreibung von What Is Martech:

Um einen Überblick zu geben, möchte ich meine Beobachtungen zu folgenden Themen aufnehmen:

MarTech: Vergangenheit

Wir denken heute oft an MarTech als internetbasierte Lösung. Ich würde argumentieren, dass die Marketingtechnologie selbst der heutigen Terminologie vorausging. In den frühen 2000er Jahren half ich Unternehmen wie der New York Times und Toronto Globe and Mail beim Aufbau von Data Warehouses in Terabyte-Größe mithilfe einer Reihe von Extrakten, Transformationen und Ladevorgängen (ETL) Werkzeuge. Wir haben Transaktionsdaten, demografische Daten, geografische Daten und eine Reihe anderer Quellen kombiniert und diese Systeme zum Abfragen, Senden, Verfolgen und Messen von Publikationswerbung, Telefonverfolgung und Direktwerbungskampagnen verwendet.

Für die Veröffentlichung arbeitete ich bei Newspapers, kurz nachdem sie von geformten Bleipressen zu chemisch aktivierten Platten gewechselt waren, in die der Eindruck eingebrannt wurde, indem zuerst hochintensive Lampen und Negative, dann computergesteuerte LED und Spiegel verwendet wurden. Ich habe diese Schulen (in Mountain View) tatsächlich besucht und diese Ausrüstung repariert. Der Prozess vom Design bis zum Druck war vollständig digital… und wir waren einige der ersten Unternehmen, die auf Glasfaser umgestiegen sind, um die massiven Auslagerungsdateien zu verschieben (die immer noch doppelt so hoch sind wie die heutigen High-End-Monitore). Unsere Ausgabe wurde immer noch an Bildschirme geliefert… und dann an Druckmaschinen.

Diese Werkzeuge waren erstaunlich hoch entwickelt und unsere Technologie war auf dem neuesten Stand. Diese Tools waren zu dieser Zeit weder Cloud-basiert noch SaaS… aber ich habe auch an einigen der ersten webbasierten Versionen dieser Systeme gearbeitet und GIS-Daten integriert, um Haushaltsdaten zu schichten und Kampagnen zu erstellen. Wir sind von der Satellitenübertragung von Daten zu physischen Netzwerken, zu Intranetfasern und zum Internet übergegangen. Ein Jahrzehnt später sind alle Systeme und Technologien, an denen ich gearbeitet habe, jetzt Cloud-basiert und bieten Web-, E-Mail-, Werbe- und Mobile-Marketing-Technologie für die Kommunikation mit den Massen.

Was uns damals fehlte, um mit diesen Lösungen in die Cloud zu wechseln, waren erschwinglicher Speicher, Bandbreite, Speicher und Rechenleistung. Da die Kosten für Server sinken und die Bandbreite sprunghaft ansteigt, Software as a Service (SaaS) wurde geboren ... wir haben nie zurückgeschaut! Natürlich hatten die Verbraucher Web, E-Mail und Mobile damals noch nicht vollständig übernommen. Daher wurden unsere Ausgaben über Rundfunkmedien sowie Print- und Direktwerbung gesendet. Sie wurden sogar segmentiert und personalisiert.

Ich habe einmal an einem Interview mit einer Führungskraft teilgenommen, in dem er sagte: „Wir haben im Grunde genommen das digitale Marketing erfunden…“, und ich habe laut gelacht. Die Strategien, die wir heute einsetzen, sind skaliert und viel einfacher geworden als als ich ein junger Technologe war. Lassen Sie uns jedoch klarstellen, dass die Prozesse, Muster und Praktiken der Bereitstellung von anspruchsvollem Marketing Jahre vor dem Zugang eines Unternehmens zum Internet stattfanden. Einige von uns (ja, ich ...) waren dort, als wir über einen Mainframe an Kampagnen arbeiteten ... oder ein Serverfenster von unserer Workstation aus öffneten. Für euch junge Leute ... das war im Grunde ein Wolke Laufen in Ihrem Unternehmen, in dem sich Ihr Terminal / Ihre Workstation als Browser befand und sich die gesamte Speicher- und Rechenleistung auf dem Server befand.

MarTech: Gegenwart

Die Unternehmen erstrecken sich Kundenbeziehungsmanagement, Werbung, Event-Management, Content-Vermarktung, User Experience Management, Social Media Marketing, Reputationsmanagement, E-Mail Marketing, Mobile Marketing (Web, Apps und SMS), Marketingautomatisierung, Marketingdatenmanagement, Big Data, Analytik, E-EINKAUF, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderungund Suchmaschinenmarketing. Neue Erfahrungen und aufkommende Technologien Wie Augmented Reality finden Virtual Reality, Mixed Reality, künstliche Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache und mehr ihren Weg in bestehende und neue Plattformen.

Ich weiß nicht, wie Scott damit Schritt hält, aber er verfolgt seit über einem Jahrzehnt das schnelle Wachstum dieser Branche… und das heutige MarTech Landschaft hat über 8,000 Unternehmen.

MarTech-Landschaft

Martech Landschaft 2020 Martech5000 Folie

Während Scott die Landschaft nach Marketingverantwortung segmentiert, verschwimmen die Grenzen in Bezug auf Plattformen und deren Kernkompetenzen erheblich. Vermarkter stellen diese Plattformen nach Bedarf zusammen und integrieren sie, um Marketingkampagnen für die Akquisition, den Upselling und die Kundenbindung zu erstellen, auszuführen und zu messen. Diese Sammlung von Plattformen und deren Integrationen wird als MarTech-Stack.

Was ist ein MarTech-Stapel?

MarTech-Stack ist die Sammlung von Systemen und Plattformen, mit denen Vermarkter ihre Marketingprozesse während der gesamten Kaufreise des potenziellen Kunden und während des gesamten Kundenlebenszyklus recherchieren, strategisieren, ausführen, optimieren und messen.

Douglas Karr

Ein Martech Stack enthält häufig lizenzierte SaaS-Plattformen und Cloud-basierte proprietäre Integrationen, um die Daten zu automatisieren, die erforderlich sind, um alles bereitzustellen, was zur Unterstützung der Marketingbemühungen des Unternehmens erforderlich ist. Heutzutage lässt die Mehrheit der MarTech Stacks von Unternehmen zu wünschen übrig. Unternehmen verbringen viel Zeit mit der Entwicklung, damit Integrationen und Mitarbeiter ihre Marketingkampagnen noch erstellen und implementieren können.

MarTech geht über das Marketing hinaus

Wir sind uns auch bewusst, dass jede Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden unsere Marketingbemühungen beeinflusst. Egal, ob es sich um einen Kunden handelt, der sich über soziale Medien beschwert, eine Unterbrechung des Dienstes oder Probleme beim Auffinden von Informationen. In einer Welt der sozialen Medien ist das Kundenerlebnis heute ein Faktor, der den Auswirkungen unserer Marketingbemühungen und unserer allgemeinen Reputation zuzuschreiben ist. Aus diesem Grund expandiert MarTech über die Marketinganstrengungen hinaus und umfasst jetzt Kundendienst-, Verkaufs-, Buchhaltungs- und Nutzungsdaten, um nur einige zu nennen.

Unternehmen wie Salesforce, Adobe, Oracle, SAP und Microsoft, die Teile des MarTech-Bereichs erstellen, erwerben Unternehmen in rasantem Tempo, integrieren sie und versuchen, Plattformen zu erstellen, die ihre Kunden von Anfang bis Ende bedienen können. Es ist jedoch chaotisch. Die Integration mehrerer Clouds in Salesforce erfordert beispielsweise erfahrene Salesforce-Partner das hat es für Dutzende von Unternehmen getan. Das Migrieren, Implementieren und Integrieren dieser Systeme kann Monate oder sogar Jahre dauern. Ziel des SaaS-Anbieters ist es, die Beziehung zu seinen Kunden weiter auszubauen und ihnen bessere Lösungen anzubieten.

Wie hat sich das auf Vermarkter ausgewirkt?

Um MarTech zu nutzen, ist der heutige Vermarkter häufig eine Überschneidung von kreativen, analytischen und technologischen Fähigkeiten, um die Einschränkungen und Herausforderungen zu überwinden, die die meisten Marketing-Technologieplattformen erfordern. Zum Beispiel muss sich ein E-Mail-Vermarkter mit der Domain-Infrastruktur für die Überprüfung der Zustellbarkeit, der Datenbereinigung für E-Mail-Listen, dem kreativen Talent für die Erstellung erstaunlicher Kommunikationselemente, der Fähigkeit zum Verfassen von Inhalten, die einen Abonnenten zum Handeln anregen, und der analytischen Eignung für die Interpretation von Klick und Konvertierung befassen Daten und… Codierung, die eine konsistente Erfahrung für eine Vielzahl von E-Mail-Clients und Gerätetypen bietet. Huch ... das ist genau das Talent, das nötig ist ... und das ist nur eine E-Mail.

Vermarkter müssen heute unglaublich einfallsreich, kreativ, mit Veränderungen vertraut sein und verstehen, wie man Daten genau interpretiert. Sie müssen erstaunlich aufmerksam auf Kundenfeedback, Kundendienstprobleme, ihre Konkurrenten und die Beiträge ihres Verkaufsteams sein. Ohne eine dieser Säulen arbeiten sie höchstwahrscheinlich im Nachteil. Oder sie müssen auf externe Ressourcen angewiesen sein, die sie unterstützen können. Das war für mich im letzten Jahrzehnt ein lukratives Geschäft!

Wie hat sich das auf das Marketing ausgewirkt?

Das heutige MarTech wird eingesetzt, um Daten zu sammeln, Zielgruppen zu entwickeln, mit Kunden zu kommunizieren, Inhalte zu planen und zu verteilen, Leads zu identifizieren und zu priorisieren, den Ruf einer Marke zu überwachen und den Umsatz und das Engagement für Kampagnen in allen Medien und Kanälen zu verfolgen - einschließlich traditioneller Marketingkanäle. Während einige herkömmliche Druckkanäle möglicherweise einen QR-Code oder eine nachverfolgbare Verbindung enthalten, werden einige herkömmliche Kanäle wie Werbetafeln vollständig digitalisiert und integriert.

Ich würde gerne sagen, dass das heutige Marketing weitaus ausgefeilter ist als vor ein paar Jahrzehnten. Es bietet zeitnahe und relevante Nachrichten, die von Verbrauchern und Unternehmen gleichermaßen begrüßt werden. Ich würde lügen. Das heutige Marketing ist weitgehend frei von jeglichem Einfühlungsvermögen gegenüber Verbrauchern und Unternehmen, die mit Nachrichten bombardiert werden. Während ich hier sitze, habe ich 4,000 ungelesene E-Mails und ich melde mich von Dutzenden von Listen ab, für die ich mich täglich ohne meine Erlaubnis entschieden habe.

Während maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz uns dabei helfen, unsere Nachrichten besser zu segmentieren und zu personalisieren, setzen Unternehmen diese Lösungen ein, sammeln Hunderte von Datenpunkten, die den Verbrauchern nicht einmal bekannt sind, und bombardieren sie, anstatt ihre Nachrichten genau abzustimmen Weitere Nachrichten.

Je billiger digitales Marketing ist, desto mehr SPAM-Spam-Mails werden von ihren Zielgruppen oder Gipswerbung auf allen Kanälen, die sie finden können, als Spam eingestuft, um ihre potenziellen Kunden zu treffen, wo immer ihre Augäpfel wandern.

MarTech: Zukunft

Die Rücksichtslosigkeit von MarTech holt jedoch die Unternehmen ein. Verbraucher fordern immer mehr Datenschutz, deaktivieren Benachrichtigungen, melden SPAM energischer und stellen temporäre und sekundäre E-Mail-Adressen bereit. Wir sehen, dass Browser Cookies blockieren, mobile Geräte das Tracking blockieren und Plattformen ihre Datenberechtigungen öffnen, damit Verbraucher die erfassten und gegen sie verwendeten Daten besser kontrollieren können.

Ironischerweise beobachte ich einige traditionelle Marketingkanäle, die ein Comeback feiern. Ein Kollege von mir, der eine ausgefeilte CRM- und Marketingplattform betreibt, sieht mit Direkt-zu-Druck-Mail-Programmen mehr Wachstum und bessere Antwortraten. Der Zugriff auf Ihr physisches Postfach ist zwar teurer, es befinden sich jedoch nicht 4,000 SPAM-Teile darin!

Innovationen in der digitalen Marketingtechnologie nehmen rasant zu, da Frameworks und Technologien das Erstellen, Integrieren und Verwalten von Plattformen erleichtern. Als ich monatlich Tausende von Dollar für meine Veröffentlichung für einen E-Mail-Anbieter ausgeben musste, verfügte ich über genügend Wissen und Know-how, sodass ich und ein Freund gerade unsere eigene E-Mail-Engine bauten. Es kostet ein paar Dollar im Monat. Ich glaube, dies ist die nächste Phase von MarTech.

Codeless- und No-Code-Plattformen sind auf dem Vormarsch und ermöglichen es Nicht-Entwicklern, ihre eigenen Lösungen zu erstellen und zu skalieren, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Gleichzeitig tauchen jeden Tag neue Marketingplattformen mit Funktionen und Fähigkeiten auf, die die Plattformen übertreffen, deren Implementierung Zehntausende von Dollar mehr kostet. Ich bin überwältigt von E-Commerce-Pflegesystemen wie Klaviyo, Moosendund Omnisend, beispielsweise. Ich konnte komplexe Reisen integrieren und ausbauen, die meinen Kunden innerhalb eines Tages ein zweistelliges Wachstum bescherten. Hätte ich mit einem Unternehmenssystem gearbeitet, hätte das Monate gedauert.

Das Verfolgen von Kunden wird immer schwieriger, aber Lösungen für das Kundenerlebnis mögen Jebbit bieten Käufern schöne Self-Service-Erlebnisse, um ihren eigenen Weg zu gehen und sich selbst zur Conversion zu bewegen… alles mit einem Erstanbieter-Cookie, das gespeichert und nachverfolgt werden kann. Der Krieg gegen Cookies von Drittanbietern sollte das Pixel von Facebook in Mitleidenschaft ziehen (das ist meiner Meinung nach der wahre Grund, warum Google es fallen lässt), damit Facebook nicht alle auf und außerhalb von Facebook verfolgen kann. Dies kann das ausgefeilte Targeting von Facebook verringern und den Marktanteil von Google erhöhen.

Künstliche Intelligenz und High-End-Analyseplattformen tragen dazu bei, mehr Einblick in die Omni-Channel-Marketingbemühungen und deren Auswirkungen auf die gesamte Kaufreise zu erhalten. Das sind gute Nachrichten für Unternehmen, die sich immer noch am Kopf kratzen, wo sie die meisten Anstrengungen unternehmen müssen, um neue Kunden zu gewinnen.

Ich bin kein Futurist, aber ich bin zuversichtlich, dass Marketingfachleute, je intelligenter unsere Systeme werden und je mehr Automatisierung wir auf unsere wiederholbaren Aufgaben anwenden können, Zeit dort verbringen können, wo sie am meisten geschätzt werden - um kreative und innovative Erfahrungen zu entwickeln die das Engagement fördern und potenziellen Kunden und Kunden einen Mehrwert bieten. Ich hoffe, dass es mir die folgenden Funktionen bietet:

  • Anrechnung - Die Fähigkeit zu verstehen, wie sich jede von mir getätigte Marketing- und Vertriebsinvestition auf die Kundenbindung, den Kundennutzen und die Akquisition auswirkt.
  • Real-Time Data - Die Fähigkeit, Aktivitäten in Echtzeit zu beobachten, anstatt stunden- oder tagelang darauf zu warten, die entsprechenden Berichte zusammenzustellen, um die Marketingbemühungen meiner Kunden zu sehen und zu optimieren.
  • 360-Grad-Ansicht - Die Fähigkeit, jede Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden zu sehen, um ihn besser zu bedienen, mit ihm zu kommunizieren, ihn zu verstehen und ihm einen Mehrwert zu bieten.
  • Omni-Kanal - Die Fähigkeit, mit einem Kunden in dem Medium oder Kanal zu sprechen, mit dem er über das System kommunizieren möchte, in dem ich problemlos arbeiten kann.
  • Intelligenz - Die Fähigkeit, über meine eigenen Vorurteile als Vermarkter hinauszugehen und über ein System zu verfügen, das die richtige Nachricht zur richtigen Zeit am richtigen Ort für meinen Kunden segmentiert, personalisiert und ausführt.

Was denken Sie?

Ich würde gerne Ihre Gedanken und Ihr Feedback zu Martech hören: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Habe ich es geschafft oder bin ich weit weg? Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, der Raffinesse und den verfügbaren Ressourcen kann es sein, dass Ihre Wahrnehmung sich stark von meiner unterscheidet. Ich werde jeden Monat an diesem Artikel arbeiten, um ihn auf dem neuesten Stand zu halten. Ich hoffe, er hilft dabei, diese unglaubliche Branche zu beschreiben!

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