Was ist Social Media Monitoring? Alles was Sie wissen sollten!

Social-Media-Überwachung

Vielleicht sollten wir damit beginnen warum. Manchmal diskutieren wir mit Kunden über die Überwachung sozialer Medien, und sie sagen, dass sie nicht in sozialen Medien sind, damit sie sich keine Sorgen machen. Nun, das ist bedauerlich, denn obwohl Ihre Marke nicht an sozialen Unterhaltungen teilnimmt, bedeutet dies nicht, dass Ihre Kunden und potenziellen Kunden nicht teilnehmen.

Warum Sie Social Media überwachen sollten

  • An verärgerter Kunde spricht online über ihre Frustration. Unsere Agentur hatte vor einigen Monaten ein schwieriges Engagement und wir haben zusätzliche Ressourcen eingestellt, um die Situation auf unsere Kosten zu lösen. Wir haben dem Kunden sogar bestätigt, dass er mit den Ergebnissen zufrieden war… aber dann fanden wir ihn online, wie er über uns diskutierte. Wir haben sofort angerufen, die Situation behoben und sie haben die Diskussion abgebrochen. Wenn wir nicht zugehört hätten, hätten wir nie sicherstellen können, dass sie zufrieden sind und unser Ruf intakt bleibt.
  • A Interessent das perfekt für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens ist, wird in einigen sozialen Foren um Hilfe und Empfehlungen für einen Anbieter gebeten. Da Sie nicht im Gespräch sind, springt ein anderer Mitbewerber ein, hilft ihm und erhält den Auftrag.
  • A zufriedener Kunde erwähnt Sie online. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind schwer zu bekommen. Wenn also jemand hoch von Ihnen spricht – müssen Sie es nicht nur hören, sondern auch wiederholen. Testimonials von Drittanbietern sind ein sehr wirksames Mittel, um das Vertrauen eines potenziellen Kunden zu gewinnen.

Mit diesem Infografik von Salesforce und Unbounce geht durch die Terminologie und Grundlagen der Überwachung von sozialen Medien. Aus der Terminologie - wie der Unterschied zwischen Zuhören, Überwachen, Verwalten, Analytikund Intelligenz - zu den tatsächlichen Techniken für Ihre Marke, um sich effektiv in sozialen Medien zu engagieren.

Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring

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