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Was ist SMS-Marketing? Begriffe, Definitionen, Statistiken … und die Zukunft

Wussten Sie, dass die erste jemals gesendete Textnachricht war Frohe Weihnachten? Richtig… Vor zwanzig Jahren schickte Neil Papworth die Nachricht an Richard Jarvis bei Vodafone. Textnachrichten waren ursprünglich auf 160 Zeichen begrenzt, da dies die maximale Länge einer Nachricht war, die mit dem Global System for Mobile Communications über das Netzwerk übertragen werden konnte (GSM)-Standard, dem weltweit am weitesten verbreiteten Mobilfunkstandard.

Was ist SMS?

Textnachrichten werden über den Short Message Service (SMS), ein Store-and-Forward-Dienst, der es Benutzern ermöglicht, kurze Textnachrichten (mit einer Länge von bis zu 160 Zeichen) mit ihren Mobiltelefonen zu senden und zu empfangen. SMS-Nachrichten werden über das Netzwerk mittels leitungsvermittelter Datentechnologie übertragen, die für die Dauer der Übertragung eine dedizierte Verbindung zwischen Absender und Empfänger herstellt.

Obwohl es sich immer noch um ein mobiles Gerät handelt, verwendet SMS eine andere Architektur und andere Protokolle als Sprache. Sprachanrufe werden mit leitungsvermittelter Sprachtechnologie übertragen, die für die Dauer des Anrufs eine dedizierte Verbindung zwischen dem Anrufer und dem Empfänger herstellt. CSV verwendet andere Protokolle und Frequenzbänder als CSD und ist für die Übertragung von Echtzeit-Audio optimiert.

Warum wurden Textnachrichten zunächst auf 160 Zeichen begrenzt?

Die 160-Zeichen-Grenze wurde gewählt, weil angenommen wurde, dass dies die maximale Textmenge war, die zu dieser Zeit effektiv auf den kleinen Bildschirmen von Mobiltelefonen angezeigt werden konnte. Die Grenze blieb bestehen, auch als die Bildschirme größer wurden und zu einem bestimmenden Merkmal von Textnachrichten wurden. Der GSM-Standard verwendet Verkettung Technologie, um längere Nachrichten als mehrere SMS-Nachrichten übertragen zu können. Jede SMS-Nachricht kann bis zu 160 Zeichen enthalten, die auf dem Gerät des Empfängers wieder zu einer einzigen Nachricht zusammengesetzt werden.

Mobile Messaging-Begriffe und -Definitionen

  • Kurznachrichtendienst (SMS) – ein SMS-Dienst, der es Benutzern ermöglicht, kurze Textnachrichten (mit einer Länge von bis zu 160 Zeichen) mit ihren Mobiltelefonen zu senden und zu empfangen.
  • Multimedia-Messaging-Dienst (MMS) – ein Textnachrichtendienst, mit dem Benutzer Nachrichten senden und empfangen können, die Multimedia-Inhalte wie Fotos, Videos und Audiodateien enthalten.
  • Rich Communication Services (RCS) – ein Textnachrichtendienst, mit dem Benutzer Nachrichten senden und empfangen können, die Rich Media wie hochauflösende Bilder und Videos sowie erweiterte Funktionen wie Gruppenchat und Lesebestätigungen enthalten.
  • Kurzcode – ein kurzer Zahlencode, der zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten verwendet werden kann. Shortcodes sind in der Regel 5 oder 6 Ziffern lang und leicht zu merken, was sie zu einer bequemen Möglichkeit für Benutzer macht, mit SMS-basierten Diensten zu interagieren.
  • Stichwort - ein Wort oder eine Phrase, die mit einem bestimmten Shortcode verknüpft ist. Benutzer können eine Textnachricht mit dem in der Nachricht enthaltenen Schlüsselwort an den Shortcode senden, um auf einen bestimmten Dienst oder Informationen zuzugreifen. Beispielsweise kann ein Benutzer eine Nachricht mit dem Schlüsselwort an einen Shortcode senden WETTER um Updates zur Wettervorhersage zu erhalten.
  • SMS Gateway – Ein SMS-Gateway ist eine Softwareanwendung oder ein Hardwaregerät, das es einem Computer oder einem anderen Gerät ermöglicht, SMS-Nachrichten zu senden und zu empfangen.
  • SMS-Anwendungsprogrammierschnittstelle – Eine SMS API ist eine Reihe von Programmieranweisungen, die es Entwicklern ermöglichen, SMS-Funktionalität in ihre Anwendungen und Systeme zu integrieren.
  • Spam-SMS – SMS-Spam ist das unerwünschte Versenden von Massen-SMS-Nachrichten, normalerweise für Werbung oder Phishing.
  • SMS-Firewall – Eine SMS-Firewall ist ein Sicherheitssystem, das zum Schutz vor Spam und anderen unerwünschten oder böswilligen SMS-Nachrichten beiträgt.

Apple-Nachrichten im Vergleich zu Android-Nachrichten

Apples Version von Textnachrichten, auch bekannt als Nachrichten, ist ein Nachrichtendienst, der in das iOS-Betriebssystem integriert ist und auf iPhone-, iPad- und iPod touch-Geräten verfügbar ist. iMessage ermöglicht Benutzern das sichere Senden und Empfangen von Nachrichten, Fotos, Videos und anderen Medientypen über das Internet und nicht über ein Mobilfunknetz. Nachrichten sind nur mit anderen Apple-Geräten kompatibel, auf denen Nachrichten aktiviert sind, während SMS mit jedem Gerät kompatibel ist, das SMS unterstützt. Nachrichten bieten zusätzliche Funktionen, die mit SMS nicht verfügbar sind, wie z. B. die Möglichkeit, Multimedia-Nachrichten zu senden und zu empfangen, Gruppennachrichten, Lesebestätigungen und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Android verwendet derzeit SMS, bewegt sich aber in Richtung Rich Communication Services (RCS). RCS ist ein Nachrichtendienst, der entwickelt wurde, um SMS als primären Textnachrichtendienst für mobile Geräte zu verbessern und zu ersetzen. Es bietet mehrere verbesserte Funktionen und Fähigkeiten, die bei SMS nicht verfügbar sind. Wie Apple Messages wird RCS über das Internet und nicht über ein Mobilfunknetz bereitgestellt. Dies bedeutet, dass RCS zum Senden und Empfangen von Nachrichten verwendet werden kann, auch wenn ein Benutzer keine Mobilfunkverbindung hat, solange er über eine Internetverbindung verfügt. RCS bietet mehrere verbesserte Funktionen, die mit SMS nicht verfügbar sind, wie das Senden und Empfangen von hochauflösenden Bildern und Videos, Gruppenchat, Lesebestätigungen und mehr. RCS ist so konzipiert, dass es mit einer Vielzahl von Geräten kompatibel ist, darunter Android und andere Smartphones sowie Desktop-Computer und Tablets. Derzeit plant Apple nicht, RCS nativ zu unterstützen.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing verwendet SMS-Nachrichten, um mit Kunden oder potenziellen Kunden zu kommunizieren, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu vermarkten oder zu bewerben. SMS-Marketing kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Arten von Nachrichten zu senden, darunter Werbeangebote, Rabatte, Coupons, Einladungen zu Veranstaltungen und andere Arten von Marketinginhalten.

SMS-Marketing ist ein beliebter Marketingkanal, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden sehr gezielt und persönlich zu erreichen, und im Vergleich zu anderen Marketingkanälen eine hohe Rücklaufquote aufweist. SMS-Nachrichten werden in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Erhalt gelesen und können verwendet werden, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen, z. B. den Besuch eines Geschäfts oder das Tätigen eines Kaufs.

Plattformen wie SimpleTexting Ermöglichen Sie Marketingfachleuten, SMS-Abonnenten zu gewinnen, indem Sie ein Schlüsselwort und einen Shortcode verteilen, damit Benutzer Textnachrichten abonnieren können. Da Textnachrichten so aufdringlich sind, verlangen Anbieter eine Double-Opt-In-Methode. Das heißt, Sie senden das Schlüsselwort per SMS an die Kurzwahl und erhalten dann eine Anfrage zurück, in der Sie aufgefordert werden, sich anzumelden, mit dem Hinweis, dass für die Nachrichten je nach Anbieter Gebühren anfallen können. SMS-Marketingplattformen ermöglichen es Ihnen normalerweise, Textnachrichten zu personalisieren und zu planen und Berichte zur Kampagneneffektivität anzuzeigen.

SMS-Opt-In und -Bestimmungen

In vielen Ländern verlangen einige Vorschriften, dass Unternehmen und Organisationen diese erhalten ausdrückliche Zustimmung (auch bekannt als Opt-in) von Verbrauchern Bevor Senden von SMS-Marketingnachrichten oder anderen Arten von SMS-basierten Mitteilungen. Diese Vorschriften schützen Verbraucher vor unerwünschten oder unerbetenen SMS-Nachrichten und stellen sicher, dass Unternehmen bei der Verwendung von SMS für Marketing- und andere Zwecke transparent und verantwortungsbewusst sind.

In den Vereinigten Staaten ist die primäre Regulierung für das SMS-Marketing der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), wonach Unternehmen die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Verbraucher einholen müssen, bevor sie ihnen SMS-Werbemitteilungen senden. Das TCPA gilt für herkömmliche SMS und Textnachrichten, die über eine SMS-API oder andere automatisierte Mittel gesendet werden.

In der Europäischen Union ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), wonach Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung der Verbraucher einholen müssen, bevor sie ihre Daten für Marketingzwecke, einschließlich SMS-Marketing, verarbeiten. Die DSGVO verlangt von Unternehmen außerdem, dass sie den Verbrauchern klare und präzise Informationen über ihre Rechte und die Verwendung ihrer Daten zur Verfügung stellen.

Beispiel für SMS-Marketing-Opt-In

SMS-Marketingplattformen erfordern ein Opt-in, das ausdrücklich angibt, wie Sie sich auch von der Kommunikation abmelden können. Opt-in-Nachrichten sind in der Regel kurz und prägnant und sollten die Art und den Zweck der Mitteilungen, die der Verbraucher erhält, wenn er sich anmeldet, klar erläutern. Hier ist ein Beispiel:

Hallo! Vielen Dank für Ihr Interesse am SMS-Marketing von [Unternehmensname]. Um Updates, Werbeaktionen und andere Sonderangebote per SMS zu erhalten, antworten Sie bitte mit „JA“ auf diese Nachricht. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie eine SMS mit „STOP“ an diese Nummer senden. Es gelten die Standardtarife für SMS.

Das Opt-in und Opt-out muss sowohl ausdrücklich erfolgen als auch vom System gemäß den regulatorischen Anforderungen aufgezeichnet werden.

Wichtige SMS-Statistiken

Die Leute bei SimpleTexting haben in ihrem Artikel und den dazugehörigen Infografiken einige beeindruckende Statistiken bereitgestellt, 50+ SMS- und SMS-Marketing-Statistiken. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse:

  • 1 von 3 Verbrauchern überprüft seine SMS-Benachrichtigungen innerhalb einer Minute nach Erhalt einer SMS.
  • Mehr als die Hälfte der Verbraucher (51 %) antworten innerhalb von 1-2 Minuten auf eine SMS.
  • Mehr als die Hälfte der Verbraucher prüft ihre SMS mindestens 11 Mal täglich.
  • An einem durchschnittlichen Tag prüfen Verbraucher ihre Textnachrichten mehr als jede andere App auf ihren Telefonen.
  • Im Jahr 2022 entschieden sich 70 % der Verbraucher für den Erhalt von Geschäftstexten.
  • 61 % der Verbraucher geben an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, einem Unternehmen zurückzusenden.
  • Im Jahr 2022 schreiben 55 % der Unternehmen ihren Kunden eine SMS.
  • Die Mehrheit der Unternehmen meldet SMS-Klickraten zwischen 20 und 35 %.
  • 60 % der Geschäftsinhaber, die ihren Kunden SMS schreiben, planen, ihr SMS-Marketingbudget im Jahr 2022 zu erhöhen.

Die Zukunft der Textnachrichten

SMS gibt es seit über 25 Jahren und ist immer noch der weltweit am weitesten verbreitete Textnachrichtendienst. Es wird von praktisch allen Mobilgeräten unterstützt und ist für viele Menschen und Organisationen ein unverzichtbares Kommunikationstool. Obwohl RCS und iMessage mehrere verbesserte Funktionen und Fähigkeiten bieten, sind sie noch nicht so weit verbreitet oder verwendet wie SMS.

Es ist auch erwähnenswert, dass sich SMS und RCS nicht gegenseitig ausschließen und ein Gerät sowohl SMS als auch RCS unterstützen kann. In diesem Fall würde das Gerät RCS verwenden, falls verfügbar, und auf SMS zurückgreifen, wenn RCS nicht unterstützt wird. Während SMS mit zunehmender Verbreitung neuerer Technologien möglicherweise eingestellt werden, ist es wahrscheinlich, dass SMS in absehbarer Zukunft weiterhin für verschiedene Anwendungen verwendet werden.

Disclosure: Martech Zone ist ein Partner von SimpleTexting und seine Affiliate-Links in diesem Artikel verwendet.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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