Integrieren Sie Ihren Helpdesk in Twitter

Zendesk, ein webbasierter Anbieter von Kundensupport-Software, gab heute bekannt, dass Zendesk für Twitter es Kunden-Support-Mitarbeitern jetzt ermöglicht, über die Zendesk-Oberfläche in Twitter-Posts zu navigieren. Aufgrund der Fähigkeit von Twitter, Probleme mit dem Kundensupport öffentlich anzukündigen und mit Ihrem Netzwerk zu teilen, ist Twitter zu einem beliebten Medium für Unternehmen geworden, um ihren Ruf zu überwachen und auf diese Probleme zu reagieren. Es ist fantastisch, dass Zendesk die Gelegenheit erkannt und direkt in seine Support-Plattform integriert hat!

Hier erfahren Sie, wie ein Tweet eingeht und wie Sie den Tweet in ein Zendesk-Ticket konvertieren können:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Jetzt können Agenten eine Vielzahl von Twitter-Funktionen ausführen, ohne jemals die vertraute Zendesk-Oberfläche zu verlassen, darunter:

  • Konsolidieren Sie Kundensupport und Twitter-Anfragen in einem Workflow
  • Überwachen Sie gespeicherte Suchströme
  • Konvertieren Sie Tweets in Zendesk-Tickets (bekannt als "Twickets")
  • Verarbeiten Sie mehrere Tweets gleichzeitig mit Massenaktionen
  • Verwenden Sie Makros und vorgegebene Antworten für Tweets
  • Twittern Sie in Zendesk entsprechend neu
  • Follow-up mit Direktgesprächen auf Twitter

Es gibt keinen besseren Weg, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und mehr Interessenten anzulocken, als ihnen zu zeigen, dass Sie wirklich zuhören. Twitter ist der am schnellsten wachsende soziale Kanal für die Stimme des Kunden. Unternehmen, die sich für das Image und den Support der Marke interessieren, wissen, wie wichtig es ist, Kundenfeedback über Twitter zu hören. Zendesk für Twitter vereint die Kraft des sozialen Feedbacks und des Standard-Workflows in einem sinnvollen Prozess. Maksim Ovsyannikov, Vizepräsident Produktmanagement, Zendesk

Hier ist ein Screenshot der Suchergebnisse, die direkt von Twitter integriert wurden:
zendesk_twickets_search_results.png

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