Zusammensetzbar: Einlösen des Personalisierungsversprechens

Zusammensetzbar von Myplanet - Personalization Framework für E-Commerce

Das Versprechen der Personalisierung ist gescheitert. Seit Jahren hören wir von seinen unglaublichen Vorteilen, und Vermarkter, die davon profitieren möchten, haben sich für teure und technisch komplizierte Lösungen entschieden, nur um zu spät festzustellen, dass das Versprechen der Personalisierung für die meisten kaum mehr als Rauch und Spiegel ist. 

Das Problem beginnt damit, wie die Personalisierung angezeigt wurde. Als Geschäftslösung positioniert, wurde es durch die Linse der Lösung von Geschäftsanforderungen gerahmt, wenn es bei der Personalisierung wirklich um die Person gehen sollte (wenn das offensichtlich klingt, liegt es daran, dass es so ist). Das Einfügen des Vornamens einer Person in eine E-Mail entspricht nicht deren Anforderungen. Wenn Sie ihnen im Internet eine Anzeige für einen Artikel folgen, den sie auf Ihrer Website angesehen haben, entspricht dies nicht ihren Anforderungen. Anpassen des Inhalts Ihrer Zielseite könnte Sie erfüllen ihre Anforderungen, aber nicht, wenn das System, das es unterstützt, klaffende Datenlücken und ein schlechtes Content-Management aufweist. Dies sind häufige Probleme, auf die sich viele der Personalisierungshürden stützen, über die Unternehmen stolpern. 

Jeder dieser Ansätze ist wie das digitale Marketing-Äquivalent eines billigen Salon-Tricks, und Ihre Kunden sehen sie nicht nur durch, sie ärgern sich auch über sie. Es gibt jedoch eine Welt, in der dateninformierte, maßgeschneiderte Erlebnisse den Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihnen helfen, ihre Artikel problemlos in den für sie am besten geeigneten Kanälen zu finden, zu recherchieren und zu kaufen. 

Nur allzu oft setzen Marken auf eine Personalisierungsstrategie, bevor sie in der Lage sind, diese zum Erfolg zu führen. Der glitzernde Traum von größeren Körben und Stammkunden lässt eine harte Realität aus: Ohne einen robusten Datenansatz und eine digitale Architektur, die entkoppelte Omnichannel-Erlebnisse unterstützen kann, ist ein Traum alles, was er jemals sein wird. Aber so muss es nicht sein. Personalisierung kann erfolgreich sein.

Wie können wir also von einer Erfahrung, bei der sich Kunden (bestenfalls) gleichgültig fühlen, zu einer Erfahrung übergehen, die sie mit dem verbindet, was sie wollen, wann und wie sie es wollen? Mit der richtigen Kombination von Technologie und Strategie.

Arbeiten Sie mit Ihren Daten

In erster Linie müssen Unternehmen ihre Daten sortieren lassen. Beachten Sie, dass ich nicht gesagt habe Vermarkter müssen ihre Daten sortiert bekommen, aber Unternehmen als Ganzes. Viele Vermarkter haben saubere und organisierte Daten. Gleiches gilt für Produktentwickler, Branding-Teams und jedes Segment eines Unternehmens mit Zugriff auf seine eigenen Daten. 

Nur das Kundenerlebnis lebt nicht in ordentlichen kleinen Silos. es passiert auf jeder Ebene und zu jeder Zeit. Das Erwarten von Erkenntnissen über Retargeting-Kampagnen, um das gesamte Kundenerlebnis zu informieren, ist ein Kinderspiel. Damit die Personalisierung funktioniert, muss sie auf der gesamten Erfahrung basieren und nicht nur auf einem Teil davon.

Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen über jeden Kontaktpunkt hinweg eine einheitliche Sicht auf den Kunden haben muss. Kundendaten-Plattformen (CDPs) sind dafür großartig und ein vertrauenswürdiger Partner mag Myplanet kann Ihnen helfen, herauszufinden, welches CDP am besten zu Ihren Anforderungen passt, und Ihnen bei der Implementierung helfen. Durch die Aufteilung Ihrer Abteilungsdatensilos erhalten Sie von Anfang bis Ende einen umfassenden Überblick darüber, wie Ihre Kundenerlebnisse wirklich aussehen. Personalisierung handelt heutzutage meistens mit linearen Kundengeschichten, aber die Realität ist selten so einfach.

Sie müssen auch Ihre Echtzeitdaten stützen (RTD) Anwendungen. Mit RTD stellen Sie sicher, dass das Erlebnis selbst optimiert wird - um sicherzustellen, dass die Produktinformationen auf dem neuesten Stand sind und die Suchfunktionen ihre besten Leistungen erbringen -, aber dies ist ein entscheidender Bestandteil für den Aufbau eines effektiven Personalisierungsansatzes auf der ganzen Linie. Kundenaktionen in einem Kanal sollten in der Lage sein, eine Markenreaktion in jedem Kanal auszulösen, einschließlich des Kanals, in dem sie sich befanden. Dies ist nur mit RTD möglich.

Das Einbringen zusätzlicher Branchendaten kann Ihnen auch dabei helfen, Erfahrungen weiterzuentwickeln. Mithilfe von Marketing-Erkenntnissen zu Suchbegriffen können Sie nicht nur ermitteln, welche Wörter Ihre Kunden am häufigsten verwenden, um die gewünschten Produkte zu finden, sondern auch ergänzende Begriffe, die sie mit den Produkten verknüpfen. Dies ist hilfreich, wenn Sie bereit sind, eine Erfahrung mit Produktempfehlungen anzupassen .

Und schließlich ist es wichtig, Ihre Produktdaten zu zentralisieren. Um sicherzustellen, dass die Erfahrung, die ein Kunde online hat, mit der Erfahrung übereinstimmt, die er in der App, über einen eigenständigen Kiosk, im Gespräch mit Alexa oder einem anderen Formfaktor, über den Ihre Marke möglicherweise mit Ihrem Publikum interagiert, im Geschäft haben würde, müssen Sie dies tun Jeder dieser Kontaktpunkte ist mit einem zentralen Datenhub verbunden. Wenn Sie bereit sind, eine personalisierte Customer Journey zu organisieren, sind harmonisierte Daten das Rückgrat dieser Erfahrungen.

Machen Sie es modular

Die effektive Nutzung von Daten trägt dazu bei, dass ein Erlebnis großartig wird. Damit Daten jedoch optimal funktionieren und Sie in jedem Kanal ein Knockout-Erlebnis bieten, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihr Erlebnis zu entkoppeln. Eine kopflose Architektur (die Ihre Front-End-Erfahrung vom Back-End-Framework entkoppelt) ist nicht jedermanns Sache, aber für viele ist ein modulares Framework die beste Option, um mit der Geschwindigkeit des technologischen Wandels Schritt zu halten.

Ohne die Best-of-Breed-Technologie, die jeden Teil einer Erfahrung ermöglicht, kann es schwierig sein, diese Erfahrung mit Orchestrierung auf die nächste Ebene zu bringen. Es ist äußerst schwierig, eine Customer Journey von der Konversationsinteraktion, die sie zu Ihrer Marke geführt hat, über die Online-Erfahrung, in der sie mehr über Ihre Produkte erfahren, bis hin zu einem In-App-Kauf zu verfeinern, wenn Sie mit einem monolithischen Rücken arbeiten -end das spielt nicht gut mit anderen. 

Zusammensetzbar von Myplanet bietet ein modulares Framework, mit dem Sie Ihre E-Commerce-Erfahrungen optimal nutzen können. Composable nutzt bewährte E-Commerce-Muster und erstklassige Technologien und stattet Sie mit den Tools aus, mit denen Sie eine echte Omnichannel-Lösung erstellen können, die das Versprechen der Personalisierung erfüllt: vollständig verbundene Daten, mit denen Sie die von Ihren Kunden gewünschten Inhalte ermitteln können; flexibles Content Management, damit Sie diese Inhalte an die richtigen Zielgruppensegmente liefern können; und eine modulare Architekturgrundlage, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich an neue Marktchancen anzupassen, sobald sich diese ergeben.

Monolithen haben ihren Platz, und wenn ihre Angebote perfekt zu Ihren Bedürfnissen passen, sind Sie in hervorragender Verfassung. Im Zuge der Entwicklung der Landschaft ist es jedoch sehr schwer zu erkennen, wie eine monolithische Lösung weiterhin alles bietet, was eine Marke benötigt, um erfolgreich zu sein, und dies auf dem höchsten auf dem Markt verfügbaren Niveau. Die Möglichkeit, Lösungen auszuwählen, die mit einem modularen Framework ausgestattet sind, bedeutet, dass sich die Technologie, die Ihr Unternehmen unterstützt, entsprechend ändern kann, wenn sich etwas für Ihr Unternehmen ändert - ein neuer Formfaktor, auf den Sie zugreifen möchten, ein neuer Kanal, zu dem Sie gehören müssen.

Schauen Sie sich den Aufstieg der Marktplätze in den letzten 2-3 Jahren an. Marktplätze können den Verbrauchern einen echten Mehrwert bieten. Käufer können alles, was sie brauchen, an einem Ort erhalten und als zusätzlichen Bonus Treuepunkte sammeln oder gleichzeitig Versandkosten sparen. Darüber hinaus eröffnen sie Möglichkeiten für ergänzende Produktempfehlungen, die das Produkterlebnis verbessern oder das Einkaufserlebnis weiter vereinfachen können. Beide bieten den Verbrauchern noch mehr potenziellen Wert. Der geschäftliche Nutzen dieser Technologie beruht auf dem Nutzen für den Verbraucher und ist direkt mit einem effektiven Personalisierungsansatz verbunden. Es gibt einen Grund, warum Marktplätze in letzter Zeit auf dem Vormarsch sind.

Der Versuch, eine Marktplatzlösung in eine bereits vorhandene Plattform zu integrieren, kann jedoch eine Herausforderung sein. Jede neue Technologie wird Arbeit erfordern, um richtig zu werden, aber die Einführung einer neuen Technologie in ein bestehendes monolithisches Ökosystem kann nahezu unmöglich sein. Jede Lösung erfordert Arbeit, Zeit und Geld. Die Flexibilität, die ein modularer Best-of-Breed-Ansatz bietet, bedeutet jedoch, dass all diese Zeit, Arbeit und Geld nicht auf der ganzen Linie verloren gehen, wenn Sie sich an die Anforderungen der Verbraucher anpassen müssen. 

Die Personalisierung wurde dem Hype bisher nicht gerecht, kann es aber. Wir müssen nur klüger sein, wie wir die Technologie einsetzen, die dies ermöglicht. Wir müssen eine solide Grundlage für die Datennutzung schaffen, da sie jeden Aspekt der Personalisierung untermauert, und wir müssen sicherstellen, dass die Architekturen, auf die wir uns zur Unterstützung eines Personalisierungsansatzes stützen, diese tatsächlich unterstützen können. Vor allem müssen wir uns auf benutzerzentrierte Strategien konzentrieren. Jede Personalisierungsstrategie, bei der geschäftliche Anforderungen vor den Anforderungen der Benutzer gestellt werden, kann ins Stocken geraten und scheitern.

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