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Woopra: Datengesteuerte Customer Journey Analytics

Unternehmen stehen vor einer gewaltigen Herausforderung: Sie müssen die Reise ihrer Kunden verstehen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Angebote zu verbessern. Der Weg zum Erfolg beginnt für jedes Unternehmen mit einem tiefen Verständnis seiner Kunden.

Die komplizierten Wege der Kunden bei der Interaktion mit Produkten, Marketingkampagnen und Supportdiensten zu entschlüsseln, ist entmutigend. Dieser Mangel an Einblick in die Customer Journey ließ Unternehmen im Dunkeln tappen und war nicht in der Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen oder ihre Angebote effektiv zu personalisieren.

Kundenreisen lassen sich um 30–40 % besser auf die Kundenzufriedenheit und -abwanderung vorhersagen. Organisationen, die die Customer Journey analysieren, zeichnen sich durch Kundenerlebnis und Wachstum aus.

McKinsey & Company

Woopras End-to-End-Customer-Journey-Analyse

Enter Woopra, der Leuchtturm der Kundendatenanalyse. Die Mission von Woopra ist klar: Unternehmen in die Lage zu versetzen, jeden Schritt der Customer Journey zu verfolgen und zu verstehen.

So machen sie es:

  • Mehr Kunden gewinnen und binden: Woopra bietet erweiterte Analysen, die alles verfolgen, was Ihre Benutzer tun. Mit diesen Daten können Sie Ihre Strategien zur Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung anpassen.
  • Produktanalyse für alle Teams: Die Vielseitigkeit von Woopra eignet sich für Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Supportteams. Es ist eine vereinende Kraft, die Daten über verschiedene Berührungspunkte hinweg nahtlos verfolgt und harmonisiert.
  • Echtzeitaktionen und Personalisierung: Mit den Echtzeit-Triggern von Woopra können Sie basierend auf dem Benutzerverhalten Maßnahmen ergreifen. Personalisieren Sie Interaktionen und verbinden Sie sich mit Benutzern wie nie zuvor – alles auf einer einzigen Plattform.
  • Daten demokratisieren: Woopra ist benutzerfreundlich und ermöglicht es jedem in Ihrem Unternehmen, Fragen zu seinen Daten zu stellen, ohne Code schreiben zu müssen. Es ermöglicht Mitarbeitern aller Abteilungen, schnell datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
  • One-Click-Integrationen: Mit über 50 Integrationen und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Aktionen zu verfolgen, vereinheitlicht Woopra Ihre Kundendaten und hilft Teams, Hindernisse und Chancen in entscheidenden Momenten zu erkennen.

Visualisieren und optimieren Sie jeden Schritt der Customer Journey

Woopras Analyseangebote ermöglichen es Ihnen, jeden Berührungspunkt ganzheitlich zu verstehen und so Wachstum, Kundenbindung und Kundenerfolg voranzutreiben.

  • Reiseberichte: Mithilfe von Journey-Berichten können Sie das Benutzerverhalten im Zeitverlauf visualisieren und darauf reagieren, um das Engagement sicherzustellen und die Bindung zu erhöhen. Diese Erkenntnisse sind entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Woopra hilft Ihnen bei der Beantwortung kritischer Fragen:
    • Kommen Benutzer zurück, nachdem sie unsere Kernproduktfunktion genutzt haben?
    • Welche Werbekanäle fördern die Anmeldungen?
    • Welche Artikelkategorien erhalten die meisten Aufrufe?
    • Wie wirken sich Onboarding-E-Mails auf Conversions aus?
    • Wie wirken sich Support-Tickets aus? NPS?
    • Wie wirkt sich Live-Chat auf Conversions aus?
    • Wie ist das Abonnement? MRR Wachstumstrend nach Branche?
  • Trendberichte: Ihr Produkt entwickelt sich ständig weiter und Trendberichte geben Ihnen die Möglichkeit, diese Veränderungen zu beobachten. Entdecken Sie, wie sich wichtige Kennzahlen im Laufe der Zeit ändern und welche Attribute die Leistung steigern. Sie können die Produktnutzung nach Funktion, Abonnementänderungen nach Standort, Kampagnenleistung nach Quelle und vieles mehr messen. Trendberichte sind Ihr Kompass für die Steuerung des Wachstums.
  • Kohortenberichte: Kohortenanalyseberichte sind das Gegenmittel zu Vanity-Metriken. Sie ermöglichen es Ihnen, die Leistung verschiedener Benutzerkohorten zu vergleichen und Herausforderungen und Wachstumschancen zu identifizieren. Unterteilen Sie Benutzer nach Verhaltensweisen wie Erwerbsdatum, Anmeldedatum, Erstkaufdatum und mehr. Diese detaillierten Einblicke helfen Ihnen, die Attribute und Aktionen zu verstehen, die im Laufe der Zeit zum Erfolg führen.
  • Aufbewahrungsberichte: Die Bindung von Kunden ist ebenso wichtig wie deren Gewinnung. Mit Retention Reports können Sie messen, wie lange Benutzer weiterhin eine Aktion ausführen oder eine Produktfunktion nutzen. Erfahren Sie, ob Kunden Ihre App nach der Anmeldung weiterhin nutzen oder zurückkehren, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Identifizieren Sie gefährdete Benutzer und entdecken Sie Ihre engagierten Helden. Kundenbindungsberichte helfen Ihnen dabei, Entscheidungen zu treffen, die dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen.
  • Verhaltenssegmentierung: Datensegmentierung ist wie eine Kochkunst, und Woopra beherrscht sie hervorragend. Die intuitive visuelle Benutzeroberfläche der Customer-Journey-Plattform von Woopra stattet Ihre Teams mit robusten Segmentierungsfunktionen aus. Sie können dynamische Benutzersegmente basierend auf einer beliebigen Kombination von Kriterien erstellen, vom Öffnen einer E-Mail über die Anmeldung für eine Testversion bis hin zur Nutzung einer heißen neuen Produktfunktion. Diese Datengranularität ermöglicht es Ihnen, Erlebnisse zu schaffen wow Ihre Benutzer.

Woopras Analytics-Angebote sind Ihr vertrauenswürdiger Begleiter, wenn es darum geht, die Customer Journey zu verstehen, zu optimieren und hervorzuheben. Mit vollem Einblick in die Customer Journey und nein SQL Bei Bedarf können Sie Woopra kostenlos nutzen, um zu sehen, wer Ihre Kunden sind, was sie tun und was sie dazu bringt, wiederzukommen.

Das größte Problem war, dass wir nicht wussten, was unsere Kunden taten. Woopra stellte uns Informationen sofort zur Verfügung, um Antworten auf spezifische Fragen zu finden, die Customer Journey abzubilden und als Grundlage für unsere Kundendaten zu dienen.

Scott Smith, VP Sales bei CloudApp

Nachdem Sie nun die Kraft von Woopra entdeckt haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Starten Sie kostenlos und gewinnen Sie sofortige Einblicke in die End-to-End-Customer-Journey mit vollständigen historischen Daten. Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Unternehmen im Dunkeln bleibt. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen und bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.

Melden Sie sich noch heute kostenlos an und schließen Sie sich den Branchenriesen an, die darauf vertrauen, dass Woopra sie zum Erfolg führt. Ihre Kunden warten; Es ist Zeit, sich mit Woopra auf eine Reise des Verständnisses und des Wachstums zu begeben.

Beginnen Sie kostenlos mit Woopra!

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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