Was ist Robotikprozessautomatisierung?

RPA-Bestellung in bar

Einer der Kunden, mit denen ich zusammenarbeite, hat mich einer faszinierenden Branche ausgesetzt, von der viele Vermarkter vielleicht gar nicht wissen, dass sie existiert. In ihrer Workplace Transformation Study im Auftrag von DXC.Technologie, Futurum heißt es:

RPA (Robotic Process Automation) steht möglicherweise nicht mehr an der Spitze des Medienrummels wie früher, aber diese Technologie hat sich leise und effizient in die Technologie und die IT-Abteilung eingearbeitet, da die Geschäftsbereiche versuchen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken und die Genauigkeit zu erhöhen und Überprüfbarkeit und Konzentration des menschlichen Talents auf übergeordnete Aufgaben.

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Im Kern, Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) ist eine Software, die mit Software verbunden ist, um sie effizienter zu machen. Wie wir alle wissen, wächst der Technologie-Stack des Unternehmens weiter und verfügt über eine Vielzahl von On-Premise-, Off-Premise-, proprietären Systemen und Prozessen von Drittanbietern.

Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Plattformen zu integrieren, und sind oft nicht in der Lage, mit den kontinuierlichen Fortschritten Schritt zu halten. Die RPA-Software füllt diese dringend benötigte Lücke. Bei RPA-Software handelt es sich häufig um Low-Code- oder sogar No-Code-Plattformen, die eine einfache Benutzeroberfläche zum Erstellen benutzerdefinierter Benutzeroberflächen oder zum Auslösen von Prozessen bieten. Wenn Ihr ERP also SAP ist, Ihr Marketing Stack Salesforce ist, Ihre Finanzen bei Oracle sind und Sie über ein Dutzend anderer Plattformen verfügen, kann eine RPA-Lösung schnell bereitgestellt werden, um alle zu integrieren.

Schauen Sie sich Ihre eigenen an Vertriebs- und Marketingprozesse. Geben Ihre Mitarbeiter sich wiederholende Informationen über mehrere Bildschirme oder Systeme hinweg ein? Verschieben Ihre Mitarbeiter wiederholt Daten von einem System auf ein anderes? Die meisten Organisationen sind… und hier hat RPA einen unglaublichen Return on Investment.

Durch die Verbesserung der Benutzeroberflächen und die Reduzierung von Dateneingabeproblemen sind die Mitarbeiter einfacher zu schulen, weniger frustriert, die Kundenerfüllung ist genauer, die nachgelagerten Probleme werden reduziert und die Gesamtrentabilität wird gesteigert. Mit systemübergreifenden Preisaktualisierungen in Echtzeit verzeichnen E-Commerce-Unternehmen auch dramatische Umsatzsteigerungen.

Es gibt zentrale Prozesse, die mit RPA geändert werden können:

  • Besucht - Das System reagiert auf Interaktionen mit einem Benutzer. Zum Beispiel hat Clear Software einen Client mit 23 Bildschirmen in seinem ERP, die in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammengefasst werden konnten. Dies reduzierte die Schulungszeit, verbesserte die Datenerfassung und reduzierte die Anzahl der Fehler (ganz zu schweigen von der Frustration) der Benutzer bei der Eingabe von Informationen.
  • Unbeaufsichtigt - Das System löst Aktualisierungen aus, die mit mehreren Systemen kommunizieren. Ein Beispiel kann das Hinzufügen eines neuen Clients sein. Anstatt den Datensatz in das Finanz-, E-Commerce-, Fulfillment- und Marketing-System aufzunehmen, nimmt und filtert und modifiziert RPA die Daten nach Bedarf und aktualisiert automatisch alle Systeme in Echtzeit.
  • Intelligent - RPA enthält jetzt wie bei jeder anderen Technologie Informationen zur Überwachung und automatischen Bereitstellung von Bots, um Prozesse im gesamten Unternehmen zu optimieren.

Einige RPA-Systeme der alten Schule hängen vom manuellen Scrapcraping und Auffüllen von Bildschirmen ab. Neuere RPA-Systeme verwendeten produktive und API-gesteuerte Integrationen, damit Änderungen an den Benutzeroberflächen die Integration nicht beeinträchtigen.

RPA-Implementierungen haben Herausforderungen. Mein Kunde, Clear Software, hat einen hervorragenden Überblick über RPA geschrieben und erklärt, wie die Fallstricke einer RPA-Implementierung vermieden werden können.

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