Was ist Social Media Monitoring? Alles was Sie wissen sollten!

Social-Media-Überwachung

Vielleicht sollten wir damit beginnen warum. Manchmal besprechen wir die Überwachung von sozialen Medien mit Kunden, und sie sagen, dass sie nicht in sozialen Medien sind, sodass sie sich darüber keine Sorgen machen. Nun… das ist bedauerlich, denn obwohl Ihre Marke nicht an sozialen Gesprächen teilnimmt, bedeutet dies nicht, dass Ihre Kunden und potenziellen Kunden nicht teilnehmen.

Warum Sie Social Media überwachen sollten

  • An verärgerter Kunde diskutiert ihre Frustration online. Unsere Agentur hatte vor einigen Monaten ein schwieriges Engagement und wir stellten zusätzliche Ressourcen ein, um die Situation auf unsere Kosten zu lösen. Wir haben sogar mit dem Kunden bestätigt, dass er mit den Ergebnissen zufrieden ist… aber dann haben wir festgestellt, dass er uns online bespricht. Wir haben sofort angerufen, die Situation behoben und die Diskussion entfernt. Wenn wir nicht zugehört hätten, hätten wir nie sicherstellen können, dass sie zufrieden sind und unser Ruf erhalten bleibt.
  • A Interessent Das ist perfekt für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens. In einigen sozialen Foren werden Sie um Unterstützung und Empfehlungen für einen Anbieter gebeten. Da Sie nicht im Gespräch sind, greift ein anderer Konkurrent ein, hilft ihm und erhält den Vertrag.
  • A zufriedener Kunde erwähnt Sie online. Bewertungen und Testimonials sind schwer zu bekommen. Wenn also jemand hoch über Sie spricht, müssen Sie sie nicht nur hören, sondern auch wiederholen. Testimonials von Drittanbietern sind ein sehr effektives Mittel, um das Vertrauen eines potenziellen Kunden zu gewinnen.

Mit diesem Infografik von Salesforce und Unbounce geht durch die Terminologie und Grundlagen der Überwachung von sozialen Medien. Aus der Terminologie - wie der Unterschied zwischen Zuhören, Überwachen, Verwalten, Analytikund Intelligenz - zu den tatsächlichen Techniken für Ihre Marke, um sich effektiv in sozialen Medien zu engagieren.

Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring

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